以武會(huì)友 心懷客戶 東康服務(wù)技能大比武開幕暨客戶關(guān)懷月正式啟動(dòng)

2023年9月3日，“以武會(huì)友 心懷客戶”為主題的東風(fēng)康明斯服務(wù)技能大比武開幕暨客戶關(guān)懷月啟動(dòng)儀式在重慶舉行。

東風(fēng)康明斯黨委副書記、工會(huì)主席龔俊波、質(zhì)量管理部總監(jiān)喻進(jìn)軍、服務(wù)部總監(jiān)閆錕，東風(fēng)康明斯排放處理系統(tǒng)客戶支持總監(jiān)徐琴，重慶市百川永達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司董事長韋斌以及來自全國各地的參賽選手和客戶代表共同出席了本次活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)了東風(fēng)康明斯服務(wù)技能大比武開幕暨客戶關(guān)懷月活動(dòng)。

以服務(wù)贏初心 以技能贏市場

多年來，東風(fēng)康明斯一直秉承著“專家服務(wù) 暢行天下”的服務(wù)理念，致力于為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。閆錕表示：“伴隨東風(fēng)康明斯全新產(chǎn)品及非道路四階段產(chǎn)品的全面投放，東風(fēng)康明斯服務(wù)能力面臨著巨大挑戰(zhàn)，只有進(jìn)一步提升服務(wù)能力才能為新產(chǎn)品投放保駕護(hù)航。”

隨著產(chǎn)品升級(jí)及服務(wù)需求變化，本屆服務(wù)技能比武專家賽重點(diǎn)聚焦燃?xì)?、一體化動(dòng)力鏈等熱銷產(chǎn)品開展，由以往的個(gè)人賽轉(zhuǎn)為團(tuán)體賽，不僅可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，還能提煉服務(wù)人員解決故障的能力。

在服務(wù)專家的巔峰對(duì)決中，選手們憑借高超技藝在比賽中取得了優(yōu)異成績，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)并為他們送上祝賀。如今，服務(wù)比賽已不僅是一場比賽，同時(shí)也是一個(gè)全面交流服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，更是培養(yǎng)專家的課堂。

服務(wù)技能比武專家賽不僅讓東風(fēng)康明斯的售后服務(wù)更加專業(yè)、智能、高效，還可以幫助東風(fēng)康明斯打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在東風(fēng)康明斯服務(wù)體系中，專家支持系統(tǒng)是重要組成部分，用戶遇到問題時(shí)，若能夠得到服務(wù)專家及時(shí)支援，可大幅提高服務(wù)效率。

構(gòu)筑最佳服務(wù)體系 暢行客戶關(guān)懷

今年伴隨“東康家服務(wù)”重磅發(fā)布、“康寶兒”正式入職、“專家服務(wù) 暢行天下”煥新升級(jí)，東風(fēng)康明斯構(gòu)筑了更敏捷、更智能、更創(chuàng)新的服務(wù)體系，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)。

龔俊波表示：“東風(fēng)康明斯一直秉承著幫助客戶修好車、用好車的理念，2020年東風(fēng)康明斯啟動(dòng)關(guān)愛從“芯“的客戶關(guān)懷活動(dòng)，通過深入一線對(duì)車輛體檢、培訓(xùn)、傾聽客戶聲音、切實(shí)解決客戶問題，實(shí)打?qū)崬榭蛻襞艖n解難。”

客戶關(guān)懷活動(dòng)現(xiàn)場，東風(fēng)康明斯服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)為用戶車輛快速排除故障，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶一致好評(píng)。同時(shí)現(xiàn)場還有駕駛體驗(yàn)師為客戶進(jìn)行駕駛技巧的培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶正確使用、保養(yǎng)車輛，助力客戶高效運(yùn)輸，提高出勤率。

關(guān)愛從“芯”開啟，東風(fēng)康明斯客戶關(guān)懷活動(dòng)通過面對(duì)面與客戶交流，心貼心真情服務(wù)，在實(shí)踐中前進(jìn)，在前進(jìn)中完善，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

踐行公益活動(dòng) 賦能用戶更好前行

在堅(jiān)持客戶關(guān)懷，為客戶打造高效出行的同時(shí)，東風(fēng)康明斯一直以來積極踐行社會(huì)責(zé)任，投身于公益事業(yè)。本次以“擁抱科技、點(diǎn)燃?jí)粝?rdquo;為主題的開學(xué)季客戶關(guān)懷公益活動(dòng)，通過多種形式貼近客戶、了解客戶、溫暖客戶，旨在為客戶及家庭提供更多關(guān)懷與支持。

8月24日開學(xué)季客戶關(guān)懷公益活動(dòng)已在三門峽成功舉行，未來東風(fēng)康明斯將繼續(xù)不忘初心、堅(jiān)持公益，為客戶創(chuàng)造更加美好的明天！

通過服務(wù)技能比武大賽練就精兵強(qiáng)將，通過踐行“專家服務(wù) 暢行天下”的服務(wù)承諾為客戶實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，通過積極投身公益活動(dòng)賦能客戶更好前行，東風(fēng)康明斯緊密加強(qiáng)與客戶的相互聯(lián)系，提升產(chǎn)品使用價(jià)值，助力客戶在運(yùn)輸路上高效前行、創(chuàng)富無憂。