一汽解放：全力以赴除故障，溫暖常伴心護航

　　感動服務，永不止步。做卡友行車路上的守護者，解放一直在行動。近期，又有哪些服務故事讓卡友心動，讓我們一起來看看吧。

　　扶余鑫地

　　救援“順便”除頑疾

　　在2023年2月4日傍晚5點30，用戶王先生報修車加不上油，車輛拉載海鮮停駛在扶余南高速口，情況十分緊急。

　　扶余鑫地服務站任站長在接到用戶反饋后，一邊安撫用戶，一邊組織服務人員準備外出設備救援，恰逢晚飯時間，任站長又為用戶打包了熱乎的飯菜及礦泉水一并帶去。6點左右扶余鑫地服務站任站長與服務人員到達故障現(xiàn)場，經檢查為排氣制動閥卡死導致，查詢站內有件，二次往返回到站內領取配件，7點10分左右，車輛維修完畢。

　　維修過程中用戶王先生描述車輛一到氣溫低地區(qū)尿素消耗特別少，而且不燒尿素時車輛沒勁，因為這個故障去過很多維修廠，一直沒有修好，而且花了不少冤枉錢。由于用戶趕時間，任站長根據(jù)多年經驗判斷是尿素箱加熱電磁閥濾網(wǎng)堵塞導致，現(xiàn)場拆解清理濾網(wǎng)，并告知用戶如果問題沒有解決，下次進站進一步檢修，7點30分車輛徹底維修完成。

　　當晚用戶王先生致電解放服務熱線，對扶余鑫地服務站表示贊揚，表示車輛故障已經徹底排除，尿素也正常消耗了，車輛也有動力了，解決了長時間困擾難題，沒想到只是抱著試一試的心態(tài)，反映一下車輛故障，就被扶余鑫地服務站給解決了，特別感謝服務站的任站長和修理師傅，維修技術和服務態(tài)度都是一流的！

　　吉林白城

　　全程保障助交車

　　2023年2月10日，白城服務站收到福龍馬銷售人員聯(lián)系，有8臺解放車輛銷售至內蒙古興安盟烏蘭浩特市，需要白城服務站做好交車檢查保障，白城服務站立即做足準備保障交車儀式順利完成。

　　2023年2月16日早6點30分，該站工作人員出發(fā)趕往內蒙古烏蘭浩特市環(huán)境管理中心保障交車儀式，現(xiàn)場有8臺解放卡車及部分其他品牌車輛。交車儀式中解放品牌車輛全都順利啟動，并且只有解放服務人員在場進行全程保障，確保交付環(huán)節(jié)萬無一失。這樣貼心的服務贏得了現(xiàn)場所有人對解放品牌一致好評。

　　吉林銀海

　　深夜鏖戰(zhàn)解困境

　　山東用戶趙先生拉載水果運往長春水果批發(fā)市場，2023年2月14日晚，到達四平靠山屯服務區(qū)時車輛出現(xiàn)發(fā)動機無力，自動熄火。

　　經解放客服派工四平解放服務站到達現(xiàn)場給予檢查，經過一夜至2月15日中午故障未排除。當時正值寒冬，用戶車輛拉載的水果面臨凍壞風險，損失金額巨大，情況十萬火急。吉林商代處代表雷明軍經理了解到情況后，心系用戶馬上指派吉林銀海服務站解放專家霍潤土第一時間準備車輛及相關配件前往現(xiàn)場救援服務。

　　服務人員連接診斷儀，顯示發(fā)動機無故障碼，檢查油箱發(fā)現(xiàn)，加注的-10號燃油，因停駛時間過長，現(xiàn)已掛蠟起棉絮狀，第一步只能先行清理油路，更換燃油濾芯，排除低壓燃油堵塞故障。更換完畢后啟動發(fā)動機有著火跡象，但仍無法啟動。第二步檢查高壓油路部分，啟動時單體泵噴射正常，使用診斷儀讀取數(shù)據(jù)軌壓低，分析高壓燃油部分有泄壓故障，拆解發(fā)動機噴油器，送到專業(yè)試驗臺檢測，發(fā)現(xiàn)噴油器有部分泄壓故障，需要更換噴油器，服務站服務人員馬上聯(lián)系備品庫房人員，當時時間已是15日深夜，庫房人員連夜開車將配件送至四平靠山屯高速服務區(qū)，接到配件后，恢復車輛，故障排除。

　　每一次救援都全力以赴，每一個笑容都值得守護。解放感動服務，做卡友堅強的后盾，助卡友無畏向前。