海沃服務站：深化服務品牌，將親情服務進行到底

　　包頭市連順達薛家灣分公司是2007年7月海沃機械在內蒙古設立的授權服務站，共有服務技術人員13名，該站設立一年多以來，他們的售后服務工作做得有聲有色，深得企業(yè)和用戶的廣泛好評。特別是去年10月“海沃•家”服務品牌推出以來，海沃機械包頭市連順達薛家灣分公司授權服務站更是親身踐行“親情呵護，傳遞價值”的服務理念，以實際行動深化“海沃•家”服務品牌。

　　該站負責人楊冬旭在接受記者采訪時說：“作為海沃服務工作一線的技術人員，我們代表著海沃機械的品牌形象，為了深化‘海沃•家’服務品牌，我們在實際服務工作中不但要做好海沃機械服務理念、產品和企業(yè)文化的宣傳工作，而且還要從各個細節(jié)體現(xiàn)親情服務人性化和溫情的一面。比如，當接到海沃服務中心發(fā)來的需要服務信息的短信或者是用戶直接打來的電話，我們會耐心的跟用戶溝通，進一步了解具體的情況，雙方商定服務時間，然后以最快的速度給用戶提供服務，直到用戶滿意為止。而且，我們在服務時，還會主動告訴用戶，當需要服務時，如何找到海沃機械，如何找到服務站。我們會把服務站電話和海沃400免費服務熱線電話告訴他們。”

　　楊冬旭表示，“海沃•家”服務品牌推得好，不僅是服務站認同，終端用戶也認同。他們認為，“親情呵護，傳遞價值”的服務理念，體現(xiàn)了對用戶利益的真正關注。內蒙古地區(qū)氣候環(huán)境比較惡劣，海沃售后服務反應快速并解決問題，本身就很了不起。

　　“鄂爾多斯市位于內蒙古自治區(qū)西南部，地處鄂爾多斯高原腹地，總面積86752平方千米，連順達薛家灣服務站要面對7000輛左右裝海沃油缸車輛，像重汽、陜汽、北奔等很多卡車品牌都使用海沃油缸，在服務旺季的時候，我們的月工時費有十幾萬，在淡季時，月工時費也有四萬元左右。”楊冬旭說，“因此，這對我們的服務要求也越來越高，幸虧海沃機械建立了一整套比較完善的售后服務體系，特別是服務網(wǎng)站和400熱線的開通，使服務流程化、便捷化、可控化，不但方便了廣大用戶，而且方便了授權服務站。另外，我們不但要把海沃機械的售后服務做好，更要將‘海沃•家’親情服務進行到底，用服務提升品牌影響力。”

　　楊冬旭還表示，為了提高服務站技術人員的服務水平，海沃機械采取的是“請進來與走出去”的兩手策略，一是把全國所有服務站技術人員請到揚州集中培訓，二是海沃機械技術專家親自到服務站來培訓。這兩種培訓方式的結合加上服務站技術人員自己的深入學習，大大地提高了服務技能，很好地幫助用戶解決了實際問題。