“華菱服務(wù)征服了我們”

　　一個(gè)客戶選擇什么車型、選擇什么品牌，總有他的理由。在重慶市巨成（集團(tuán)）有限公司運(yùn)輸公司經(jīng)理康冬生的辦公室，當(dāng)我問(wèn)道他們選擇華菱的理由是什么時(shí)，他毫不猶豫地回答：“是華菱的售后服務(wù)征服了我們?！?BR>
　　巨成公司是一個(gè)從事石材開(kāi)采加工、混凝土制作、建材運(yùn)輸和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的綜合性建筑企業(yè)，在重慶市，居同行業(yè)的十強(qiáng)之中。其中的運(yùn)輸公司所擁有的30臺(tái)攪拌車、3臺(tái)散裝水泥車，是清一色的星馬制造，35臺(tái)自卸車有25臺(tái)是華菱制造。

　　康經(jīng)理坦誠(chéng)地說(shuō)：“客戶花幾十萬(wàn)買(mǎi)一輛車，一是看質(zhì)量，二是看服務(wù)?！彼嬖V我，“2003年我們公司剛創(chuàng)立時(shí)，專用車選擇了兩種車型，一是星馬車，另一個(gè)是我們重慶制造的專用車，經(jīng)過(guò)使用比較，兩種車無(wú)論在質(zhì)量、工藝還是出勤率上，都不在一個(gè)檔次上。所以，星馬車雖然比重慶車貴，后面買(mǎi)車我們果斷地選擇了星馬。另一個(gè)不可比的是服務(wù)。買(mǎi)了星馬車，你們的售后服務(wù)人員每個(gè)月都到我們這里回訪一次，而別的廠家就做不到?！?BR>
　　2004年，巨成公司創(chuàng)立了運(yùn)輸分公司，主要從事向重慶各家攪拌站輸送沙石。在選購(gòu)自卸車時(shí)，他們也是選擇了兩家，一是華菱車，一是另一家國(guó)產(chǎn)名牌車。之所以選擇華菱，是因?yàn)樗麄儚男邱R車上產(chǎn)生了對(duì)華菱的信任感。

　　康經(jīng)理坦率地說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話，我們最初買(mǎi)的幾臺(tái)華菱車，因?yàn)槭浅跗诋a(chǎn)品，小毛病不少。因?yàn)檫@些小毛病，也讓我們心里很不愉快，但是你們的售后服務(wù)讓我們一次次受到了感動(dòng)?！?BR>
　　康經(jīng)理告訴我，“車出了毛病，只要一個(gè)電話，不論白天黑夜，售后服務(wù)人員都能及時(shí)趕到，有時(shí)我們發(fā)火，可你們的服務(wù)人員總是笑臉相對(duì)，搞得我們也沒(méi)了脾氣。而且，我們根據(jù)使用情況，對(duì)你們的車提出了一些改進(jìn)意見(jiàn)，你們都能虛心接受，及時(shí)改進(jìn)，這使我們也非常感動(dòng)?！?BR>
　　接下來(lái)，康經(jīng)理向我講述了給他留下很深印象的一件事。有一天晚上八點(diǎn)多，一輛裝滿石子自卸車出了毛病，電話打到重慶華菱辦事處，一下來(lái)了三個(gè)人。當(dāng)時(shí)天正下著大雨，三個(gè)人冒雨檢查，很快查出了原因。但是排除故障只能去汽車修理廠。辦事處的三位同志等到把石子卸下來(lái)，又幫助聯(lián)系拖車，又陪同把故障車送到修理廠，一直忙到凌晨三點(diǎn)多才回去。

　　康經(jīng)理十分感慨地說(shuō)：“我們還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)還有哪家汽車廠能做到像華菱那樣的服務(wù)。就拿我們另外十臺(tái)自卸車來(lái)說(shuō)吧，那可是國(guó)內(nèi)名牌車，可出了毛病，電話打過(guò)去，他們把我們推給服務(wù)站，而他們的服務(wù)站根本就不會(huì)上門(mén)來(lái)解決問(wèn)題，故障車路再遠(yuǎn)，都得自己像辦法拖到服務(wù)站。拖去后，一個(gè)小時(shí)能解決的問(wèn)題，非得讓你等上半天到一天。所以，我們的董事長(zhǎng)黃祖仁還是義無(wú)反顧地選擇了華菱。”

　　康經(jīng)理告訴我，不斷地有東風(fēng)、解放、紅巖、重汽等經(jīng)銷商找巨成董事長(zhǎng)黃祖仁，希望購(gòu)買(mǎi)他們的車，但都遭到黃董的拒絕：“你們不用再來(lái)了，我們只認(rèn)華菱！”

　　最后，康經(jīng)理樂(lè)滋滋地說(shuō)；“現(xiàn)在，華菱車的質(zhì)量越來(lái)越?jīng)]話說(shuō)了，基本上沒(méi)有什么毛病了。我這里的華菱車幾乎都是24小時(shí)運(yùn)作，歇人不歇車，而且還月月出滿勤，質(zhì)量不過(guò)硬那是根本做不到的。事實(shí)證明，我們黃董的選擇是正確的！”