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首家3A級服務(wù)站成立 中國重汽“親人服務(wù)”有一套!

  中國重汽商用車秉承“親人服務(wù)”理念,嚴格按照“三大要求,八項承諾”的服務(wù)準則,認真負責的對待每一位客戶。2018年10月12日--2018年10月18日,中國重汽商用車組織大篷車及培訓(xùn)團隊在魯南地區(qū)——臨沂廣順服務(wù)站,舉辦了第一期流動車服務(wù)技術(shù)及駕駛培訓(xùn)活動。

  中國重汽汕德卡大篷車配備先進的整車電氣路模擬設(shè)備及各總成零配件,模擬各種車輛故障,利用給服務(wù)站配備的車輛診斷儀器現(xiàn)場教學。培訓(xùn)老師分別來自中國重汽發(fā)動機、重汽自動檔變速箱、ZF變速箱、車橋、電氣路、天吶克后處理等廠的技術(shù)人員,此次培訓(xùn)由單一的理論學習,變?yōu)槔碚撆c實踐相結(jié)合,使每一位參加服務(wù)的人員都能夠熟練將理論知識運用到實踐中。參加此次培訓(xùn)的服務(wù)人員通過與各位老師為期一周的互動交流,服務(wù)意識和服務(wù)技能得到了大幅提升。

  活動開始后,首先進行為期三天的理論學習,使服務(wù)人員更好的理解車輛構(gòu)造及各零部件的工作原理。

理論培訓(xùn)理論培訓(xùn)

  實踐中,培訓(xùn)老師在大篷車里模擬設(shè)立車輛故障,培訓(xùn)學員排查故障。故障排查后培訓(xùn)老師現(xiàn)場進行講解車輛各部件運行狀態(tài)及工作原理,使學員們更好地掌握。

實踐培訓(xùn)實踐培訓(xùn)

  實踐中,培訓(xùn)老師帶領(lǐng)服務(wù)人員對車輛各總成及零配件工作原理及裝配要求進行講解,解決服務(wù)人員在實際的維修過程中遇到的難題,現(xiàn)場有用戶提車,培訓(xùn)老師主動為客戶進行駕駛員培訓(xùn),針對節(jié)油駕駛、車輛日常保養(yǎng)等進行介紹解。培訓(xùn)老師為客戶安裝智能通,并教給客戶分析駕駛操作,確保車輛在運行中發(fā)揮最好的性能。

培訓(xùn)人員合影培訓(xùn)人員合影

  培訓(xùn)最后一天,中國重汽商用車副總經(jīng)理王福濤親臨現(xiàn)場并強調(diào),要注重培訓(xùn)工作,加大服務(wù)站人員的綜合素質(zhì)及維修技能。尤其是圍繞重汽產(chǎn)品的維修、服務(wù)能力和服務(wù)理念上有所提升。同時健全和完善服務(wù)培訓(xùn)保障機制,使售后服務(wù)體系始終保持一支高素質(zhì)、高水準的隊伍,把服務(wù)站參加培訓(xùn)情況作為考核服務(wù)站業(yè)績和水平的重要依據(jù),以科學務(wù)實的態(tài)度,注重服務(wù)體系培訓(xùn)工作的集中性和靈活性,從而為廣大用戶提供更為便捷的服務(wù)。

授牌儀式授牌儀式

  最后,為臨沂廣順服務(wù)站舉行了AAA級服務(wù)站授牌儀式。中國重汽商用車副總經(jīng)理王福濤指出,臨沂廣順服務(wù)站作為汕德卡國內(nèi)首家AAA級服務(wù)站,一定要做好標桿,擔當好更重要的使命,責任巨大。同時強調(diào),要正確看待銷售與服務(wù)之間的關(guān)系,要做到銷售與服務(wù)的無縫對接,以服務(wù)質(zhì)量贏得用戶口碑,以用戶口碑帶動銷售業(yè)績,扎扎實實做好服務(wù)工作,牢牢把握住服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度三個關(guān)鍵點。

來源:中國重汽汕德卡 作者:林崢
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