西安康明斯2017年半年度服務(wù)研討會(huì)在研討會(huì)中，西安康明斯總經(jīng)理?xiàng)顣詵|做了致辭，對(duì)大家統(tǒng)一著裝西安康明斯工服的精神面貌表示贊賞，感受到了廠商一家人的氛圍，同時(shí)指出重卡市場(chǎng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)服務(wù)提出了更高的要求和目標(biāo)，所以，售后服務(wù)也要主動(dòng)出擊，自我提升。
西安康明斯客戶支持部總監(jiān)蔡獻(xiàn)從客戶支持部組織機(jī)構(gòu)、上半年銷量、西康重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)等方面進(jìn)行了介紹，重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前了解到的服務(wù)問(wèn)題，以及西康對(duì)零件、客戶報(bào)修及索賠流程、技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)對(duì)接、主動(dòng)服務(wù)等幾個(gè)方面的改進(jìn)措施進(jìn)行了詳細(xì)介紹，針對(duì)成績(jī)，予以肯定，針對(duì)問(wèn)題，坦然面對(duì)，同時(shí)對(duì)后續(xù)服務(wù)工作提出了新的規(guī)劃和要求。
西安康明斯客戶支持部總監(jiān)蔡獻(xiàn)
座談環(huán)節(jié)中，各服務(wù)商談到新常態(tài)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)站的生存現(xiàn)狀，以及西康目前的服務(wù)問(wèn)題，大家知無(wú)不言，言無(wú)不盡，現(xiàn)場(chǎng)討論開(kāi)放、熱烈，紛紛為西康的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。針對(duì)服務(wù)商反應(yīng)的問(wèn)題，西康工作組現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答及記錄，同時(shí)對(duì)未來(lái)服務(wù)規(guī)劃也提出各自的意見(jiàn)。通過(guò)座談，西康聽(tīng)到更多來(lái)自一線的聲音，服務(wù)商感受到了西安康明斯的真誠(chéng)，使廠商的關(guān)系更像是血濃于水的一家人，只有這樣，西安康明斯才能更好的服務(wù)于客戶。
隨著座談會(huì)接近尾聲，西安康明斯總經(jīng)理?xiàng)顣詵|對(duì)本次會(huì)議做了總結(jié)。西安康明斯和服務(wù)商面對(duì)面座談，共同發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題和服務(wù)瓶頸，堅(jiān)持持續(xù)改善，全面提升客戶滿意，將是西安康明斯矢志不渝的追求。
本次會(huì)議結(jié)束后，部分服務(wù)商參觀了西安康明斯零件總前置庫(kù)，零距離接觸西康零件配送模式及流程，各服務(wù)商在零件包裝、配送、物流查詢方面，對(duì)前置庫(kù)提出了建設(shè)性的意見(jiàn)。此次參觀不僅增強(qiáng)了服務(wù)商和西康售后零件庫(kù)的互通和互信，還進(jìn)一步拉近了服務(wù)商和西康的距離。
