隨著5G+互聯(lián)網的飛速發(fā)展,“中國制造”已邁向“中國智造”。在汽車制造業(yè)表現(xiàn)得尤為突出,聚焦其重卡市場,依托互聯(lián)網研發(fā)的各種技術正被廣泛應用,不僅推動了物流運輸體系的升級,更開啟了智能網聯(lián)新時代。上汽紅巖作為重卡頭部品牌,一直推動旗下產品向智能化、網聯(lián)化方向升級迭代,不僅從標準化向場景化邁進,更是用智慧賦能服務,給予用戶全方位安全保障,其智能重卡搭載的“云診斷”,可以第一時間讓工程師遠程判斷車輛故障并在線解決,及時扼殺車輛“隱患”。
聚焦用戶痛點,提升維保效率
汽車就像一臺精密的機器,由數萬個零件構成,一旦某個零件出現(xiàn)問題,就會引發(fā)連鎖反應。但有些小隱患并不能通過日常駕駛發(fā)現(xiàn),若等到小隱患變成大故障時才想起追根朔源,那么不僅影響運輸時效,更是無法保障卡友們的安全。為解決卡友痛點,上汽紅巖從用戶需求出發(fā),聯(lián)合重卡匯科技公司研發(fā)出全新一代X-connect智能網聯(lián)系統(tǒng)。當卡友們遇到車輛故障時,就可登錄上汽紅巖重卡匯APP利用車聯(lián)網云技術,通過線上診斷的方式對汽車故障進行檢測。與傳統(tǒng)診斷模式相比,這種云診斷技術最大的特點是在線遠程對車輛22個常用進行診斷并產生診斷報告供客戶查閱。只要車輛出現(xiàn)問題,技術人員都可以遠程連接到車輛、檢測車輛狀態(tài)、提供解決方案,大大提高了車輛維保效率以及行車安全性。
隱患故障預警,最準識別反饋
上汽紅巖的云診斷技術可實時對車輛進行檢測,若檢測到車輛存在功能隱患,會第一時間在系統(tǒng)中報錯并迅速反饋至車輛終端,終端會實時將信息同步至上汽紅巖客戶服中心的系統(tǒng)中,并通過人工智能識別隱患大小,判斷是否需要主動聯(lián)系用戶進行關懷提醒。
實發(fā)故障排除,最快解決方案
若用戶車輛已經出現(xiàn)故障,可通過登錄上汽紅巖重卡匯APP進行實時故障檢測,同時上汽紅巖客服中心也會及時獲取到車輛的異常狀況信息。此時系統(tǒng)會自動定位車輛位置,并通過人車智能交互的方式出具車輛檢測報告,快速出擊,將故障消除于萌芽之中。若不能通過軟件優(yōu)化的方式消除故障,則可查看、預約附近服務站的方式,就近去服務站點進一步檢測故障問題,避免長時間等待,提高運營效率。
云診斷技術的推出,是上汽紅巖服務升級推進的重要一步,同時也為整個重卡行業(yè)售后服務的發(fā)展注入了強大的信心,在未來,上汽紅巖將不斷引領重卡行業(yè)的服務體系,用實際行動為用戶創(chuàng)造最佳的用車體驗。
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