心系客戶，駐點保障 歐曼專屬定制服務，贏得用戶廣泛贊譽

落實承諾重在時效，歐曼為各地車隊客戶提供駐點保障，第一時間服務響應，并根據該批車輛的出勤時間、行駛線路、使用工況等量身定制專屬服務保障方案：維修流程標準化、服務形象規(guī)范化、配件到位準確化、故障排除及時化、業(yè)務受理全天化、服務保障多元化的服務方針，承諾確保車輛達到百分百出勤率。

全勤保障，實現高效運營

為了讓企業(yè)能夠在工作時間全勤高效運營，歐曼提出專屬服務承諾，成立保障服務小組，24小時提供服務。據了解，廣西某冶金行業(yè)客戶，是一家配套設施齊全的自動化、信息化、智能化大型冶金聯合企業(yè)，具有從焦化、原料、煉鐵、煉鋼到軋鋼完整的生產工藝系統(tǒng)，并配備8個3000t級散貨泊位，具備3700萬噸的吞吐能力，2023年采購歐曼重卡40臺，其中新能源牽引車20臺，新能源自卸車5臺，牽引油車15臺，該批車輛于2024年1月正式投入運營。該客戶由貴港市聚宏汽車維修服務有限公司駐點保障，并派4人駐點，保障車輛的正常運行。同時，圍繞企業(yè)車型配置、區(qū)域車輛保有量、故障率等維度，歐曼提前為客戶投放配件，共計儲備達40余萬元，保障車輛運營率；此外，歐曼承諾在保修期內提供不限故障模式的免費救援服務，無論何時何地，只要您有需要，歐曼使命必達！

服務至上，歐曼在行動

因為氣候和工程性質等原因，車輛的可靠性與出勤率尤為重要。為了讓客戶能夠在工作旺季全勤出發(fā)，歐曼保障服務站實現24小時值守，夜間救援100%到位，每一個為生活奔波的夜晚歐曼與您一同度過；其次，駐點服務人員會深入用車一線，現場為每一輛車進行定期檢修、保養(yǎng)等保障服務，通過“以養(yǎng)代修”的方式，提高車輛出勤率；還會為客戶面對面進行詳細講解、指導，全力幫助客戶了解車輛、掌握操作技巧、熟悉操作規(guī)范，減低客戶運營成本；此外，每日車輛出勤前還會對車輛進行檢查，保證車輛“不帶病”出勤，讓客戶安全用車，24小時服務保障全天候不停車；并且在春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，歐曼會為卡友送上節(jié)日關懷，為用戶排憂解難，這也是歐曼一直秉承的服務宗旨。

感恩相伴，值得信賴

近幾年，在產品同質化加劇的市場背景下，消費者更加理性地認識到買車更要買服務，作為消費者和廠商的直接溝通的重要方式之一，服務保障也對廠商品牌建設起到了決定性意義。

客戶無小事，一點不能馬虎。歐曼始終保持著憂患意識，聚焦企業(yè)與用戶實際運營過程中的“痛點、難點”，秉承高品質服務理念，不斷完善服務體系，用更專業(yè)、更高效的服務水準助力保障用戶安心用車。

對此，客戶負責人表示：“歐曼服務很給力，安排專門服務團隊駐點保障，檢修、維修、處理臨時問題非常高效，確保了出行車輛的正常、高效運轉。無論是服務態(tài)度、服務積極性、問題處理及時性還是維修質量，我們都很滿意！歐曼讓我們的運輸更安全、更高效！”同時，客戶負責人還將一面印有“服務周到盡心盡責”的錦旗送到駐點人員手中，以此表達對于歐曼品牌的肯定與感謝。

“未來，更多項目的用車、增購車輛需求，我們會繼續(xù)選用歐曼！”客戶負責人由衷說道。一面錦旗，一聲感謝，一份責任。這面錦旗不僅僅是客戶對該行優(yōu)質服務的認可與肯定，更是一份沉甸甸的責任。依托歐曼重卡高品質產品和量身定制的暢行無憂服務，讓客戶們的車輛都能夠正常、平穩(wěn)運營，使服務得到有效的保障。歐曼以產品+服務雙升級為客戶帶來更好的體驗，成就未來更多合作可能。