新能源商用車(chē)行業(yè)卷至新高度 開(kāi)瑞新能源推出“一次性進(jìn)站”服務(wù)

繼7月開(kāi)行業(yè)先河發(fā)布“30分鐘快保”服務(wù)品牌后，開(kāi)瑞新能源最近又有大動(dòng)作，自2023年8月25日起在全國(guó)正式推出“一次性進(jìn)站”服務(wù)，開(kāi)瑞用戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)站一次性修好，不用再跑第二次。新能源商用車(chē)賽道競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，中國(guó)開(kāi)瑞全面升級(jí)服務(wù)體系的重磅操作，一舉將行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)卷到了新高度。

一切為了解決用戶(hù)痛點(diǎn)

對(duì)于奔波在物流創(chuàng)富路上的城配司機(jī)而言，與時(shí)間賽跑是常態(tài)，只有高效搶單送貨，才能賺得更多。進(jìn)站維修保養(yǎng)的低效成了老司機(jī)們最頭痛的事，這樣耽誤運(yùn)營(yíng)的例子在業(yè)內(nèi)比比皆是，已成行業(yè)維保通病。今年2月，某平臺(tái)司機(jī)李師傅就遇到了這樣的煩心事，第1次進(jìn)站因?yàn)閭浼潆姍C(jī)缺件，導(dǎo)致當(dāng)天無(wú)法維修，直到一周后備件到貨，再次進(jìn)站更換，嚴(yán)重耽誤了李師傅送貨，造成出車(chē)訂單銳減，一周收入也大降。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，新能源商用車(chē)行業(yè)的整體維修服務(wù)現(xiàn)狀存在突出痛點(diǎn)，新能源汽車(chē)的專(zhuān)屬件缺件率高，導(dǎo)致服務(wù)站車(chē)輛維修重復(fù)進(jìn)站率高，低效服務(wù)影響司機(jī)送貨。針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)，開(kāi)瑞新能源積極調(diào)研并傾聽(tīng)終端客戶(hù)心聲，打通服務(wù)堵點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)效率，在全國(guó)推出“一次性進(jìn)站”服務(wù)政策，用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)站一次性修好，無(wú)需再跑第二次，為客戶(hù)帶來(lái)便捷高效的進(jìn)站服務(wù)體驗(yàn)。

客戶(hù)的生意就是開(kāi)瑞人的命

無(wú)論是發(fā)布“30分鐘快保”，還是推出“一次性進(jìn)站”，都是對(duì)新能源商用車(chē)行業(yè)服務(wù)高線(xiàn)的拉升，更是對(duì)開(kāi)瑞新能源體系能力的測(cè)試。

據(jù)開(kāi)瑞新能源售后服務(wù)總監(jiān)陳恒山介紹，秉承“客戶(hù)的生意就是開(kāi)瑞人的命”的企業(yè)理念，開(kāi)瑞新能源從修煉內(nèi)功開(kāi)始，提升體系能力、優(yōu)化服務(wù)流程效率，“一次性進(jìn)站”服務(wù)為貨拉拉車(chē)、順豐車(chē)、郵政車(chē)、快狗車(chē)、個(gè)體戶(hù)等用戶(hù)群體建立了專(zhuān)業(yè)上門(mén)服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

以標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)瑞新能源“一次性進(jìn)站”服務(wù)場(chǎng)景為例，司機(jī)在車(chē)輛有故障但可行駛的情況下進(jìn)站維修，服務(wù)顧問(wèn)拿著預(yù)檢單微笑接待，隨后派單到車(chē)間，維修技師查清故障到備件倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，備件經(jīng)理發(fā)現(xiàn)缺件，同城協(xié)同備件需要2小時(shí)。服務(wù)顧問(wèn)告知司機(jī)情況，司機(jī)為不影響送貨，來(lái)不及等件，可先行離開(kāi)。當(dāng)備件到店后，服務(wù)顧問(wèn)聯(lián)系司機(jī)并約定合適的上門(mén)服務(wù)時(shí)間，最后由維修技師帶備件，開(kāi)服務(wù)車(chē)上門(mén)完成修車(chē)服務(wù)。

一直以來(lái)，開(kāi)瑞新能源堅(jiān)持產(chǎn)品與服務(wù)并舉，始終堅(jiān)持兩手抓。此次開(kāi)瑞新能源“一次性進(jìn)站”服務(wù)的推出，對(duì)于行業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)的提升無(wú)疑是一大催化劑，創(chuàng)新引領(lǐng)著新能源城配物流行業(yè)的全面服務(wù)升級(jí)。

未來(lái)，開(kāi)瑞新能源將繼續(xù)攜手用戶(hù)共富前行，以產(chǎn)品服務(wù)迭代進(jìn)化領(lǐng)跑行業(yè)之勢(shì)，為綠色城配物流發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。