中國卡車網(wǎng)訊：復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授芮明杰認(rèn)為，推動當(dāng)前汽車企業(yè)行為變化的根本動力來自消費者需求及其變化。他說："消費者正逐步成熟，消費理念也正在迅速現(xiàn)代化，汽車消費的需求從結(jié)構(gòu)到規(guī)模較以前發(fā)生了本質(zhì)的變化，這將是牽引企業(yè)行為改變的根本力量。"消費者是市場的最終決定者，只有滿足消費者的需求和維護(hù)消費者的利益的企業(yè)，才是市場的最終占有者。那么，在現(xiàn)代社會，什么才是消費者最終關(guān)心的問題呢？消費者調(diào)查的統(tǒng)計分析中表明，用戶在選購汽車品牌時，售后服務(wù)的好壞是用戶考慮的首選決定因素，尤其是作為生產(chǎn)資料的重型卡車，方便迅捷的售后服務(wù)更能為用戶贏得商機(jī)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益�？梢姡�售后服務(wù)正成為取得汽車制造商獲得競爭優(yōu)勢的重要條件之一。售后服務(wù)水平的高低將決定一個汽車生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展前景與最終歸宿。福田歐曼上海經(jīng)銷商之一的上海上柴汽車貿(mào)易有限公司對此深有體驗。

　　兩年前，剛剛成立不久的福田歐曼初入上海市場。作為福田歐曼的經(jīng)銷商，上海上柴汽車貿(mào)易有限公司明白，要想躋身上海市場無異于虎口奪食。福田歐曼是重卡行業(yè)的新秀，要想在此站穩(wěn)腳跟，并迅速發(fā)展，除了用產(chǎn)品說服用戶外，就必須使用超常規(guī)和超前的營銷方法。于是，李鑫林總經(jīng)理決定，嚴(yán)格按照福田歐曼的要求，建立健全的服務(wù)硬件設(shè)施和信息系統(tǒng)以及精良的服務(wù)人員，是搶占上海市場的關(guān)鍵，以服務(wù)取勝是長期占領(lǐng)市場的制勝法寶。

　　二年來，上海上柴汽車貿(mào)易有限公司不斷強(qiáng)化自身服務(wù)建設(shè)，用"親情服務(wù)"理念演繹了許多感人親情服務(wù)故事。

　　24小時救援與新年鐘聲同到

　　2003年除夕，上海某大型物流公司的一輛歐曼雄獅，在送貨返滬途中壞在高速路上。報修后，原本以為維修人員最快也得在大年初一趕到現(xiàn)場。然而，上海上柴汽車貿(mào)易有限公司嚴(yán)格信守"24小時救援到位"的承諾，數(shù)小時后，李鑫林總經(jīng)理親自帶領(lǐng)維修隊，帶著慰問食品出現(xiàn)在用戶面前。

　　由于車輛的超常使用，損壞嚴(yán)重，修理工作較為繁瑣與困難。經(jīng)過上柴汽貿(mào)維修人員們的共同努力，故障被一一檢修好了。當(dāng)新年鐘聲敲響的時候，歐曼雄獅重新正常運轉(zhuǎn)，上柴汽貿(mào)與用戶共同迎來了新的一年。

　　上海上柴汽車貿(mào)易有限公司重承諾守信用的行為，不僅迎來了用戶的贊嘆，提升了用戶對福田歐曼的忠誠度，更為上柴汽貿(mào)贏來了更多的訂單。時隔不久，這家物流公司又與上海上柴汽車貿(mào)易有限公司簽訂50輛的購買合同，成為同行業(yè)營銷創(chuàng)新的典范。物流公司領(lǐng)導(dǎo)說：只有這樣的誠信服務(wù)，才是我們的保障。

　　服務(wù)是我們的職責(zé)

　　陳曉東是上海上柴汽車貿(mào)易有限公司修理技術(shù)最過硬的員工之一。只要他到場，無論什么樣的故障，都會迎刃而解。2004年6月一位個體用戶的車輛拋錨在通往港口的路上，根據(jù)運輸委托合同，貨物如不能及時進(jìn)港裝貨，這個用戶就要賠償高達(dá)數(shù)十萬的違約金。上柴汽貿(mào)得知詳情后，立即派維修業(yè)務(wù)骨干陳曉東為他服務(wù)。

　　陳曉東詢問車輛情況后，以最快的迅速趕到現(xiàn)場，緊張的檢查修理，以最短的時間修好了車輛，為用戶及時趕到港口爭取了寶貴的時間。用戶十分感激，立即封了千元大紅包送給陳曉東。但是，陳曉東婉言謝絕了，他對用戶說：為用戶提供快捷的服務(wù)是我們的職責(zé)！

　　上柴汽貿(mào)用一諾千金的服務(wù)承諾，維護(hù)了企業(yè)的信譽(yù)，迅速提升了企業(yè)知名度，在他們看來，誠信是決勝市場的基本條件，以服務(wù)拓市場，以服務(wù)促銷售的做法是現(xiàn)代重型汽車營銷的典范。