汽車后市場(chǎng)的“門”在哪?看看重汽商用車怎么做!

“深入培訓(xùn)、同商大計(jì)、服務(wù)促銷、共謀汽車后市場(chǎng)”研討活動(dòng)西寧站

　　2016年9月28日，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部組織的“深入培訓(xùn)、同商大計(jì)、服務(wù)促銷、共謀汽車后市場(chǎng)”研討活動(dòng)第二站在大美青海舉行，來(lái)自陜、甘、寧、新、青、藏、蒙、晉的8個(gè)省區(qū)主力經(jīng)銷商、服務(wù)站及中國(guó)重汽商用車領(lǐng)導(dǎo)共40余人面對(duì)面交流，手把手教學(xué)，在思想碰撞中尋找新方法，不斷提升服務(wù)能力。

　　打鐵還需自身硬

　　中國(guó)重汽成立60年來(lái)，引進(jìn)了斯太爾、德國(guó)曼等先進(jìn)技術(shù)，產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際先進(jìn)水平接軌，而在產(chǎn)品售后服務(wù)能力方面，中國(guó)重汽也牢記使命，敢于擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新。

中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚發(fā)言

　　“2014年，商用車銷售部以‘主動(dòng)服務(wù)’為主題帶領(lǐng)維修人員從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從事后服務(wù)轉(zhuǎn)變到事先預(yù)防，以最終實(shí)現(xiàn)‘以養(yǎng)代修’的目標(biāo)。2015年，在主動(dòng)服務(wù)得到廣泛落實(shí)下，商用車銷售部統(tǒng)籌服務(wù)、備件工作，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并針對(duì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及電器管路技能做專向提升提高服務(wù)技能，提升服務(wù)能力，為終端用車保駕護(hù)航。對(duì)于2016年，隨著曼技術(shù)產(chǎn)品汕德卡、新斯太爾在終端市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)里程更長(zhǎng)，數(shù)量更多，商用車銷售部深入培訓(xùn)，服務(wù)調(diào)研，用持續(xù)有效的技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能，打造一批具有商用車銷售部精準(zhǔn)特色的服務(wù)，給客戶提供一個(gè)技術(shù)更專業(yè)的服務(wù)保障。”中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚向卡車網(wǎng)記者講到。

深入培訓(xùn)，提高區(qū)域服務(wù)能力

　　可以見(jiàn)得，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車每一步的服務(wù)創(chuàng)新舉措都在卡車后市場(chǎng)注入新氣息。而這離不開(kāi)打鐵還需自身硬的本領(lǐng)，擁有德國(guó)曼技術(shù)的產(chǎn)品支撐讓重汽服務(wù)政策更優(yōu);迎合互聯(lián)網(wǎng)+的潮流，讓重汽服務(wù)更智慧;精準(zhǔn)服務(wù)政策及行之有效的培訓(xùn)，讓重汽服務(wù)更到位。

　　同心協(xié)力共發(fā)展

　　而對(duì)于西北大區(qū)而言，這里應(yīng)該是每一家重卡主機(jī)廠最“頭疼”的服務(wù)區(qū)域，這里大漠孤煙，高原高寒、地形多樣，氣候復(fù)雜又多變，售后服務(wù)工作的開(kāi)展也相比其他幾個(gè)區(qū)域困難更多。但越是大家都有困難的區(qū)域，也是最容易突破取得成績(jī)的。

交車培訓(xùn)和車輛駕駛培訓(xùn)

　　此次研討會(huì)，圍繞西北區(qū)域服務(wù)政策、備件保障、服務(wù)技能、專用工具、報(bào)修流程等業(yè)務(wù)和診斷維修作業(yè)指導(dǎo)書、智慧重汽和智能通及備配件系統(tǒng)、車輛交付檢查、正確駕駛等重點(diǎn)項(xiàng)目展開(kāi)深入培訓(xùn)。目的是培養(yǎng)一批掌握車輛裝配關(guān)鍵特性、熟知新開(kāi)發(fā)前瞻性產(chǎn)品、能編寫維修案例、有專長(zhǎng)維修特色、具有培訓(xùn)和指導(dǎo)及應(yīng)急處置能力的“百人技師團(tuán)隊(duì)”，確實(shí)提高特約維修服務(wù)站的技術(shù)水平，強(qiáng)化在服務(wù)過(guò)程中預(yù)診、預(yù)判、預(yù)修的能力，做到精準(zhǔn)、高效服務(wù)，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的通暢。同時(shí)，結(jié)合深度調(diào)研，分析和融合各方意見(jiàn)，擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域，深挖汽車后市場(chǎng)潛力，更好的服務(wù)于廣大用戶，同心協(xié)力共發(fā)展。

各經(jīng)銷商，服務(wù)商代表暢所欲言

　　在研討會(huì)期間，用戶服務(wù)中心講師針對(duì)服務(wù)保修政策、保修政策變化、服務(wù)技能、專用工具等項(xiàng)內(nèi)容做以介紹和解讀;備件部講師側(cè)重系統(tǒng)和軟件培訓(xùn)分析進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)。在講師團(tuán)隊(duì)的精心講解下，到場(chǎng)經(jīng)銷商和服務(wù)站人員表示紛紛受益匪淺。同時(shí)，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部還邀請(qǐng)重汽醫(yī)院全內(nèi)科醫(yī)師組織開(kāi)展免費(fèi)健康體檢，關(guān)愛(ài)維修技師，為維修技師提供身體常規(guī)體檢的同時(shí)，針對(duì)一線維修工作特性為其提供合理化健康意見(jiàn)。

人性化的重汽服務(wù)支持

　　接下來(lái)一個(gè)月，“深入培訓(xùn)、同商大計(jì)、服務(wù)促銷、共謀汽車后市場(chǎng)”研討活動(dòng)還將在貴陽(yáng)、青島、南昌陸續(xù)舉行，深入一線，與廣大經(jīng)銷商、服務(wù)商共同探討后市場(chǎng)發(fā)展之道，以引領(lǐng)創(chuàng)新之道探尋汽車后市場(chǎng)的決勝法門。