千里救援解用戶之急，“三心”真情踐行感動服務(wù)

2022年6月27日，臨夏云盛服務(wù)站接到用戶馬先生的報(bào)修電話，用戶的J7車輛在行駛過程中出現(xiàn)冒藍(lán)煙、排氣管排機(jī)油的現(xiàn)象。

在了解情況的過程中用戶情緒突然激動起來，表示車輛裝載著新鮮果蔬，故障嚴(yán)重影響到行車安全和正常運(yùn)行，要求立刻給予解決。見此情形，服務(wù)站站長立即接過用戶電話一邊安撫一邊商量解決方案。得知車輛目前在四川省阿壩縣與青海省久治縣相接處，位置偏遠(yuǎn)，服務(wù)站面臨如下困難：一、救援地離服務(wù)站單程距離500多公里，需提報(bào)跨省救援申請；二、其中跨過無人區(qū)，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；三、當(dāng)時(shí)跨省救援需持24小時(shí)核酸并且提前報(bào)備到防疫部門，跨省出行多處受限。雖面臨諸多困難，但考慮到用戶的實(shí)際問題，裝的貨物又屬于新鮮蔬菜類貨物，站長秉持感動服務(wù)的初心、用戶第一的理念，向用戶承諾：“無論路途多遙遠(yuǎn)，也要在最短的時(shí)間內(nèi)解決故障”。

解放人向來一諾千金，站長當(dāng)即派出2名維修經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅前往救援。救援人員途經(jīng)甘肅省、青海省、四川省三省多個(gè)防疫點(diǎn)，為節(jié)省時(shí)間克服了多重困難，吃飯、休息都是在救援車上進(jìn)行，最終歷時(shí)10小時(shí)行駛528公里才抵達(dá)現(xiàn)場。

到達(dá)現(xiàn)場后維修人員顧不上休息，將關(guān)懷物資包送給用戶后，便投入檢修工作中。通過試車及客戶用車描述，經(jīng)過多方面檢查后初步判斷為增壓器總成問題，隨即對增壓器進(jìn)行拆解，最終發(fā)現(xiàn)因增壓器損壞漏油導(dǎo)致了本次故障。維修人員以最快的速度為用戶更換新的增壓器總成。為保障故障徹底排除，救援人員主動跟車伴隨數(shù)十公里，直至車輛狀態(tài)及動力方面正常，才與用戶道別返回服務(wù)站，整個(gè)維修過程僅用2小時(shí)，在道別之時(shí)用戶對救援人員贊不絕口，稱贊解放服務(wù)好，今后會依舊支持解放產(chǎn)品。

本次救援，服務(wù)站人員通過細(xì)心、耐心及真心的服務(wù)，讓用戶從激動、抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榉Q贊、感激，這一轉(zhuǎn)變是解放人踐行“感動服務(wù)、用戶第一”理念的最好證明！用戶至上、一諾千金！解放服務(wù)人用實(shí)際行動兌現(xiàn)著自己的承諾！全體解放服務(wù)人會用自己的“細(xì)心、耐心、真心”繼續(xù)踐行“感動服務(wù)”理念，為千萬解放卡友保駕護(hù)航。