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斥資百億元!濰柴2023年要擁有更精準(zhǔn)的后市場服務(wù)

我們或許已經(jīng)習(xí)慣看到濰柴在前端市場的一系列優(yōu)異表現(xiàn),對其自身在后市場領(lǐng)域的出色往往會忽略太多。

2023年1月16日,濰柴后市場服務(wù)年會在山東濰坊舉行。

據(jù)了解,濰柴2023年在后市場將投入百億元。在這個很重要,但平時又“略顯低調(diào)”的領(lǐng)域,濰柴要通過一系列操作,做到更好!

2022成績優(yōu)異 收獲滿滿

行業(yè)全面下行的2022年,濰柴依舊取得了優(yōu)異的成績。

數(shù)據(jù)或許能更好的反映問題。

2022年,濰柴發(fā)動機(jī)細(xì)分市場占有率全面提升。重卡市占率達(dá)到32.2%,穩(wěn)居行業(yè)第一;輕卡市占率達(dá)到18.4%,產(chǎn)品競爭力優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯;工程機(jī)械領(lǐng)域市占率達(dá)到31%,在裝載機(jī)、寬體自卸車、履帶起重機(jī)等優(yōu)勢市場保持引領(lǐng)地位;中速機(jī)市占率達(dá)到63%,牢牢占據(jù)行業(yè)第一地位;農(nóng)業(yè)裝備、能源電力等產(chǎn)品市占率持續(xù)提升;出口業(yè)務(wù)和M系列大缸徑產(chǎn)品大幅增長超過50%。

在前端市場取得優(yōu)異成績的背后,離不開濰柴持續(xù)對后市場領(lǐng)域的發(fā)力。毋庸置疑的是,濰柴多年以來始終秉承著更加貼近市場、深刻理解需求、強(qiáng)化戰(zhàn)略協(xié)同的觀念,于后市場領(lǐng)域的優(yōu)化革新從來都沒有停止過,取得的成績更是有目共睹。

以2022年為例,濰柴后市場產(chǎn)品銷量提升、訂單整體交付時間縮短(平均到貨時間比2021年縮短了0.63天)、倉儲及發(fā)運高效協(xié)作、推出一站式解決用戶需求的創(chuàng)新舉措,還有推出的“省護(hù)”保養(yǎng)品牌。

至于服務(wù),濰柴更是在2022年取得了很多突破:比如依托“7+1”培訓(xùn)基地,完成定制培訓(xùn);比如服務(wù)效率得到進(jìn)一步增強(qiáng)等。

據(jù)了解,濰柴去年在服務(wù)方面的客戶滿意度提升了5%??蛻魸M意度,當(dāng)然也是濰柴內(nèi)部考核的最關(guān)鍵指標(biāo)。

值得一提的是,濰柴2022年全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了7238家,這其中就包含道路用產(chǎn)品專屬服務(wù)站6286家,以及非道路用產(chǎn)品專屬服務(wù)站952家。

2023斥資百億 確保精準(zhǔn)

斥資百億元,濰柴2023年在后市場領(lǐng)域要所有作為。

其實,濰柴2023年在后市場的整體規(guī)劃可分為四點:一是以產(chǎn)品為抓手(深挖現(xiàn)有產(chǎn)品、拓展整車產(chǎn)品、打造差異化產(chǎn)品以及建立符合后市場需求技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)),二是渠道管控保障盈利(現(xiàn)有渠道監(jiān)管及標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)價保利、數(shù)字可視化為渠道服能),三是組織機(jī)構(gòu)保障支持(組織保障、強(qiáng)化銷售、細(xì)化管理、建設(shè)隊伍、完備制度與強(qiáng)化考核),四是商業(yè)模式創(chuàng)新(賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型,大客戶定制化服務(wù)及TCO)。

濰柴用21個字囊括了其在2023年后市場領(lǐng)域的工作思路:服務(wù)保障是底線,竄貨查處零容忍,有進(jìn)有退保活力(引入新鮮血液,杜絕尸位素餐,準(zhǔn)入及退出機(jī)制高效率執(zhí)行)。

簡單點說,濰柴2023年做后市場講原則,有懲戒,能者上,不能者下,絕不會拖泥帶水。

總之,2023年濰柴在后市場將進(jìn)一步規(guī)范市場秩序,規(guī)范中心庫配件制度;激發(fā)渠道活力并創(chuàng)新推廣思維,開展末位淘汰,優(yōu)者生存,塑造更加積極的運營生態(tài)。

從某種意義上講,2023年濰柴的后市場發(fā)展勢必要走上精準(zhǔn)化道路。

至于售后服務(wù)方面,濰柴更是要做到精準(zhǔn),這種精準(zhǔn)是要滲透到不同細(xì)分場景之中,絕不能“眉毛胡子一把抓”,甚至連客戶滿意度的提升,都一定要按照細(xì)分場景來劃分。

值得一提的是,像大馬力干線物流等特殊細(xì)分,濰柴還將提供專屬服務(wù),進(jìn)而確保服務(wù)更具有針對性、保障更具有及時性。

濰柴后市場業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示:“今年的服務(wù)重點就是要更精準(zhǔn),這里包括配件投放更加精準(zhǔn),不同場景下的服務(wù)更加精準(zhǔn)等方面;總之,一定要保證客戶絕對滿意。”

結(jié)束語:

商用車后市場是一個很寬泛的概念,是一個涵蓋整車的售后服務(wù)、備件營銷、二手車銷售、金融、保險等多業(yè)態(tài)的龐大市場,其產(chǎn)業(yè)鏈主要是由汽配件廠商、汽配流通渠道和維修終端三部分組成。

中國是全球最大的商用車市場,也是最大的商用車后市場,具有萬億級的市場總規(guī)模。

身在其中,濰柴不斷精進(jìn)自我,旨在打造出更完善的后市場服務(wù),為用戶創(chuàng)造更大價值。

來源:卡車網(wǎng) 作者:Ali
文章關(guān)鍵詞: 濰柴 發(fā)動機(jī)
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