站在用戶角度的1號服務，江淮1卡廣受用戶認可

　　17臺環(huán)衛(wèi)車順利交付 江淮1卡上門售后解困擾

　　安徽阜陽輝達環(huán)境工程有限公司在今年購買了17臺江淮1卡環(huán)衛(wèi)車用于市內(nèi)清潔工作。環(huán)衛(wèi)車工作時為了達到更好的清潔效果，行駛速度很慢，持續(xù)低速和低轉(zhuǎn)速行駛對于國六排放的輕卡來說容易導致DPF堵塞，進而造成車輛報警。輝達公司的駕駛員師傅們對相關(guān)操作不是很了解，因而影響到日常工作效率。

　　江淮1卡阜陽茂源服務站得知情況后，立即組織技師主動上門，詳細了解輝達公司車輛的使用情況，為駕駛員師傅們講解和演示了車輛后處理再生操作。交流過程中，駕駛員師傅們又陸陸續(xù)續(xù)提了很多有關(guān)車輛使用方面的疑問，服務站技師一一給予耐心解答。最后，服務站技師為駕駛員師傅們詳細總結(jié)了國六車輛使用、保養(yǎng)中的注意事項，以便更好地發(fā)揮車輛性能，提高工作效率。

　　這次主動上門服務獲得了輝達公司的好評，負責人張總說：“你們是真正站在我們用戶的角度來做事情。車輛使用操作的問題并不是很大的問題，但影響我們?nèi)粘Ｊ褂?，你們帶著解決方案主動來為我們進行講解、培訓，很用心，我們特別感動!”

　　主動上門聽需求 江淮1卡用戶思維做服務

　　主動上門不僅是在用戶有需求時提供的貼心服務，也是江淮1卡一直堅持的服務內(nèi)容。今年以來，江淮卡友一家親之JAC伴你行活動持續(xù)開展，江淮1卡每月都會主動上門，了解用戶用車情況、用車需求，解答用車疑問，以便為用戶提供更好的服務。12月份以來，江淮1卡衢州通程服務站已經(jīng)陸續(xù)走訪了當?shù)厥嗉倚袠I(yè)用戶，傾聽用戶的用車需求，根據(jù)用車場景提供最適合用戶的用車建議，獲得了用戶好評。

　　衢州市民心食品有限公司主要從事生豬定點屠宰與運輸，公司擁有9臺江淮1卡冷藏車。在談及用車感受時，車隊負責人吳總說：“車子質(zhì)量很好，用起來一點問題都沒有。不過因為我們車比較多，車隊管理上有時候不太方便，駕駛員對國六系統(tǒng)的操作也不是很了解，有時候會影響到運輸效率。”為此，衢州通程服務站為其推薦了車管家服務，車輛的維修、保養(yǎng)、上門服務、外出救援等等全部打包交給服務站，服務站還將定期上門開展培訓與車輛檢修，免除用戶的用車煩惱。

　　同樣是用車問題，衢州市東晟日用品有限公司更加關(guān)注用車成本。公司負責人張總說他們車輛跑的多，運營里程長，一方面要求車輛可靠穩(wěn)定，另一方面對車輛的油耗等運營成本比較在意。針對這樣的用車需求，衢州通程服務站給出了以養(yǎng)代修的建議，車輛要按時保養(yǎng)，一定要使用正規(guī)的燃油、純正尿素，可以有效避免很多問題。

　　江淮1卡服務的貼心正是體現(xiàn)在買車、用車乃至車隊管理的全過程，從用戶角度出發(fā)，推薦最合適、最好用的方案，降低運營成本、提高運輸效率。用戶的好評就是對江淮1卡服務的認可，今后，江淮1卡將繼續(xù)發(fā)揮貼心的服務優(yōu)勢，保障每一位用戶用車無憂。