中國重汽2012全國服務(wù)技能比武大賽在濟(jì)圓滿落幕

　　金秋十月，來自全國各地的36名技術(shù)能手齊聚濟(jì)南，參加中國重汽集團(tuán)2012年全國服務(wù)技能比武大賽。

　　繼去年成功舉辦首屆技術(shù)比武大賽，本屆大賽從參賽規(guī)模和影響力上都有了很大提升。全國1500余家服務(wù)站積極響應(yīng)，共有660名選手報(bào)名參賽。經(jīng)初賽選拔進(jìn)入預(yù)賽的選手分別集中在全國七個(gè)賽區(qū)進(jìn)行了復(fù)賽。

中國重汽副總經(jīng)理于有德

　　與去年的技能大賽相比，今年的賽制更加專業(yè)化。決賽階段比賽分理論知識和技能操作兩大類。操作試題類型細(xì)分為機(jī)械類（柴油機(jī)、車橋、變速箱）、電器類和天然氣發(fā)動機(jī)類。天然氣產(chǎn)品維修技能是為適應(yīng)今年中國重汽天然氣產(chǎn)品大幅度提升，新增加的比賽項(xiàng)目。根據(jù)比賽成績，將評選出各專項(xiàng)的專項(xiàng)技術(shù)能手。

所有參賽及獲獎選手

　　隨著重卡數(shù)字電子技術(shù)的專業(yè)化程度越來越高，國家對重卡排放法規(guī)的不斷提高，重卡的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容也越來越復(fù)雜，售后服務(wù)體系開始面臨新的挑戰(zhàn)。中國重汽舉行全國服務(wù)技能比武大賽，旨在以倡導(dǎo)服務(wù)人員崇尚學(xué)習(xí)技術(shù)的認(rèn)真態(tài)度，營造服務(wù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)交流的良好氛圍為宗旨，通過技能比武，提高售后服務(wù)系統(tǒng)的綜合素質(zhì)，滿足用戶日益多樣的消費(fèi)需求。

　　在今年商用車市場形勢持續(xù)低迷的情況下，中國重汽繼續(xù)實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”工程，積極推行“主動服務(wù)”理念，售后服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)，提高專業(yè)服務(wù)技能，秉承“親情、主動、及時(shí)、周到”的核心理念，不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破，大大縮短了服務(wù)半徑，使服務(wù)站的建設(shè)布局更趨合理，企業(yè)形象進(jìn)一步提升。

中國重汽質(zhì)量部售后服務(wù)管理室高級工程師陸濤

　　為了提升服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量，中國重汽從明年起將對服務(wù)站實(shí)行星級管理，倡導(dǎo)“快速服務(wù)、主動服務(wù)、有效服務(wù)”。同時(shí)對服務(wù)備件體制也將做出重大改革，引入二維碼掃描等舉措保證配件正品，讓用戶放心。

參賽選手在檢查故障

　　按照“親人”服務(wù)品牌化、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)范化、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)用化、配件供應(yīng)及時(shí)化、財(cái)務(wù)結(jié)算制度化的指導(dǎo)方針，中國重汽自主開發(fā)的“服務(wù)備件一線通”使各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣，該系統(tǒng)自車輛下線入庫起就記錄下這臺車的保修卡號，自此便進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，用戶在使用過程中所有的維修保養(yǎng)與備件更換將全部被系統(tǒng)記錄在案，并且每一個(gè)環(huán)節(jié)都是在網(wǎng)上操作，嚴(yán)謹(jǐn)周到，科學(xué)嚴(yán)密。去年推出的視頻支持系統(tǒng)，可以更加簡便有效地利用手機(jī)在任何地點(diǎn)獲得視頻技術(shù)維修支持，用戶使用起來極為便捷、通暢，反響很好。中國重汽正在逐步形成具有中國重汽特色的標(biāo)準(zhǔn)化“親人”服務(wù)體系，為整車銷售和售后服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐平臺。

參賽選手進(jìn)行天然氣卡車故障維修

　　此次技能比武總決賽決賽設(shè)理論知識和維修操作兩個(gè)比賽項(xiàng)目。經(jīng)過3天的緊張比賽，3名選手獲一等獎，6名選手獲二等獎，19名選手獲三等獎。中國重汽集團(tuán)副總經(jīng)理于有德出席頒獎儀式并向獲獎選手頒獎。