解放“以客戶為核心” 打造多元生態(tài)價值產(chǎn)品

　　引領(lǐng)行業(yè)向“智慧物流”轉(zhuǎn)型

　　近幾年，隨著我國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，貨物運輸規(guī)模不斷擴大，公路運輸量占比超過7成。由此，國家對推動物流行業(yè)降本增效，提高整個社會的貨物流通運轉(zhuǎn)效率提出了更高的要求，通過智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，提高物流系統(tǒng)分析決策和智能執(zhí)行能力的“智慧物流”成為行業(yè)發(fā)展的大趨勢。

　　解放快速響應(yīng)國家號召，在2018年就提出了向“智慧交通運輸解決方案提供者”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并發(fā)布了“哥倫布智慧物流開放計劃”，隨著魚快、摯圖、賦界三家合作公司的成立及運營，逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地。這不單是解放在汽車“新四化”趨勢下的戰(zhàn)略布局，也證明了解放在存量競爭時代“落子先手棋”進(jìn)行價值鏈業(yè)務(wù)的規(guī)劃準(zhǔn)備，解放“生態(tài)四劍客”便在這一趨勢下應(yīng)運而生。

　　家喻戶曉的解放“生態(tài)四劍客”

　　面對運輸行業(yè)發(fā)展趨勢，以及廣大卡友的痛點，一汽解放率先引導(dǎo)客戶關(guān)注TCO運營成本，并加速布局生態(tài)產(chǎn)品落地：推出ETC、加油、車隊管理和安全管家“生態(tài)四劍客”增值服務(wù)，為客戶提供最優(yōu)的全生命周期運營解決方案，旨在提升客戶滿意度和客戶運營價值。

　　當(dāng)中，“優(yōu)你加油卡”是一汽解放與中國石油聯(lián)手為解放卡友打造的專享加油福利，只要是卡友購車所在地開通了這一業(yè)務(wù)，就可以在指定解放經(jīng)銷商處免費辦卡。該卡在全國多地享加油直降優(yōu)惠(目前河北、河南、山東、安徽、江蘇、黑龍江等省已開通了加油卡服務(wù)，具體詳詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商)，小油價格、大油品質(zhì)，助力卡友節(jié)省運營成本。

　　卡友在辦理解放ETC后，可不停車?yán)U納路橋費快速通行。2022年解放ETC累計開通臺數(shù)破萬，該業(yè)務(wù)不僅享受全國95折優(yōu)惠(山東、廣東省份享85折優(yōu)惠)，并提供月結(jié)賬期服務(wù)，緩解客戶資金壓力。用戶通過微信小程序“解放躍行”賬單清晰快查，拒絕任何套路。截至6月初，解放ETC 2022年累計通行費突破10億元。

　　車隊管理系統(tǒng)是解放基于車聯(lián)網(wǎng)信息采集，提供的硬件+智能云平臺+運營服務(wù)三位一體的智能化解決方案，在“解放行”APP上即可輕松實現(xiàn)多臺車輛便捷管理。該系統(tǒng)可實現(xiàn)成本透明可視，事故主動預(yù)防，降低安全風(fēng)險，全面提升車隊管理水平，使車隊平均事故率減少40%以上;車輛管理效率提升30%;車輛運營成本下降30%以上，有效提升運營效率，優(yōu)化成本支出，讓用戶悅享數(shù)字化、智能化的車隊管理解決方案。

　　安全管家車險為用戶提供24小時主動安全服務(wù)，用心守護(hù)每一段旅程，持續(xù)降低事故率、賠付率，讓行車更安全，投保更輕松，家人更放心?，F(xiàn)在購買解放安全管家車險，還可免費獲贈安全設(shè)備。

　　在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，持續(xù)提升客戶價值，為客戶賦能才是企業(yè)競爭制勝的王牌。解放“生態(tài)四劍客”的核心內(nèi)容是依托解放自有的車聯(lián)網(wǎng)平臺，以車作為紐帶，以數(shù)據(jù)為介質(zhì)聚合行業(yè)優(yōu)質(zhì)的生態(tài)，給用戶提供定制化方案，圍繞著車輛全生命周期打造“解放模式”。它真正滿足了客戶降本提效的需求，又順應(yīng)了后市場服務(wù)集約化的趨勢，在企業(yè)拓展渠道盈利空間及提升客戶收益上，成效正在逐步顯現(xiàn)。

　　解放行APP助力卡友高效運營

　　2020年，“解放行”App升級版上線，為用戶提供找貨、找路、找車、管車、服務(wù)、娛樂的全生命周期智慧物流運輸解決方案。這些解決方案，有著非常實用的應(yīng)用場景，都是解放“以用戶為核心”思維的最好體現(xiàn)。

　　不少卡友通過導(dǎo)航、記賬簿、駕駛分析等一些列功能，提高運營的便利性。據(jù)悉，有近80萬解放卡友都在使用解放行APP中記賬本功能。它可回顧賬單，復(fù)盤賬目，記錄行程消費，幫助卡友掌握運營狀況，記錄每日的收入與支出金額，使卡友及時了解日常財務(wù)變動。讓月度、年度的收支情況一目了然，便于車主復(fù)盤開銷費用，輕松獲取全年盈虧結(jié)果。

　　“駕駛訓(xùn)練營”是解放行APP中一項智慧行車工具。它可為卡友提供“駕駛行為分析”，顯示用戶的總里程、總油耗、平均油耗、平均速度、怠速時長等各項數(shù)據(jù);還能夠在地圖上動態(tài)展示行駛路線;油耗方面，還可結(jié)合卡友的駕駛習(xí)慣，導(dǎo)入清晰的數(shù)據(jù)分析，適時幫助卡友掌握正確節(jié)油技巧，調(diào)整未來出行的駕駛方式。

　　不斷拓展降本增效的生態(tài)產(chǎn)品

　　2021年盛夏，一汽解放創(chuàng)造性地舉辦了行業(yè)首屆車聯(lián)網(wǎng)TCO運營挑戰(zhàn)賽，通過節(jié)油、出勤、安全、ETC等多個賽道的比拼，旨在改善用戶的駕駛習(xí)慣，提升運營意識，助力卡友降本增效。

　　大賽在油品、路橋費、保險等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一汽解放攜手中國石油、山東高速、太平洋保險等生態(tài)合作伙伴，與克諾爾、美孚等行業(yè)領(lǐng)先供應(yīng)商，為卡友提供最優(yōu)質(zhì)的TCO資源，成為行業(yè)在“碳達(dá)峰、碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)下，打造開放式TCO生態(tài)平臺的一次有益嘗試。

　　解放高層在接受媒體采訪時也多次強調(diào)，解放需要做的，不是謀一城一地的得失，而是放眼長遠(yuǎn)，打造解放的核心競爭力。2022年下半年，解放將繼續(xù)圍繞客戶運營價值鏈進(jìn)行拓展，包括二手車、輪胎等，開發(fā)覆蓋人、車、貨全鏈條的生態(tài)產(chǎn)品和增值服務(wù)。

　　無論時代如何更迭，解放都圍繞“以客戶為核心”的基本理念，為用戶提供降本增效的生態(tài)產(chǎn)品，不斷拓展解放行APP的功能開發(fā)，為卡友在選車、用車、控車方面提供數(shù)據(jù)信息支撐，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，向著“打造百年汽車品牌”的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。