以客戶為核心，解放用關(guān)愛暖人心

回顧已經(jīng)過去近半的2022年，國(guó)六政策全面落實(shí)，但卡友對(duì)國(guó)六車輛的使用和維保仍存疑慮，再加上疫情多點(diǎn)爆發(fā)和自然災(zāi)害頻襲，致使道路封控，運(yùn)營(yíng)步履維艱。為幫助卡友快速適應(yīng)國(guó)六時(shí)代并渡過疫情災(zāi)情下的運(yùn)營(yíng)難關(guān)，解放積極踐行感動(dòng)服務(wù)，針對(duì)卡友遭遇的各種難題提供了應(yīng)急解決方案，全力保障卡友的利益和安全。

護(hù)航國(guó)六，盡解運(yùn)營(yíng)煩憂

2021年7月，“國(guó)六”排放法規(guī)的正式實(shí)施，對(duì)國(guó)六時(shí)代的商用車企業(yè)而言，除了拼技術(shù)拼產(chǎn)品外，也顯然已經(jīng)到了“拼服務(wù)”的階段。排放法規(guī)的切換同時(shí)也伴隨著換車用車的陣痛，為了幫助卡友盡快駕馭國(guó)六車輛順利運(yùn)營(yíng)，解放率先推出了“終身質(zhì)量擔(dān)保”、“終身免費(fèi)維修”、“終身免費(fèi)送濾芯”、“國(guó)六排放件終身免費(fèi)維修”四大終身動(dòng)心方案，并針對(duì)后處理系統(tǒng)提供“免費(fèi)服務(wù)再生”、“免費(fèi)后處理脫硫”、“免費(fèi)清洗尿素結(jié)晶”、“免費(fèi)DPF清灰”等貼心服務(wù)，以及三年基礎(chǔ)質(zhì)保、贈(zèng)送專項(xiàng)檢查、提供駕駛培訓(xùn)、維修停駛補(bǔ)償、智能網(wǎng)聯(lián)等安心承諾，全方位消除了用戶在購(gòu)車、用車、維保等方面的疑慮，也為后續(xù)運(yùn)營(yíng)提供了有力保障。

迎風(fēng)逆雪，服務(wù)快人一步

得用戶者得天下，不斷將客戶核心價(jià)值進(jìn)行深化和升級(jí)是一汽解放長(zhǎng)盛不衰的法寶。為此，解放建立健全行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，憑借24小時(shí)的全天候服務(wù)，50公里的全國(guó)平均服務(wù)半徑，為客戶提供反應(yīng)迅速并有效的服務(wù)。

在天災(zāi)人禍面前，解放感動(dòng)服務(wù)更顯及時(shí)且周到。為解決卡車司機(jī)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中面臨的難題，響應(yīng)國(guó)家貨運(yùn)物流保通保暢工作，一汽解放特別建立“突發(fā)事件客戶關(guān)懷機(jī)制”。當(dāng)發(fā)生疫情、極端天氣、自然災(zāi)害等導(dǎo)致卡車司機(jī)運(yùn)營(yíng)生活受到影響的區(qū)域性事件時(shí)，將由解放經(jīng)銷商、服務(wù)商開展專項(xiàng)“感動(dòng)服務(wù)”關(guān)懷活動(dòng)，不限車輛品牌，為廣大卡友提供生活物資保障。

今年2月，安徽等地突發(fā)強(qiáng)降雪天氣，對(duì)當(dāng)?shù)亟煌ōh(huán)境造成極大影響，為保障用戶順利出行，解放緊急開啟安徽地區(qū)極端天氣應(yīng)急保障,由服務(wù)站火速成立應(yīng)急小組，對(duì)極端天氣下因故障導(dǎo)致停駛的車輛，提供全天候免費(fèi)救援及客戶關(guān)懷包，并且救援不限定車輛品牌，不限定故障模式，不限定保內(nèi)保外。解放的貼心關(guān)懷政策支持和精準(zhǔn)出擊救援幫助不少安徽地區(qū)卡友及時(shí)脫困脫險(xiǎn)，贏得了全國(guó)卡友的由衷贊揚(yáng)。

疫無反顧，不計(jì)得失援助

當(dāng)疫情再次反撲，全國(guó)多地進(jìn)入疫情管控狀態(tài)，部分卡友被隔離在家，還有不少卡友被困在高速或服務(wù)區(qū)，生活和運(yùn)營(yíng)都遭受到了巨大沖擊。事態(tài)緊急下，解放特在全國(guó)開展用戶關(guān)懷活動(dòng)，主動(dòng)慰問受疫情影響的用戶，對(duì)致電求援的卡友，更是第一時(shí)間不計(jì)得失開展救援，哪怕需要跨區(qū)，哪怕救援后會(huì)被隔離都義無反顧，能外出就外出，不能外出就盡力協(xié)調(diào)外援。與此同時(shí)，解放還啟動(dòng)了客戶關(guān)懷基金，用于給卡友贈(zèng)送生活物品和防疫物品，保障卡友的生活及安全需要，讓眾多公路上逆行的“無名英雄”沒有后顧之憂。

以客戶為核心，予客戶以誠(chéng)心。解放感動(dòng)服務(wù)堅(jiān)持以用戶為中心，卡友的每件小事，都是解放的大事。未來，一汽解放將持續(xù)從用戶出發(fā)，為用戶服務(wù)，以完美的服務(wù)體驗(yàn)全面超越用戶期待，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，幫助用戶在創(chuàng)富之路上穩(wěn)行致遠(yuǎn)。