困境之中見(jiàn)人心，疲憊之時(shí)見(jiàn)修養(yǎng)。在這樣惡劣的天氣里，濰柴始終秉承“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”理念，不間斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。
2019年8月10日20:23分，一輛裝配濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的歐曼卡車(chē)因惡劣天氣在黃島公路行駛中突然熄火停滯，需要緊急救援。臨沂中心市場(chǎng)經(jīng)理孫志遠(yuǎn)接到用戶(hù)晉先生反映后快速響應(yīng)，通知就近的濰柴S9690服務(wù)站(青島苑東易中汽車(chē)服務(wù)有限公司)立即前往處理。
臨沂中心市場(chǎng)經(jīng)理孫志遠(yuǎn)接到用戶(hù)晉先生反映
服務(wù)站工作人員在接到維修報(bào)單后，立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，組織了機(jī)修、電工等4名維修人員于21:22分出車(chē)前往救援。
此時(shí)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”正襲擾整個(gè)黃島區(qū)域，大風(fēng)暴雨愈演愈烈，當(dāng)?shù)亟煌ㄌ幱?ldquo;一級(jí)警戒”狀態(tài)，道路停電、交通受限，但種種困難并沒(méi)有阻擋維修人員的步伐，于22:14分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行緊急救援。
一輛裝配濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的歐曼卡車(chē)因惡劣天氣在黃島公路行駛中突然熄火停滯
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，狂風(fēng)暴雨更加猛烈，三把雨傘瞬間被吹爛，維修人員們只能在狂風(fēng)驟雨中施工。
經(jīng)檢測(cè)，維修人員發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛因加注的燃油及燃油濾清器不合格，導(dǎo)致車(chē)輛電瓶虧電、油泵柱塞磨損嚴(yán)重，維修人員立即聯(lián)系服務(wù)站，派人送來(lái)新電瓶，隨后更換了油泵柱塞、計(jì)量單元等部件。
維修人員們?cè)诳耧L(fēng)驟雨中施工
為了保證車(chē)輛不再重復(fù)出現(xiàn)相同故障，維修人員向用戶(hù)晉先生講解了使用不正規(guī)廠(chǎng)家的配件及油品的危害，晉先生聽(tīng)后表示今后一定堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)正品配件。
經(jīng)過(guò)維修人員爭(zhēng)分奪秒地緊急維修，直到凌晨1:50分終將故障全部排除，待用戶(hù)駕車(chē)離開(kāi)后，維修人員才返回服務(wù)站。
用戶(hù)晉先生對(duì)濰柴服務(wù)的及時(shí)性感到非常滿(mǎn)意，他也深刻體會(huì)到了濰柴服務(wù)人員的真誠(chéng)以待，能在雨驟風(fēng)急的臺(tái)風(fēng)天氣里出來(lái)救援的都是“真愛(ài)”。
