當(dāng)前,客戶與市場對汽車智能化、網(wǎng)絡(luò)化功能配置的要求越來越高,為滿足客戶的更多需求來提高市場競爭力,上汽輕卡云診斷服務(wù)順勢而生。它為客戶提供了遠(yuǎn)程診斷咨詢,全國20名優(yōu)秀維修技師實時在線,可有效解決智能網(wǎng)聯(lián)汽車電氣故障,幫助客戶節(jié)省時間和維護(hù)成本。上汽輕卡云服務(wù),主要分為兩個入口,分別是云診斷和云管家。云診斷主要通過20名優(yōu)選維修技師實時在線,解答客戶在車輛維修保養(yǎng)使用過程中碰到的各類技術(shù)問題;云管家主要提供網(wǎng)絡(luò)咨詢、客戶報修、救援等常規(guī)咨詢報修服務(wù),實現(xiàn)客戶掌上維保功能。
1、上汽輕卡客戶通過點擊車主APP—云服務(wù)—云診斷工單咨詢,觸發(fā)技術(shù)問題坐席。
2、上汽輕卡客戶通過點擊車主APP—云服務(wù)—聯(lián)系云管家咨詢,觸發(fā)基礎(chǔ)問題咨詢坐席(400呼叫中心)。
3、上汽輕卡云技術(shù)診斷的服務(wù)時間為9:00-20:00
通過車主APP,打通企業(yè)微信,在企微客戶平臺實現(xiàn)與客戶的交流、診斷、解答。
上汽輕卡致力于為客戶提供全生命周期的解決方案,并推出“悅享5優(yōu)服務(wù)”, 以“救援3小時到達(dá)”解決行業(yè)救援服務(wù)不到位、救援時限無要求的痛點;以“云服務(wù)實時在線”幫助用戶節(jié)省時間和經(jīng)濟(jì)成本;更以超長5年質(zhì)保,讓用戶選用藍(lán)牌產(chǎn)品更放心、省心。值得一提的是,上汽輕卡還提出“只換不修”的服務(wù)承諾,即兩年內(nèi)發(fā)動機(jī)如需開蓋維修,則更換發(fā)動機(jī)處理。上汽輕卡致力于讓用戶全程無憂,為用戶創(chuàng)造更高的價值。
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上汽輕卡不斷在產(chǎn)品上進(jìn)行加碼服務(wù)用戶
上汽輕卡致力于為用戶打造用車生態(tài)環(huán)境
上汽輕卡聯(lián)合可蘭素送關(guān)愛,并推出悅享5優(yōu)服務(wù)
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