正在焦灼之際，一通電話打破了現(xiàn)場(chǎng)尷尬的氣氛。“是我們之前的一個(gè)老客戶。他有臺(tái)去往霍林郭勒的車在內(nèi)蒙古通遼發(fā)生了故障，無(wú)法啟動(dòng)，但是這車貨必須在明天交給客戶，否則會(huì)遭受巨大損失”，劉榮凱回憶道。“當(dāng)時(shí)這個(gè)客戶非常焦急，因?yàn)檐囕v故障的地點(diǎn)比較偏僻，離通遼有200多公里，離沈陽(yáng)也有400公里左右”。得知了這個(gè)緊急情況，劉榮凱顧不得其他，當(dāng)即在談判桌前聯(lián)系了玉柴遼寧辦事處服務(wù)人員。30分鐘后，他接到反饋，玉柴辦事處服務(wù)人員告知他因通遼配件不齊全，辦事處已安排人員立即從沈陽(yáng)出發(fā)去給客戶現(xiàn)場(chǎng)救援。
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劉榮凱懸著的一顆心終于落回了肚子里，但現(xiàn)場(chǎng)卻有另一件棘手的難題待他解決。為了奪得這次訂單，劉榮凱已經(jīng)就客戶關(guān)注的服務(wù)、配件問(wèn)題進(jìn)行了多番介紹，但似乎收效甚微。眼看夜色愈深，劉榮凱預(yù)料此次又將無(wú)功而返。正在氣餒之際，卻j見(jiàn)之前還猶疑不定的客戶干脆地拍板定下了50臺(tái)配K13N 440馬力的天龍燃?xì)鉅恳嚒?ldquo;我也是做物流的，看到玉柴能這么及時(shí)、迅速地解決問(wèn)題，我就沒(méi)什么好擔(dān)心的!”客戶解釋到。
以客戶為中心，創(chuàng)造客戶價(jià)值，是聯(lián)合動(dòng)力的服務(wù)宗旨，也是劉榮凱信心的源泉。2019年，營(yíng)口寶暢已銷售了150臺(tái)配裝聯(lián)合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)的牽引車，在去年的基礎(chǔ)上翻了一翻。劉榮凱堅(jiān)信，隨著合作的更加深入和密切，今后的銷量將會(huì)更上一層樓!
