陜汽榮膺中國汽車銷售服務(wù)公眾滿意最佳典范品牌大獎(jiǎng)

　　6月20日，由中國產(chǎn)業(yè)報(bào)協(xié)會(huì)、中國國際交流促進(jìn)會(huì)主辦，以“見證·品牌的力量”為主題的全國服務(wù)公眾滿意度大型公益調(diào)查新聞發(fā)布會(huì)揭曉，陜汽被評為“中國汽車銷售服務(wù)公眾滿意最佳典范品牌”大獎(jiǎng)，是重卡行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。

　　據(jù)了解，此次公眾滿意度大型公益調(diào)查活動(dòng)，是對企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的一次全面檢閱，引起了包括人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等30多家主流媒體的關(guān)注與參與，獎(jiǎng)項(xiàng)的評選秉承公平、公正的原則，通過暗訪、實(shí)地調(diào)查，走訪了近萬名用戶，同時(shí)經(jīng)過評審團(tuán)的嚴(yán)格篩選和客觀評價(jià)，是目前國內(nèi)影響力最大，標(biāo)準(zhǔn)最高，最為專業(yè)的服務(wù)評選。

　　目前，整個(gè)行業(yè)服務(wù)品牌眾多，服務(wù)效率和質(zhì)量差異很大。陜汽所擁有的“貼心服務(wù)”品牌，近年來以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的充分肯定，在重卡行業(yè)獨(dú)樹一幟。2001年，陜汽在汽車行業(yè)首家創(chuàng)立“貼心服務(wù)”品牌以來，“貼心服務(wù)”經(jīng)過多年不斷的完善和升級，形成了一套規(guī)范、誠信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，給用戶提供誠信、滿意的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在中國重卡行業(yè)，各企業(yè)對服務(wù)的理解是仁者見仁智者見智，而陜汽也有對服務(wù)的特殊理解。正如陜汽集團(tuán)董事長方紅衛(wèi)所說，面對復(fù)雜的國內(nèi)外市場形勢，陜汽集團(tuán)要推進(jìn)“服務(wù)型制造”商業(yè)模式。可以說，“服務(wù)型制造”!陜汽再一次用實(shí)際行動(dòng)，奏響了屬于整個(gè)行業(yè)最強(qiáng)勁的音符。

　　今年，陜汽對經(jīng)營理念進(jìn)行了新的詮釋：“德贏天下，服務(wù)領(lǐng)先，品質(zhì)成就未來”?？梢婈兤褜⒎?wù)作為核心理念深深扎根于企業(yè)文化中。在09年全球整體不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，陜汽聯(lián)合國內(nèi)外頂級研發(fā)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)，致力于為消費(fèi)者提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品，德龍F(tuán)3000全面上市，瞬間成為市場追逐的焦點(diǎn)，也創(chuàng)造了行業(yè)新產(chǎn)品銷售的紀(jì)錄。同時(shí)，為了更好保證服務(wù)質(zhì)量，陜汽聯(lián)合濰柴動(dòng)力、法士特、漢德共同建設(shè)了3900家服務(wù)站，1076輛GPS服務(wù)車輛，創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、用戶、服務(wù)站的高度契合。陜汽貼心“極速行動(dòng)”實(shí)施效率、保障、質(zhì)量三大提速，共同打造一個(gè)效率高、服務(wù)佳、口碑好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，使陜汽貼心服務(wù)品牌的客戶滿意度居行業(yè)第一。

　　業(yè)內(nèi)權(quán)威專家分析認(rèn)為，陜汽重卡除了其產(chǎn)品自身所具備的競爭優(yōu)勢外，其行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可謂功不可沒，陜汽也走出了一條由產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向服務(wù)制造的獨(dú)特道路，已成為整個(gè)重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的方向。