在線診斷故障，上汽紅巖服務端的智慧賦能

隨著5G+互聯(lián)網的飛速發(fā)展，“中國制造”已邁向“中國智造”。在汽車制造業(yè)表現(xiàn)得尤為突出，聚焦其重卡市場，依托互聯(lián)網研發(fā)的各種技術正被廣泛應用，不僅推動了物流運輸體系的升級，更開啟了智能網聯(lián)新時代。上汽紅巖作為重卡頭部品牌，一直推動旗下產品向智能化、網聯(lián)化方向升級迭代，不僅從標準化向場景化邁進，更是用智慧賦能服務，給予用戶全方位安全保障，其智能重卡搭載的“云診斷”，可以第一時間讓工程師遠程判斷車輛故障并在線解決，及時扼殺車輛“隱患”。

聚焦用戶痛點，提升維保效率

汽車就像一臺精密的機器，由數萬個零件構成，一旦某個零件出現(xiàn)問題，就會引發(fā)連鎖反應。但有些小隱患并不能通過日常駕駛發(fā)現(xiàn)，若等到小隱患變成大故障時才想起追根朔源，那么不僅影響運輸時效，更是無法保障卡友們的安全。為解決卡友痛點，上汽紅巖從用戶需求出發(fā)，聯(lián)合重卡匯科技公司研發(fā)出全新一代X-connect智能網聯(lián)系統(tǒng)。當卡友們遇到車輛故障時，就可登錄上汽紅巖重卡匯APP利用車聯(lián)網云技術，通過線上診斷的方式對汽車故障進行檢測。與傳統(tǒng)診斷模式相比，這種云診斷技術最大的特點是在線遠程對車輛22個常用進行診斷并產生診斷報告供客戶查閱。只要車輛出現(xiàn)問題，技術人員都可以遠程連接到車輛、檢測車輛狀態(tài)、提供解決方案，大大提高了車輛維保效率以及行車安全性。

隱患故障預警，最準識別反饋

上汽紅巖的云診斷技術可實時對車輛進行檢測，若檢測到車輛存在功能隱患，會第一時間在系統(tǒng)中報錯并迅速反饋至車輛終端，終端會實時將信息同步至上汽紅巖客戶服中心的系統(tǒng)中，并通過人工智能識別隱患大小，判斷是否需要主動聯(lián)系用戶進行關懷提醒。

實發(fā)故障排除，最快解決方案

若用戶車輛已經出現(xiàn)故障，可通過登錄上汽紅巖重卡匯APP進行實時故障檢測，同時上汽紅巖客服中心也會及時獲取到車輛的異常狀況信息。此時系統(tǒng)會自動定位車輛位置，并通過人車智能交互的方式出具車輛檢測報告，快速出擊，將故障消除于萌芽之中。若不能通過軟件優(yōu)化的方式消除故障，則可查看、預約附近服務站的方式，就近去服務站點進一步檢測故障問題，避免長時間等待，提高運營效率。

云診斷技術的推出，是上汽紅巖服務升級推進的重要一步，同時也為整個重卡行業(yè)售后服務的發(fā)展注入了強大的信心，在未來，上汽紅巖將不斷引領重卡行業(yè)的服務體系，用實際行動為用戶創(chuàng)造最佳的用車體驗。