【1號服務(wù)】奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)第一線 江淮1卡詮釋何為客戶至上

“地震發(fā)生后，生活物資短缺，第一個(gè)打來關(guān)懷電話的是江淮1卡售后服務(wù)人員，第一個(gè)送來物資的也是他們，說真的當(dāng)時(shí)我的內(nèi)心十分感動(dòng)。”

“江淮1卡是真正把我們用戶放到心里的品牌，服務(wù)方面一直做的非常好，這也是我多次選購江淮1卡的原因。這次地震后江淮1卡的做法更是讓我覺得我們之間就像是親人。”

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這是身處四川甘孜災(zāi)區(qū)江淮輕1卡卡友的心里話。

卡友需要的地方就有江淮1卡的身影，他用實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，用心詮釋何為客戶至上。

災(zāi)難無情 江淮1卡有愛

2022年9月5日，以瀘定縣為中心的四川地區(qū)發(fā)生了6.8級地震，江淮1卡將目光聚焦在了身處地震災(zāi)難中的卡友。當(dāng)?shù)弥姸嗷A(chǔ)設(shè)施受到破壞，線路不通、山體滑坡泥石流等突發(fā)情況時(shí)，江淮1卡首先想到的是：卡友情況如何？基本生活能否保障？拉貨運(yùn)輸工作受到了怎樣的影響等一系列問題。

客戶之事無小事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴見證真情，江淮卡友一家親。在災(zāi)后發(fā)生的第一時(shí)間，江淮1卡便發(fā)布了服務(wù)政策，對參與災(zāi)區(qū)救援的江淮1卡車輛提供全天候24小時(shí)的服務(wù)救援；并免費(fèi)贈(zèng)送防疫口罩、消毒液以及飲用水與愛心簡餐。針對因?yàn)榈卣鹩绊懚鵁o法正常維保的車輛，可延后三個(gè)月繼續(xù)享受三包政策。最后是對于服務(wù)災(zāi)區(qū)的江淮1卡車輛，可根據(jù)具體情況給予免除維修工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)。

上下聯(lián)動(dòng)，方能形成合力。同樣也是在地震發(fā)生后的第一時(shí)間，位于四川雅安市的江淮1卡匯鑫服務(wù)站，積極響應(yīng)公司號召，立即展開行動(dòng)。根據(jù)官方發(fā)布的受災(zāi)情況，安排站內(nèi)的所有服務(wù)人員對位于災(zāi)區(qū)內(nèi)的江淮1卡用戶逐一進(jìn)行電話聯(lián)系；通過聯(lián)系得知除兩名用戶房屋受損外，并沒有其他經(jīng)濟(jì)損失，最后為這些受災(zāi)用戶全部贈(zèng)送了發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等，用江淮1卡特有的關(guān)懷來溫暖身處災(zāi)區(qū)的客戶。

除此之外，江淮1卡雅安匯鑫服務(wù)站還免費(fèi)提供自己的車輛給相關(guān)單位進(jìn)行物資的運(yùn)輸、捐贈(zèng)救災(zāi)物資、全力保障抗震救災(zāi)等等。

全力以赴 江淮1卡“溫暖”用戶

四川地震中的表現(xiàn)只是江淮1卡服務(wù)的縮影，多年來，他一直用實(shí)際行動(dòng)“溫暖”客戶。于是，我們看到了太多太多江淮1卡馳援卡友的畫面與文字。

疫情爆發(fā)之初，江淮1卡發(fā)布延期還款、援馳車輛專項(xiàng)服務(wù)等政策。

疫情之下，被困高速運(yùn)輸途中的卡車司機(jī)們作為特殊群體受疫情影響很大，在配合疫情防控政策的同時(shí)，他們?nèi)彼奔Z，很多司機(jī)幾乎從未下過高速，貨主催促、缺水缺糧、黃碼以及家庭和貸款等都讓這群“逆行者”焦急不已。江淮1卡曾多次為被困在高速上的卡友送去生活物資，讓在外漂泊的他們內(nèi)心感受到關(guān)懷與溫暖。

江淮1卡的這份對用戶的愛已經(jīng)延伸到了更廣泛的群體中。

當(dāng)常州運(yùn)暢服務(wù)站所在社區(qū)出現(xiàn)疫情，需要多名志愿者時(shí)，服務(wù)站何金平站長在均衡好服務(wù)站的救援工作后，又帶著員工投身疫情一線工作中去。他們白天參加物資運(yùn)輸與救援工作，夜晚進(jìn)行核酸檢測，人員信息登記，身穿防護(hù)服，身兼兩職。何站長說道“自己與同事多年從事江淮1卡服務(wù)工作，最幸福的事情就是及時(shí)解決各種問題，保障交通運(yùn)輸通暢，這次社區(qū)有需求，我們也是義無反顧。”正是這份企業(yè)責(zé)任感。

在疫情、災(zāi)情中的這份果敢，這份堅(jiān)毅，這份擔(dān)當(dāng)，與江淮1卡嚴(yán)于律己密不可分的。在日常的售后服務(wù)過程中，江淮1卡一直是貼心、及時(shí)、高效的代言人。無論是白天還是夜間，江淮1卡全國1700多家服務(wù)站，服務(wù)半徑小于50公里，24小時(shí)救援，0.5小時(shí)響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)，五星服務(wù)保障用戶全天行車無誤。

在卡車界，有一句話廣為流傳：“第一輛車是靠銷售賣出去的，第二輛車是靠服務(wù)賣出去的。”這也就不難理解，如此重視售后服務(wù)的江淮1卡能收獲越來越多的客戶。

心系用戶，把售后服務(wù)落到實(shí)處，江淮1卡將客戶捧在手心里，也收獲了用戶的積極反饋。