1)嚴(yán)格的培訓(xùn)驗(yàn)收
培訓(xùn)測(cè)評(píng)
培訓(xùn)不能保證實(shí)戰(zhàn)，能力源于嚴(yán)格考核。每期培訓(xùn)班培訓(xùn)結(jié)束前，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行書面以及實(shí)踐操作的測(cè)試，通過測(cè)試成績(jī)掌握學(xué)員的培訓(xùn)情況。
對(duì)測(cè)試成績(jī)不理想的學(xué)員，滾動(dòng)至下一個(gè)培訓(xùn)班繼續(xù)培訓(xùn)，確保服務(wù)站來廠培訓(xùn)后能把國(guó)四維修技能學(xué)精、學(xué)透。讓服務(wù)站能夠順利從自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)的維修過渡到國(guó)四電控發(fā)動(dòng)機(jī)的維修。
跟蹤測(cè)評(píng)：
經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)以及服務(wù)站有一定的實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)后，組織服務(wù)站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力測(cè)評(píng)，一方面檢驗(yàn)服務(wù)站的國(guó)四服務(wù)能力，另一方面現(xiàn)場(chǎng)對(duì)服務(wù)站進(jìn)一步指導(dǎo)，解答遇到的維修問題，推進(jìn)服務(wù)站服務(wù)能力持續(xù)提升。
2)專業(yè)的廠內(nèi)技術(shù)支持
能力在實(shí)踐中打造，能力的快速提升還需要專家的指導(dǎo)。
銷售公司級(jí)的指導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)：一汽錫柴銷售公司專業(yè)配備10人的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)(全部具備精湛國(guó)三、國(guó)四的服務(wù)維修能力)，平時(shí)給服務(wù)站提供專業(yè)的維修指導(dǎo)，遇到疑難故障問題，可第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助服務(wù)站共同處理。
錫柴廠級(jí)的指導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)：一汽錫柴還配備6支廠級(jí)服務(wù)小分隊(duì)，成員由廠內(nèi)的研發(fā)、質(zhì)保、裝配、配套等部門技術(shù)人員組成，聯(lián)合多個(gè)部門，制訂市場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)工作流程，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上的突發(fā)問題，必要時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)指導(dǎo)，解決服務(wù)站的后顧之憂。
經(jīng)驗(yàn)共享，共同成長(zhǎng)：每一起技術(shù)支持服務(wù)后，都會(huì)將故障處理過程編制成典型故障案例，實(shí)施信息共享。
3)不斷壯大的廠外服務(wù)技師隊(duì)伍：
與高手交流是快速提高能力的不二法寶。為了讓大家認(rèn)識(shí)高手、找到高手，錫柴已經(jīng)聘任廠外服務(wù)技師94人(每年都在增加)。服務(wù)技師是經(jīng)過了系統(tǒng)培訓(xùn)、嚴(yán)格測(cè)評(píng)和服務(wù)技能比賽選拔的各服務(wù)站的服務(wù)高手，具備國(guó)三、國(guó)四以及天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)的服務(wù)維修能力。服務(wù)技師就在你們身邊，當(dāng)然一汽錫柴也可以調(diào)配服務(wù)技師跨區(qū)域上門指導(dǎo)，協(xié)助處理疑難故障。
