炎炎夏日,酷熱難耐,無(wú)數(shù)卡友爭(zhēng)分奪秒奔波在物流運(yùn)輸?shù)牡谝痪€,解放遍布全國(guó)的專業(yè)服務(wù)站點(diǎn)和服務(wù)人員同樣在高溫中時(shí)刻待命,保障車輛在滿負(fù)荷的運(yùn)營(yíng)中暢行無(wú)憂。
運(yùn)魚(yú)車高速拋錨 活魚(yú)急需換水“救命”
2023年7月5日,解放商用車滕州廣通服務(wù)站接到電話報(bào)修,一輛JH6貨車突發(fā)故障無(wú)法行駛。據(jù)用戶反映,車壞在滕州市G3滕州北高速口,車上載有活魚(yú),因天氣異常炎熱,為保證活魚(yú)成活率,必須及時(shí)到指定換水站給魚(yú)換水,眼下車輛動(dòng)彈不得,用戶急得六神無(wú)主。
水產(chǎn)活鮮運(yùn)輸是綠通運(yùn)輸中的一個(gè)分支,對(duì)時(shí)效性和穩(wěn)定性要求極高,從養(yǎng)殖漁場(chǎng)捕撈到裝車,再運(yùn)輸?shù)锦r魚(yú)市場(chǎng),越早運(yùn)達(dá)越能“鎖”鮮,也更容易拿到好價(jià)格?;铛r運(yùn)輸途中除了要密切觀察水溫和水質(zhì),還要定時(shí)換水,補(bǔ)充水中溶氧量,這樣才能讓運(yùn)輸損耗降到最低,確保魚(yú)鮮下車時(shí)都能“活蹦亂跳”,一旦魚(yú)出現(xiàn)死亡,用戶將蒙受巨大損失。
50度地表高溫“炙烤”,傾力救援3小時(shí)終排險(xiǎn)
事態(tài)十萬(wàn)火急,滕州廣通服務(wù)站了解情況后,一面耐心通過(guò)電話與用戶溝通,遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶進(jìn)行變速箱自學(xué)習(xí),一面迅速召集專業(yè)人員準(zhǔn)備備件,以便隨時(shí)緊急救援。遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)過(guò)程中,服務(wù)站經(jīng)理李滕根據(jù)經(jīng)驗(yàn)迅速判斷車輛故障,在電話遠(yuǎn)程排障失敗后,他立刻與維修精英梁興索、張志坤一道,攜帶專用工具及備件,緊急驅(qū)車前往救援。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,滕州廣通服務(wù)站維修人員馬上意識(shí)到:“必須立刻檢修!”當(dāng)天氣溫達(dá)38℃,地表溫度更高達(dá)50℃,解放服務(wù)站維修人員二話沒(méi)說(shuō),馬上鉆進(jìn)車底開(kāi)始拆檢排障。
維修人員耐心地按照規(guī)范開(kāi)始拆卸清理,并檢查發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪,更換了分離軸承一軸蓋及油封、離合器從動(dòng)盤(pán)離合器蓋,從下午到天黑,經(jīng)過(guò)三個(gè)小時(shí)的緊張維修作業(yè),車輛故障終于排除。
跟車護(hù)送20公里至換水站 客戶感激送錦旗
為了確保用戶車輛運(yùn)行正常,服務(wù)站決定進(jìn)行伴行驗(yàn)證,跟車護(hù)送用戶20公里至活魚(yú)換水處??吹杰囕v路試一切正常,及時(shí)換水后的活魚(yú)都安然無(wú)恙,大家懸著的心才終于放下來(lái),用戶備受感動(dòng),當(dāng)即對(duì)服務(wù)站的及時(shí)救援表示由衷感謝,事后還專程向服務(wù)站贈(zèng)送錦旗,對(duì)解放服務(wù)大加贊揚(yáng)。
每一次救援都全力以赴,每一次服務(wù)都細(xì)致周到,解放青汽暖心服務(wù)為用戶提供全方位的服務(wù)與關(guān)懷,做卡友堅(jiān)強(qiáng)的后盾,為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值,讓每一位卡友都能安心運(yùn)營(yíng)、駕行無(wú)憂。
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