打響“服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn) ” 中國(guó)重汽商用車(chē)力推主動(dòng)服務(wù)

　　2014年8月1日，在"SITRAK 2014體驗(yàn)式互動(dòng)路演--沈陽(yáng)站"如火如荼展開(kāi)的同時(shí)，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)司2014年全國(guó)服務(wù)技能大賽首戰(zhàn)沈陽(yáng)率先打響。自SITRAK（汕德卡）上市后，中國(guó)重汽商用車(chē)公司在售后服務(wù)方面推出了1324T及主動(dòng)服務(wù)理念。在遼寧鑫鼎實(shí)業(yè)舉辦的開(kāi)帷幕儀式上，中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部副總經(jīng)理劉旭厚強(qiáng)調(diào)到："重汽曼技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用以及國(guó)四時(shí)代的來(lái)臨對(duì)售后服務(wù)提出了新的要求，"主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)運(yùn)行一年多，到了檢驗(yàn)和驗(yàn)證服務(wù)的時(shí)候，今年的技能大賽重在通過(guò)賽事再次提升主動(dòng)服務(wù)。"

中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)2014全國(guó)服務(wù)技能大賽沈陽(yáng)賽區(qū)

　　提升維修人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

　　在中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)2014年全國(guó)服務(wù)技能大賽沈陽(yáng)站中，卡車(chē)網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)此次比賽相對(duì)上屆沒(méi)有維修技術(shù)的比拼，更多的是車(chē)輛全方位的檢查的考核。對(duì)此，中國(guó)重汽商用車(chē)銷(xiāo)售部副總經(jīng)理劉旭厚說(shuō)到："比賽的答案不是唯一的，除了設(shè)計(jì)的一些問(wèn)題還有一些選手新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)此次比賽讓服務(wù)技術(shù)人員借助比賽規(guī)范、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的理念；在日常工作中培養(yǎng)"主動(dòng)查缺補(bǔ)漏"的維修習(xí)慣，將解決車(chē)輛問(wèn)題前置，服務(wù)工作側(cè)重在預(yù)防性檢查維修，全面深入推進(jìn)與執(zhí)行主動(dòng)服務(wù)。"

　　據(jù)記者了解，2014年全國(guó)服務(wù)技能大賽歷時(shí)6個(gè)月，4月-6月在重汽商用車(chē)全國(guó)的服務(wù)站中進(jìn)行海選，海選勝出服務(wù)能手參加7月-9月的沈陽(yáng)、西安、南京、廣州四大賽區(qū)的比賽；全國(guó)總決賽將在10月-11月舉行。沈陽(yáng)賽區(qū)作為全國(guó)服務(wù)技能大賽的首站，由來(lái)自遼寧、吉林、黑龍江、北京、天津、內(nèi)蒙、河北七個(gè)地區(qū)的精選的17名服務(wù)人員，選取SITRAK、金王子、豪卡、M5G等車(chē)輛進(jìn)行主動(dòng)性服務(wù)體檢。大區(qū)賽的參賽人員均為前期以分公司轄區(qū)為單位通過(guò)集中培訓(xùn)后勝出的服務(wù)站一線(xiàn)修理人員，其代表著各自服務(wù)單位及所屬分公司的最高服務(wù)水平和素養(yǎng)。

 
中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)2014服務(wù)技能大賽筆試現(xiàn)場(chǎng)

　　目前國(guó)內(nèi)重卡服務(wù)站的在主動(dòng)服務(wù)上還存在很多空白，很多技術(shù)人員還固守著原有的服務(wù)理念，對(duì)主動(dòng)服務(wù)的理念還是浮在表面。原來(lái)國(guó)三重卡或中低端重卡的服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)SITRAK高端重卡、國(guó)四產(chǎn)品的需求。若想對(duì)重汽全國(guó)服務(wù)站的快速的提升，必須要樹(shù)立一個(gè)超級(jí)的服務(wù)能手來(lái)帶動(dòng)區(qū)域服務(wù)站整體水平的提升。"打造一支兼具理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力的服務(wù)工程師隊(duì)伍，提升簽約服務(wù)站的維修質(zhì)量和效率，是保證"主動(dòng)服務(wù)"理念深化及落地重中之重。"劉旭厚強(qiáng)調(diào)到。 

　　為使比賽更具真實(shí)性，每位選手可自帶輔助助手1到2名，成績(jī)記錄到選手。比賽結(jié)束后，沈陽(yáng)賽區(qū)將產(chǎn)生3名入圍決賽的選手，每人均可獲得價(jià)值2400元中國(guó)重汽EOL專(zhuān)用診斷工具一套。

中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)2014服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)

　　國(guó)四與高端重卡并駕  售后服務(wù)被革新

　　隨著重卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，售后服務(wù)逐漸成為重卡企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素，特別是國(guó)四重卡即將全國(guó)的逐漸執(zhí)行，對(duì)重卡的售后服務(wù)技術(shù)與能力提出了更高的要求。目前在重卡的售后服務(wù)體系中比較完善的是中國(guó)重汽對(duì)高端產(chǎn)品對(duì)SITRAK（汕德卡）的服務(wù)政策，自2013年推出市場(chǎng)后其完善的服務(wù)保障引起了行業(yè)的關(guān)注。中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)就開(kāi)始著力打造與SITRAK車(chē)型定位相匹配的"主動(dòng)服務(wù)"理念及一系列售后服務(wù)措施，如"1324T"（1--指客戶(hù)購(gòu)車(chē)之日起，專(zhuān)屬服務(wù)工程師對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)；3--指專(zhuān)屬服務(wù)工程師3次上門(mén)回訪(fǎng)并在5000公里、10000公里和15000公里時(shí)為客戶(hù)提供免費(fèi)維修保養(yǎng)；24T--指24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障時(shí)，免費(fèi)為客戶(hù)提供替代車(chē)輛。）的服務(wù)政策推出時(shí)，曾讓很多用戶(hù)不以為然，多年來(lái)重卡24小時(shí)的服務(wù)已經(jīng)被認(rèn)為僅是一個(gè)口號(hào)，真正能落實(shí)還是進(jìn)口卡車(chē)品牌。自重汽商用車(chē)服務(wù)政策推出一年多看，很多SITRAK終端用戶(hù)被其及時(shí)、周到的服務(wù)感動(dòng)。大連大開(kāi)貨的運(yùn)輸公司劉敏總經(jīng)理對(duì)卡車(chē)網(wǎng)記者說(shuō)到："在國(guó)四電控時(shí)代，車(chē)輛畢竟是機(jī)械出現(xiàn)一些小的問(wèn)題是再所難免的，我們先后購(gòu)買(mǎi)了4輛SITRAK與其說(shuō)是被車(chē)輛的品質(zhì)打動(dòng)，不如說(shuō)是對(duì)他們真正做到24小時(shí)的售后服務(wù)滿(mǎn)意。"

中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)2014服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)

　　"1324T/D僅僅是中國(guó)重汽針對(duì)用戶(hù)服務(wù)保障方案的一個(gè)方面，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)售后服務(wù)部應(yīng)急服務(wù)科張永慶對(duì)記者表示："自用戶(hù)訂購(gòu)車(chē)輛開(kāi)始就派來(lái)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員對(duì)用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商或區(qū)域服務(wù)站的人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)針對(duì)車(chē)輛運(yùn)輸?shù)木€(xiàn)路比如從沈陽(yáng)到廣州，其途徑河北、山東、湖北等地的服務(wù)站的做好備份，這既保障車(chē)輛的售后服務(wù)，也為用戶(hù)第一時(shí)間與服務(wù)人員溝通，在車(chē)輛?？奎c(diǎn)等候以便對(duì)問(wèn)題做及時(shí)的處理。"

　　目前SITRAK（汕德卡）的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在全國(guó)有70家，除了新疆與青海地域比較遼闊的區(qū)域服務(wù)半徑還尚未完全覆蓋，內(nèi)陸其他區(qū)域服務(wù)站的服務(wù)半徑都達(dá)到200公里。這些服務(wù)站都是經(jīng)過(guò)中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)多倫考核、選拔的，在對(duì)SITRAK高端重卡的服務(wù)上增添了一套檢測(cè)設(shè)備，對(duì)維修人員的技術(shù)水平做了多方培訓(xùn)與提升。

　　國(guó)四共軌時(shí)代的到來(lái)，對(duì)售后服務(wù)市場(chǎng)提出了更為嚴(yán)格的要求。在這場(chǎng)服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)中，可以看出中國(guó)重汽濟(jì)南商用車(chē)在服務(wù)維系人員的技術(shù)水平、服務(wù)意識(shí)已經(jīng)做到提升、改變，"主動(dòng)服務(wù)理念"的落實(shí)也為國(guó)內(nèi)重型卡車(chē)服務(wù)樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿。