質(zhì)量上乘服務(wù)及時 陜汽重卡感動大用戶

　　“我要用我的親身經(jīng)歷和體會向所有人宣傳推薦陜汽車。”

　　牛年伊始，陜汽公司便陸續(xù)接到了來自用戶的“新年禮物”--錦旗、感謝信、牌匾。有句廣告語說得好：“用戶說好才是真好”，這應(yīng)該就是陜汽牛年的好兆頭。2月7日，四輛陜汽生產(chǎn)的黃色奧龍重型自卸車突然停在了陜汽集團(tuán)北郊新基地銷售公司4S店大門口前，并從車上下來四五十人……到底發(fā)生了什么事?來了這么多車，這么多人，把大門都堵了。隨后只聽鑼鼓聲和鞭炮齊鳴。離大門最近的銷司客服中心的員工們急忙出來探個究竟，銷售公司總經(jīng)理支保京、副總經(jīng)理符儀喆、客服中心經(jīng)理王立寧也都急忙從樓里迎了出來。經(jīng)過一陣寒暄，原來是喜事臨門——西安大唐土方開發(fā)運(yùn)輸公司田利明帶領(lǐng)著運(yùn)輸公司的成員來陜汽客服中心送感謝信和錦旗，感謝陜汽的好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓他走上致富路。

　　銷售公司總經(jīng)理支保京在田利明帶來的鑼鼓隊(duì)熱烈的鑼鼓聲和燃響的鞭炮聲中接過感謝信和寫著：“質(zhì)量上乘，服務(wù)及時”的錦旗。

銷售公司總經(jīng)理支保京接受用戶田利明贈送錦旗并與他帶的鑼鼓隊(duì)合影

　　而錦旗背后的故事是這樣的：2007年，西安市未央?yún)^(qū)張家堡池東村的田利明購買了第一臺陜汽SX3244BL249奧龍自卸車，從事土方運(yùn)輸生意，由于該車省油，承載力強(qiáng)，性能可靠，故障少，出勤率高，比他原來使用的別的廠生產(chǎn)的其他車型都要好，于是他賣掉其他車，又陸續(xù)購買了4臺陜汽產(chǎn)的同樣車型。2008年周邊的親戚朋友見他掙了錢，也都相繼購買了陜汽車，并成立了“西安大唐土方開發(fā)運(yùn)輸公司”，現(xiàn)共有陜汽牌自卸車14臺。而更令田利明感動的是陜汽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他對記者說，不論白天還是深夜，只要一個電話，“陜西永平服務(wù)站”的同志總能以最快的速度親臨現(xiàn)場解決問題。多少次我們懷著感激之情想請客服的同志吃飯，但他們總是說公司有規(guī)定不能吃用戶的飯，不能給用戶添麻煩而拒絕了。我真的為陜汽有這樣的服務(wù)而自豪。臨別，田利明握著銷司領(lǐng)導(dǎo)的手說，“今后，我要用我的親身經(jīng)歷和體會向所有人宣傳推薦陜汽車。只有這樣我才能對得起我的良心，對得起兢兢業(yè)業(yè)工作著的陜汽人。西安二號線地鐵工程我們已完成了60萬方的運(yùn)土任務(wù)，今年為擴(kuò)展業(yè)務(wù)，我還要再買幾輛陜汽車。”

　　令人感到欣慰的事情總會被復(fù)制，2月10日上午，山西河津陽光物流公司負(fù)責(zé)人毋永民帶著當(dāng)?shù)赜忻蔫尮年?duì)一行60多人，驅(qū)車200多公里專程來到陜汽公司總部送來3米多長的上書“貼心服務(wù)、行業(yè)領(lǐng)先”的巨幅牌匾，感謝陜汽公司的產(chǎn)品和貼心服務(wù)。伴隨著具有山西特色的歡快鑼鼓，毋永民等陽光物流公司的同志緊緊握著陜汽公司領(lǐng)導(dǎo)的手，對陜汽去年一年來對他們無微不至的服務(wù)表示衷心的感謝。陜汽公司領(lǐng)導(dǎo)則誠懇的表示所做的一切都是應(yīng)該的，今后還會做得更好!毋永民告訴記者，他們是山西陽光集團(tuán)下屬的物流公司，2008年2月和2008年7月分別購買了150輛和50輛陜汽牌牽引車，以前他們也買過別的品牌的車，但只有陜汽的服務(wù)讓他們真正感受到了“貼心”服務(wù)，除了日常車輛維修保養(yǎng)及時外，陜汽對用戶的關(guān)懷還體現(xiàn)在其他方面。毋永民舉例說，去年9月底，受金融危機(jī)影響我們的輸運(yùn)任務(wù)減少，利用這個時間，陜汽山西辦事處請來陜汽銷司總部技術(shù)服務(wù)部的技術(shù)人員給我們進(jìn)行為期一個星期的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，連中秋節(jié)也不休息，很令我們感動。陜汽的車好，人更好。我們今年打算再買100輛陜汽車……