廣州華恒物資貿(mào)易有限公司，作為東風(fēng)柳汽霸龍重卡的服務(wù)站已經(jīng)有14年的時間了。地處廣州市105國道，106國道，107國道的交叉口，地理特點讓他在售后服務(wù)上占得先機(jī)，但服務(wù)站的余廠長確說：“9+1=0啊，各種優(yōu)勢條件不管有多多，只要服務(wù)一樣沒能滿足用戶，那就是零。”
挑剔--是對服務(wù)的提升
在服務(wù)站工作，每天就要面對用戶不同的、或許刁鉆的問題。余廠長說，不管遇到什么樣的問題，我們需要的是平和的心態(tài)，與換位思考的方式，來找到最好的解決辦法。不管是什么時間，電話鈴響，我們就要在一個小時內(nèi)出發(fā)趕往事故地點。也會出現(xiàn)用戶對我們服務(wù)的挑剔，質(zhì)疑，但是正是這種挑剔才使我們有了更高的提升。
但余廠長最后強(qiáng)調(diào)說，在做服務(wù)站這么多年，還真沒有碰到過太不講道理的用戶，而且，我們的庫存有180多萬，反應(yīng)時間都比較快，基本都能在用戶允許的時間范圍內(nèi)解決問題。所以，我覺的東風(fēng)柳汽培育的客戶都是些優(yōu)質(zhì)的客戶，很少有無理的要求，這也是柳汽企業(yè)文化的一個體現(xiàn)��！
人員--發(fā)展的源動力
在服務(wù)站，我們見到了很多很年輕的工作人員。因此我們也覺的，在這個維修行業(yè)，年齡或許和經(jīng)驗有不匹配的地方。但余廠長的回答讓我們打消了這個念頭。
他說，我們的員工雖然很年輕，但都是中專以上學(xué)歷，而且都可以吃苦耐勞。在他們上崗之前都要進(jìn)行信息化培訓(xùn)，專業(yè)定向人員培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等來提高他們的綜合技能。這里條件并不是特別的好，但工作需要他們都要住在這里，進(jìn)行類似于軍事化的管理，以保證能應(yīng)付隨時出現(xiàn)的問題。這批年輕人都很有敬業(yè)精神。而且，我們做為企業(yè)也一直信奉“以人為本”的原則，把員工與公司關(guān)系搞融洽了，對外工作也會很融洽，對我們服務(wù)質(zhì)量的提升也是有幫助的。
當(dāng)與幾個工作人員的溝通中，也感到他們對企業(yè)，對柳汽的忠誠�！败嚨馁|(zhì)量好，我們的服務(wù)也很好做，我們也很信賴柳汽�！边@是其中一名工作人員所說的。的確，服務(wù)是銷售的延續(xù)，但也是銷售的開始，在中間起著很重要的作用。能讓服務(wù)站很佩服的企業(yè)的確也有值得學(xué)習(xí)的地方�；蛟S這也是柳汽企業(yè)文化的體現(xiàn)吧！
誠信--溝通的根本
廣州華恒物資貿(mào)易有限公司從93年開始就做了柳汽的服務(wù)站，讓我們對是什么原因能讓這種魚與水的關(guān)系相處的如此融洽，一直長達(dá)14年感到很好奇。余廠長說：“有效的溝通，企業(yè)與公司間的相互信任是我們長期合作的淵源。”和柳汽合作這么久了，我們也經(jīng)歷過經(jīng)營狀況不好的時期，但都是柳汽和我們一起過來的，對我們的種種支持力度都很大。另外，就是在與柳汽人的接觸中，我們磨合的很好，可以說感情很好。而且，長期做下來，業(yè)務(wù)也很熟悉，產(chǎn)品經(jīng)驗也很足，更讓我們合作順利。今年，柳汽的服務(wù)指標(biāo)提高了，但每次都來征求我們意見，也能做到從實際出發(fā)，讓我們這些做服務(wù)的人做到有的放矢。我想信任，誠信，會讓我們的合作走的更遠(yuǎn)吧！
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