擁抱變化與本土化 梅賽德斯-奔馳卡車(chē)進(jìn)博會(huì)的“中國(guó)范兒”

2023年是梅賽德斯-奔馳卡車(chē)參加進(jìn)博會(huì)的第五年，恰逢本土化產(chǎn)品上市一周年，這也注定了本屆進(jìn)博會(huì)梅賽德斯-奔馳卡車(chē)將會(huì)有更多的“中國(guó)色彩”。

在第六屆進(jìn)博會(huì)上，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)不僅攜全系進(jìn)口產(chǎn)品亮相，還進(jìn)行了全新升級(jí)的“奔好運(yùn)™”服務(wù)品牌發(fā)布，并在現(xiàn)場(chǎng)與三家合作伙伴進(jìn)行了簽約。從產(chǎn)品、服務(wù)到合作，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的頻頻動(dòng)作讓我們看到其“本土化”之后的“擁抱變化”。

產(chǎn)品拓展的長(zhǎng)度

回看梅賽德斯-奔馳卡車(chē)歷屆進(jìn)博會(huì)的展品不難發(fā)現(xiàn)，每一次產(chǎn)品的展出都是企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)深思熟慮的結(jié)果。在去年的進(jìn)博會(huì)上，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)展出的大件運(yùn)輸車(chē)從進(jìn)入海關(guān)開(kāi)始就一直吸引著大家的眼球，更是在進(jìn)博會(huì)上收獲了中國(guó)用戶(hù)的訂單。

第六屆進(jìn)博會(huì)上，奔馳卡車(chē)展出的三款產(chǎn)品同樣與中國(guó)市場(chǎng)需求息息相關(guān)。

據(jù)北京福田戴姆勒梅賽德斯-奔馳事業(yè)部進(jìn)口卡車(chē)銷(xiāo)售總監(jiān)秦坦透露，去年梅賽德斯-奔馳卡車(chē)在進(jìn)博會(huì)上首發(fā)了一輛越野旅居車(chē)，大獲成功，為了滿(mǎn)足這兩年中國(guó)市場(chǎng)對(duì)高端旅居車(chē)快速增長(zhǎng)的需求，此次進(jìn)博會(huì)又帶來(lái)兩款越野旅居車(chē)，分別改裝自Atego和Unimog，另外一款產(chǎn)品則是以Arocs為底盤(pán)的云梯消防車(chē)。

除了展出產(chǎn)品，梅賽德斯-奔馳還與宇通專(zhuān)用車(chē)、徐工消防及康派斯房車(chē)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)簽約，未來(lái)在卡車(chē)銷(xiāo)售與改裝，及售后服務(wù)等多領(lǐng)域開(kāi)展更深入的合作。

“我們之所以連續(xù)五年參展，是因?yàn)槲覀兿胍A聽(tīng)。我們把進(jìn)博會(huì)作為一個(gè)傾聽(tīng)市場(chǎng)、傾聽(tīng)終端客戶(hù)需求、傾聽(tīng)所有展商和觀眾的絕佳平臺(tái)與良好契機(jī)。”秦坦如是說(shuō)。

正是這種對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的敏銳判斷和精準(zhǔn)把握，奔馳卡車(chē)在進(jìn)博會(huì)上的“展品”變成為了商品。這不僅是產(chǎn)品實(shí)力的體現(xiàn)，還是企業(yè)深入本土化、擁抱變化的最大收獲。

傾聽(tīng)、深化、實(shí)踐、推出。于梅賽德斯-奔馳卡車(chē)而言，在中國(guó)堅(jiān)持的是長(zhǎng)期主義，要著眼未來(lái)，就必須不斷提升和發(fā)展自己，進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)需求。

梅賽德斯-奔馳卡車(chē)在深化本土化的足跡中，進(jìn)行了研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等全業(yè)務(wù)鏈條的建立，在快速進(jìn)行實(shí)地研究響應(yīng)市場(chǎng)需求的同時(shí)，緊抓機(jī)遇，乘勢(shì)而為，其牽引車(chē)業(yè)務(wù)的本土化快速落地，正是企業(yè)邁出的第一步。

業(yè)務(wù)一體化的寬度

作為歐洲卡車(chē)品牌里最快實(shí)現(xiàn)本土化的企業(yè)，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的傾注不遺余力。

“要發(fā)展本土業(yè)務(wù)，其核心就是要深入本土市場(chǎng)，為市場(chǎng)和客戶(hù)需求打造專(zhuān)屬的產(chǎn)品和服務(wù)。這是我們堅(jiān)持的事情，也是我們相信正確的事情。”正如北京福田戴姆勒汽車(chē)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官、梅賽德斯-奔馳事業(yè)部負(fù)責(zé)人謝厚德博士所言，作為百年卡車(chē)品牌，奔馳卡車(chē)代表的高端和價(jià)值毋庸置疑，產(chǎn)品是企業(yè)打動(dòng)用戶(hù)的重要載體。

在本土化產(chǎn)品上市一年的時(shí)間里，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)陸續(xù)推出了多款產(chǎn)品和多項(xiàng)技術(shù)，包括危化品車(chē)型，6×2、4×2等更加豐富的驅(qū)動(dòng)形式，裝有液力緩速器的Actros，引入了ADA 2（第二代主動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)）、MirrorCam（電子后視鏡）、冬季雙腔油箱等領(lǐng)先安全或貼近市場(chǎng)的技術(shù)與配置，不斷豐富產(chǎn)品組合。

產(chǎn)品之外，服務(wù)的“落地”同樣重要。在第六屆進(jìn)博會(huì)上，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)發(fā)布了全新升級(jí)的“奔好運(yùn)™”服務(wù)品牌，通過(guò)將進(jìn)口業(yè)務(wù)與本土化產(chǎn)品的服務(wù)體系融為一體，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，打造更符合中國(guó)市場(chǎng)需求的服務(wù)體系。

目前，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)在華已擁有超過(guò)100家的終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)依托南北兩大配件中心，進(jìn)一步降低配件運(yùn)輸成本，提升配件物流時(shí)效。進(jìn)口卡車(chē)用戶(hù)已經(jīng)可以在奔好運(yùn)™服務(wù)APP上便捷的享受配件商城、預(yù)約維保、緊急救援等功能。

更重要的是，隨著進(jìn)口產(chǎn)品業(yè)務(wù)的融入，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)實(shí)現(xiàn)了在華“牽引車(chē)+底盤(pán)”的產(chǎn)品雙軌發(fā)展模式，精心打造的“奔好運(yùn)™”服務(wù)體系不但在業(yè)務(wù)上給予產(chǎn)品銷(xiāo)售最大的支撐，同時(shí)也為梅賽德斯-奔馳卡車(chē)各細(xì)分領(lǐng)域的客戶(hù)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大的源動(dòng)力。

服務(wù)品牌的溫度

實(shí)際上，奔好運(yùn)™不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)品牌，其內(nèi)涵的中國(guó)文化以及運(yùn)營(yíng)價(jià)值，讓每位客戶(hù)都能感知到梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)的溫度。

據(jù)北京福田戴姆勒梅賽德斯-奔馳事業(yè)部銷(xiāo)售與售后副總裁劉培民介紹，“奔”代表奔馳，也有奔向，奔赴之意；“運(yùn)”是業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)代表運(yùn)勢(shì)、運(yùn)氣；長(zhǎng)線代表向上的通道和運(yùn)勢(shì)，又將奔馳卡車(chē)與好運(yùn)力、好運(yùn)氣緊密相連，奔好運(yùn)™，希冀客戶(hù)好運(yùn)加持。

從品牌解讀可以看出，奔好運(yùn)™與中國(guó)傳統(tǒng)文化相契合，將大人、子女等富有中國(guó)傳統(tǒng)家庭氣息的元素自然融入，體現(xiàn)了對(duì)美好生活的向往，也是對(duì)客戶(hù)的美好祝愿，同時(shí)logo中的車(chē)輪也寓意著梅賽德斯-奔馳卡車(chē)提供的服務(wù)及時(shí)、高效，充滿(mǎn)速度感。

在美好寓意之下，奔好運(yùn)™服務(wù)品牌致力于建設(shè)全生命周期的智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，貫穿車(chē)輛的選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)、管車(chē)、養(yǎng)車(chē)乃至換車(chē)的全過(guò)程，由車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)數(shù)據(jù)支撐、數(shù)字化賦能，并通過(guò)整合資源為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。

在劉培民看來(lái)，奔好運(yùn)™服務(wù)品牌不僅限于“品牌”，更蘊(yùn)含了企業(yè)的服務(wù)文化，也是其未來(lái)重點(diǎn)打造的又一“名牌”。盡管“名牌”的打造需要漫長(zhǎng)的過(guò)程，但是對(duì)于中國(guó)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，奔好運(yùn)™服務(wù)品牌帶來(lái)的品牌溫度、服務(wù)速度以及人性化的關(guān)愛(ài)都有助力大家在當(dāng)下激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更高的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，從而助推整個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

“深化的本土足跡也意味著我們整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。比如，本土化的研發(fā)和生產(chǎn)能力、更全面的功能團(tuán)隊(duì)支撐、更便捷的團(tuán)隊(duì)溝通，這能夠極大地賦能業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展，讓所有業(yè)務(wù)得益其中。”

正如謝厚德博士所言，將全球技術(shù)和理念與來(lái)自中國(guó)本土的高價(jià)值貢獻(xiàn)相結(jié)合，這正是梅賽德斯-奔馳卡車(chē)一直堅(jiān)持的本土化成功之道——引入可靠高效的產(chǎn)品，并通過(guò)本土化足跡實(shí)現(xiàn)更短的供應(yīng)鏈、更優(yōu)的定價(jià)和更高的競(jìng)爭(zhēng)力。

于變化中迎接未來(lái)，在本土化中深化未來(lái)。梅賽德斯-奔馳卡車(chē)的“中國(guó)范兒”越來(lái)越有模有樣。