福田戴姆勒321閃修服務(wù)：一路愜意運(yùn)輸，讓天路變坦途！

青藏公路被稱為天路，平均海拔在4000米以上，是世界上凍土路程最長(zhǎng)、海拔最高的公路，擔(dān)負(fù)著80%的進(jìn)藏物資運(yùn)輸任務(wù)。由于天氣多變、車流巨大、路況較差等因素，青藏公路上經(jīng)常會(huì)發(fā)生緊急救援服務(wù)，是考驗(yàn)商用車企業(yè)服務(wù)水平的考場(chǎng)。

青海通源服務(wù)案例

2023年7月8日，一位跑青藏線運(yùn)輸?shù)臍W曼GTL用戶拉運(yùn)著一車貨前往西寧，不巧的是在距離西寧還有40多公里時(shí)車子因燃油粗濾器漏油導(dǎo)致間歇性熄火。福田戴姆勒汽車呼叫中心在了解情況后立即指派西寧通源服務(wù)站外出救援，幫助用戶快速解決車輛故障，完成此次運(yùn)輸任務(wù)。

快速響應(yīng)

2023年7月8日上午12點(diǎn)28分，一位歐曼GTL用戶撥通400呼叫中心電話，“您好，歡迎致電福田戴姆勒汽車服務(wù)熱線，人工服務(wù)請(qǐng)按0……”直接轉(zhuǎn)人工客服，沒有其他選擇按鍵，確實(shí)省時(shí)！

接下來，歐曼GTL用戶對(duì)客服人員描述自己在返程時(shí)車輛突然間歇性熄火，希望能盡快派維修人員前來解決。

經(jīng)過簡(jiǎn)單的交流之后，客服人員做了詳細(xì)的記錄，在確定無法在線排除故障后，客服人員為歐曼GTL車主安排了距離車輛最近的青海西寧通源歐曼服務(wù)站進(jìn)行救援。

大約3分鐘后，歐曼GTL車主電話響起。“您好，我是青海通源歐曼服務(wù)站，請(qǐng)問您的車輛儀表盤上是否有故障燈亮起？有沒有重啟車輛試試？”維修站師傅向用戶核實(shí)車輛的狀態(tài)及車輛所在位置，在得到用戶確認(rèn)后，維修站師傅表示會(huì)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。

火速到達(dá)

服務(wù)站維修師傅出發(fā)時(shí)，恰逢午飯時(shí)間，令歐曼GTL用戶意想不到的是，不到一個(gè)小時(shí)，青海通源歐曼服務(wù)站的兩位維修師傅就駕駛一輛維修車出現(xiàn)在自己面前；并且用戶發(fā)現(xiàn)，師傅們不僅帶來了本次故障可能使用到的工具、檢測(cè)設(shè)備及相關(guān)配件，還帶來了打包好的熱乎飯菜和礦泉水，真是太貼心了。

據(jù)維修師傅介紹，青海通源歐曼服務(wù)站的服務(wù)半徑可達(dá)200公里以上，站內(nèi)有一線維修師傅共計(jì)20余人，能夠做到全天24小時(shí)響應(yīng)，隨叫隨到。

即刻修復(fù)

維修師傅在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，快速確認(rèn)故障，并立即開展修復(fù)工作，于14點(diǎn)11分車輛故障修復(fù)完畢，用戶試開后，車輛回復(fù)正常行駛。從接到電話報(bào)修到故障處理完畢，維修人員僅用不到3個(gè)小時(shí)的時(shí)間。用戶對(duì)青海通源歐曼服務(wù)站十分滿意，稱贊服務(wù)站為用戶排憂解難，不僅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的速度快，而且對(duì)車輛故障判斷準(zhǔn)確、維修效率也很高。