濰柴動力后市場支持體系：濰柴動力5P服務(wù)工程

　　在國內(nèi)汽車零配件行業(yè)競爭越來越激烈的市場條件下，企業(yè)如何才能脫穎而出，在市場上占據(jù)有利位置？當(dāng)價格競爭到最后，什么才能引起消費者的認同？那就是服務(wù)。在國內(nèi)裝備制造企業(yè)中，濰柴自2002年提出了“服務(wù)產(chǎn)業(yè)化”的理念，引導(dǎo)行業(yè)實現(xiàn)了從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”的變革。今年，濰柴再次延伸了這一理念，提出了具有新意的5P服務(wù)工程，應(yīng)對今天以客戶、競爭、變化為主要特征的時代背景，為消費者提供更多的附加服務(wù)。

　　服務(wù)產(chǎn)業(yè)化理念的五年實踐，使濰柴建成了行業(yè)最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已經(jīng)擁有了2000余家服務(wù)站，服務(wù)半徑達到50公里之內(nèi)，產(chǎn)品相對集中的邊遠地區(qū)，如內(nèi)蒙古等地區(qū)，服務(wù)半徑也達到了100公里，形成了國內(nèi)最大的重型汽車及零部件售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著整車和發(fā)動機出口量的高速增長，濰柴國外銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也逐步完善，先后在越南、印度、孟加拉、伊朗、哈薩克斯坦、蘇丹等國家建立了16個駐外辦事機構(gòu)，20多家國外服務(wù)站，有力促進了國外市場的開拓。與此同時，濰柴還派出專業(yè)技術(shù)人員駐點服務(wù)，以聽取客戶意見、解答客戶咨詢，現(xiàn)場處理各種問題，通過對用戶的需求進行深入的了解和分析，根據(jù)客戶的期望不斷完善產(chǎn)品以及售后服務(wù)。這一系列尊重市場服務(wù)客戶的舉措贏得了客戶的交口稱贊，也全面提高了濰柴的市場反應(yīng)能力和競爭能力。

　　“5P服務(wù)工程”的提出，則是濰柴應(yīng)對國III標(biāo)準(zhǔn)實施的創(chuàng)新舉措。濰柴的藍擎國III發(fā)動機上市以來，在廣東、山東、福建、北京、上海、天津等地受到用戶的一致好評，出口車也有達到了相當(dāng)?shù)臄?shù)量。但是，對廣大最終用戶來說，電控系統(tǒng)、國III發(fā)動機等都是陌生的，所以，做好售后服務(wù)、維修培訓(xùn)等工作迫在眉睫。

　　事實上，從2006年開始，濰柴就著手展開了國III服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，到現(xiàn)在，已經(jīng)培訓(xùn)服務(wù)人員600多人次、服務(wù)站接近700家，這些培訓(xùn)不僅有理論講座，更有實踐操作和參與實際服務(wù)。同時，濰柴還聯(lián)合整車企業(yè)一起做培訓(xùn)，并到客戶那里進行上門培訓(xùn)。

　　本次提出的“5P服務(wù)工程”則系統(tǒng)化地明確了濰柴增值服務(wù)用戶的項目：專享服務(wù)、專有配件、專用機油、專屬設(shè)備、專業(yè)再制造。這一工程的實施，相當(dāng)于給用戶配備了一名專業(yè)“汽車保姆”，今后可以放心無憂地駕駛。

　　銷售收入400億元的成就，見證了濰柴的成功與輝煌，而這只是濰柴步入的一條全新的起跑線。今天的濰柴，具備了國際一流水平的技術(shù)研發(fā)實力，建成了全球規(guī)模最大的發(fā)動機、變速箱等零部件產(chǎn)業(yè)集群，擁有素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，樹立了具有較高國際知名度的品牌形象，特別是在資本市場上規(guī)范而又靈活的運作能力，更為企業(yè)發(fā)展搭建了堅實的平臺。濰柴制定實施著國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，目前正在加緊調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，確保形成產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)、金融與服務(wù)、并購與整合協(xié)調(diào)發(fā)展的新的產(chǎn)業(yè)格局，構(gòu)筑適應(yīng)國際化標(biāo)準(zhǔn)要求的布局模式，加大國內(nèi)外市場的開拓力度，全力提高濰柴產(chǎn)品全球市場占有率，續(xù)寫濰柴新的輝煌。