重走80年前長(zhǎng)征路 黔地古鎮(zhèn)重汽行-共謀汽車后市場(chǎng)調(diào)研貴陽(yáng)站開啟

“深入培訓(xùn)、同商大計(jì)、共謀汽車后市場(chǎng)”調(diào)研貴陽(yáng)站開啟

　　隨著市場(chǎng)變化和行業(yè)洗牌的進(jìn)一步加劇，當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)、性能以及品質(zhì)上，更體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)和用戶服務(wù)中，最終的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是比拼依托于技術(shù)而衍生的服務(wù)提升。此時(shí)，主動(dòng)作為成為車企適應(yīng)新態(tài)勢(shì)的重要途徑，基于解決服務(wù)維修行業(yè)在后續(xù)發(fā)展中面臨的種種困惑，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車以行業(yè)發(fā)展前景為已任，依托本次培訓(xùn)調(diào)研活動(dòng)為行業(yè)人答疑解惑，通過(guò)分析、交流、探討激發(fā)出新的思路和方法。

中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚致辭

　　中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚說(shuō)，“以一成不變，依靠傳統(tǒng)維修來(lái)賺取市場(chǎng)利潤(rùn)和謀求發(fā)展的時(shí)代將日漸遠(yuǎn)去，側(cè)重以養(yǎng)代修、突出精準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范用戶行為、倡導(dǎo)正規(guī)渠道保養(yǎng)等則需要重卡維修服務(wù)企業(yè)思量的話題。中國(guó)重汽濟(jì)南商用車將堅(jiān)持用戶首位思想，用精準(zhǔn)服務(wù)，降低維修頻次，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)外延，在與服務(wù)站合作上變?cè)械奈小⒗墳槁?lián)盟形式，突出精準(zhǔn)服務(wù)和定制化服務(wù)，通過(guò)車輛保險(xiǎn)、二手車業(yè)務(wù)、全生命周期保養(yǎng)等重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，將無(wú)形服務(wù)化做有形的產(chǎn)品，力求打通后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)盟服務(wù)站共同謀求發(fā)展，更好地服務(wù)于用戶，服務(wù)于行業(yè)發(fā)展。”

重慶市吉高汽車維修有限公司總經(jīng)理向凱云發(fā)言

　　活動(dòng)中，重慶市吉高汽車維修有限公司總經(jīng)理向凱云就商用車后市場(chǎng)升級(jí)議題發(fā)表看法，他表示，“人工成本、租金、管理成本不斷攀升，以及配件毛利潤(rùn)低等是制約傳統(tǒng)維修行業(yè)發(fā)展不可改變的因素，客戶需求變化倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車推出聯(lián)盟連鎖模式，為我們提供技術(shù)服務(wù)、配件保障、人才共享，并開發(fā)出一些適用范圍廣、覆蓋率高，不同于原始二級(jí)維護(hù)、三包服務(wù)以外的升級(jí)產(chǎn)品，滿足不同用戶需求，有效的避免了服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象，極大地降低了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，受益匪淺。”

貴州汕德卡用戶楊克為中國(guó)重汽濟(jì)南商用車獻(xiàn)上錦旗

　　新常態(tài)下謀求新思路，怎樣將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)良性可循環(huán)發(fā)展?如何將無(wú)形服務(wù)變?yōu)橛行畏?wù)產(chǎn)品，更好的服務(wù)于用戶、企業(yè)以及行業(yè)?在本次專題學(xué)習(xí)交流中，通過(guò)服務(wù)政策、備件保障、服務(wù)技能、專用工具、報(bào)修流程等業(yè)務(wù)，以及診斷維修作業(yè)指導(dǎo)書、智慧重汽和智能通及備配件系統(tǒng)、車輛交付檢查、正確駕駛等重點(diǎn)項(xiàng)目的深入培訓(xùn)，與會(huì)人員把理論、實(shí)踐有效結(jié)合，將重點(diǎn)案例進(jìn)行重點(diǎn)分析，確實(shí)提高了特約維修服務(wù)站的技術(shù)水平，提升了預(yù)診、預(yù)判、預(yù)修能力，為精準(zhǔn)服務(wù)和高效服務(wù)再添砝碼。

區(qū)域培訓(xùn)提升服務(wù)能力

　　會(huì)議期間，培訓(xùn)師還通過(guò)實(shí)際的案例，與在場(chǎng)的嘉賓分享了車輛維修、智能服務(wù)軟件應(yīng)用、服務(wù)促銷政策等具體情況，結(jié)合車輛交付檢查以及車輛正確駕駛培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，讓活動(dòng)更契合實(shí)際，更接地氣。

交車培訓(xùn)和車輛駕駛培訓(xùn)

　　西南地區(qū)有著全國(guó)最復(fù)雜的地形地貌，高原、盆地、沙漠、山地、丘陵都集中擠到了這里;西南地區(qū)有著最復(fù)雜的氣候特點(diǎn)，亞熱帶濕潤(rùn)性氣候使得這里一年四季多發(fā)暴雨雪、雷暴、泥石流。這樣的環(huán)境下，對(duì)于交通運(yùn)輸，無(wú)論是車、還是人，都是一個(gè)考驗(yàn)。因此，在西南地區(qū)進(jìn)行售后各階段、各環(huán)節(jié)服務(wù)拓展，有著更加緊迫的需求，“一地一個(gè)特色，就是我們要打造的品牌內(nèi)涵和目標(biāo)”。

廣州威駿汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理杜立容發(fā)言

　　研討環(huán)節(jié)，與會(huì)人員通過(guò)科學(xué)分析各自企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，結(jié)合用戶結(jié)構(gòu)，針對(duì)服務(wù)能力提升、服務(wù)渠道延伸、汽車后市場(chǎng)開發(fā)方向等內(nèi)容做深入探討和交流。通過(guò)暢所欲言后的思想碰撞，與會(huì)人員認(rèn)為，“中國(guó)重汽精神”不斷傳承與發(fā)揚(yáng)，通過(guò)創(chuàng)新求變，跳出固有模式，精準(zhǔn)分析用戶需求，以前瞻思維適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展，必然會(huì)成為中國(guó)重汽產(chǎn)供銷鏈條上維護(hù)企業(yè)布局后市場(chǎng)、立于不敗之地的致勝法寶。