“24小時(shí)零距離客戶服務(wù)”為了保障客戶的正常運(yùn)營(yíng)，遠(yuǎn)在百里之外的服務(wù)站接到客戶的需求后，連夜出發(fā)。驅(qū)車(chē)近四個(gè)小時(shí)，上柴動(dòng)力服務(wù)站的工程師小分隊(duì)到達(dá)了客戶所在地時(shí)天色暗黑，已近深夜。借著暈黃的車(chē)燈，工程師們看到裝配上柴動(dòng)力天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)的五輛紅巖車(chē)停靠在路邊，靜靜地等著他們。
下車(chē)之后，再次溝通后，才知道客戶后天就要開(kāi)始出車(chē)運(yùn)營(yíng)。所以，大家來(lái)不及散去長(zhǎng)時(shí)間驅(qū)車(chē)的勞頓，立刻投入戰(zhàn)斗。開(kāi)始仔細(xì)的檢查每一臺(tái)車(chē)的動(dòng)力系統(tǒng)、動(dòng)力性能。
黑夜中檢測(cè)車(chē)輛外部
行走在四川高原之地，因?yàn)槁窙r的高低起伏，縱橫環(huán)繞，每一臺(tái)自卸車(chē)對(duì)動(dòng)力性能的要求都極高。不過(guò)，上柴動(dòng)力天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)過(guò)更嚴(yán)峻高原地區(qū)的嚴(yán)苛實(shí)驗(yàn)，適應(yīng)性、耐久性已經(jīng)能夠輕松勝任這種惡劣環(huán)境。
在駕駛艙內(nèi)檢測(cè)設(shè)備
當(dāng)然，對(duì)于客戶的服務(wù)請(qǐng)求，上柴動(dòng)力服務(wù)工作人員都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，為客戶有效、快速地解決問(wèn)題。這一次服務(wù)，整整歷時(shí)24小時(shí)，而服務(wù)場(chǎng)所就是五臺(tái)車(chē)上，可以說(shuō)一天一夜里上柴動(dòng)力工程師都沒(méi)有停下來(lái)，直到排查一切后，用戶說(shuō)OK!
這一次服務(wù)，得到了客戶的高度認(rèn)可：“真沒(méi)想到你們竟然連夜檢測(cè)，真是太感謝你們了!上柴動(dòng)力的服務(wù)就是高效、到位。”對(duì)上柴服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)，這只是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)平常案例，相似案例，不勝枚舉。
“只要得到客戶的稱贊認(rèn)可，就是對(duì)我們最大的回報(bào)”參與這次服務(wù)任務(wù)的上柴工程師說(shuō)道：“不論客戶需求大小，只要有需要，我們必將刻不容緩的奔赴客戶所在地，全力以赴的為客戶解決問(wèn)題，保障客戶的正常運(yùn)營(yíng)。”
2009年初，上柴推出了以“快捷、專業(yè)、真情”為核心內(nèi)涵的上柴“易+人”服務(wù)品牌。“易+人”的核心內(nèi)涵是“快捷、專業(yè)、真情”?？旖菔悄康?，專業(yè)是基礎(chǔ)，真情是態(tài)度。10年過(guò)去了，上柴一直在堅(jiān)持踐行自己的服務(wù)承諾，在服務(wù)上不僅僅做到了專業(yè)和快捷，更做到真情真心，切實(shí)做到“我們不僅僅關(guān)心車(chē)，更關(guān)心車(chē)后面的一家人”。
