中國卡車網(wǎng)訊："在和福田歐曼的合作過程中，我們每一次都能在廠家的帶領(lǐng)下，走在市場需求的前面,我們?cè)阶鲈接行判摹８Ｌ餁W曼的理念一直在引領(lǐng)著我們整個(gè)經(jīng)銷商和服務(wù)商團(tuán)隊(duì)的提升,這次培訓(xùn)不但讓我們了解了國際化先進(jìn)的服務(wù)管理模式，更增強(qiáng)了我們的信心，明確了服務(wù)發(fā)展的方向。"這是最近福田歐曼在北京懷柔舉辦的"福田歐曼經(jīng)銷商第一期計(jì)劃員培訓(xùn)班"上聽到的聲音。

　　在中國大多數(shù)汽車企業(yè)把目光聚集于售后服務(wù)水平的提升的時(shí)候，來自全國各地的300多名福田歐曼經(jīng)銷商的計(jì)劃員，系統(tǒng)地接受了從國家法規(guī)到產(chǎn)品性能特點(diǎn)以及福田歐曼客戶信息管理系統(tǒng)等方面的售前服務(wù)培訓(xùn)。

　　隨著中國汽車業(yè)的發(fā)展,人們對(duì)售后服務(wù)的優(yōu)劣越來越關(guān)注了。售后服務(wù)是以產(chǎn)品已銷售為前提的一種客戶利益保障體系，售后服務(wù)水平的高低，直接影響著產(chǎn)品銷售量。然而，售前服務(wù)卻是以產(chǎn)品并未出售為前提，它的主要任務(wù)是通過一定的方式與方法讓客戶盡可能多地了解廠家的信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量、到貨日期、產(chǎn)品優(yōu)勢、售后服務(wù)等，使經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品性能、服務(wù)政策等多方面信息都有了全面地了解，從而使經(jīng)銷商能更有效的傳遞企業(yè)信息，充分保障用戶的在購車前的知情權(quán)，最終促成銷售。

　　此次培訓(xùn)，福田歐曼從介紹國家新法規(guī)入手，系統(tǒng)介紹了福田歐曼產(chǎn)品組合及新產(chǎn)品，尤其是福田歐曼新近推出的10×4系列BJ1459載貨汽車產(chǎn)品性能、主要優(yōu)勢、適用的工作環(huán)境，為經(jīng)銷商正確指導(dǎo)顧客的購買行為提供了充足的技術(shù)依據(jù)。

　　售前服務(wù)的運(yùn)行平臺(tái)客戶信息管理系統(tǒng)，更是讓全體培訓(xùn)人員倍受鼓舞。以信息網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的客戶信息管理系統(tǒng)，可完成從車輛出廠、抵達(dá)經(jīng)銷點(diǎn)以及銷售到用戶手中的全過程監(jiān)控管理。在這套系統(tǒng)上,從客戶登陸開始，物流發(fā)車、銷售信息、信息查詢、信息統(tǒng)計(jì)、外部信息管理系統(tǒng)構(gòu)成了一個(gè)互動(dòng)的迅捷的信息管理空間。這一系統(tǒng)的導(dǎo)入使福田歐曼銷售信息管理納入國際化、規(guī)范化管理軌道，建立起廠家、商家和客戶三者之間信息溝通橋梁，使廠家和商家可以在高速的信息溝通渠道中，為客戶提供更為快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)銷商通過該系統(tǒng)能夠在互聯(lián)網(wǎng)上，將客戶購車信息、車輛銷售信息錄入信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)福田歐曼通過該系統(tǒng)對(duì)全國的銷售情況進(jìn)行全程監(jiān)控，查詢和統(tǒng)計(jì)各地經(jīng)銷商的客戶信息及銷售信息。

　　在業(yè)內(nèi),福田歐曼的售后服務(wù)是有口皆碑的,也是經(jīng)銷商引以為榮的,而此次福田歐曼加強(qiáng)售前培訓(xùn),構(gòu)筑售前服務(wù)優(yōu)勢，是福田歐曼全方位提高服務(wù)管理水平,提升客戶滿意度的重要手段。我們?cè)诮庾x福田歐曼上半年銷售超過170%的大幅增長的傳奇的時(shí)候，對(duì)服務(wù)重視和投入不能不被當(dāng)作一個(gè)重要的角度。