擔(dān)當(dāng)顯大愛(ài)，抗“疫”勇作為:以客戶為核心，解放深化感動(dòng)服務(wù)

商用車(chē)，向來(lái)被視作國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展在汽車(chē)領(lǐng)域的“晴雨表”，且能夠準(zhǔn)確反應(yīng)出交通運(yùn)輸?shù)幕盍Α?022年1-4月，受疫情反復(fù)、油氣價(jià)格上漲等多重不利因素影響，國(guó)內(nèi)商用車(chē)市場(chǎng)需求大幅下滑，在業(yè)內(nèi)普遍唏噓市場(chǎng)表現(xiàn)差強(qiáng)人意的時(shí)候，“國(guó)車(chē)長(zhǎng)子”一汽解放始終秉承“以客戶為核心，以產(chǎn)品為主線”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，今年前4個(gè)月終端市場(chǎng)份額達(dá)到24.8%，較上一年提升1個(gè)百分點(diǎn)。更可貴的是，在全民抗疫的路上，解放無(wú)懼風(fēng)雨，牢記使命與擔(dān)當(dāng)，通過(guò)不斷深化“感動(dòng)服務(wù)”為卡友保駕護(hù)航。

捐贈(zèng)千萬(wàn)現(xiàn)金，支援家鄉(xiāng)抗疫

似乎沒(méi)有哪個(gè)春天比2022年的春天來(lái)的更“遲”了，人們還來(lái)不及感受明媚的春色，就被傳播速度極快的奧米克戎病毒“鎖”在了家中。2022年初春，全國(guó)有數(shù)十座城市處于全域或者部分封控狀態(tài)，3月中旬，解放大本營(yíng)所在地--長(zhǎng)春按下了城市的“暫停鍵”，解放在長(zhǎng)春基地停工停產(chǎn)的困境下，不忘踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，捐贈(zèng)1000萬(wàn)元現(xiàn)金，用于支持吉林省吉林市、長(zhǎng)春市的疫情防控工作，為行業(yè)、為國(guó)家、為社會(huì)做出了央企的表率。

以客戶為核心，踐行感動(dòng)服務(wù)

自2020年初新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，解放多次行業(yè)率先向廣大卡友贈(zèng)送防疫物資，組織專(zhuān)家義診活動(dòng)，解決用戶生活、運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)。今年疫情反撲，一汽解放再度迅速行動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)率先建立“突發(fā)事件客戶關(guān)懷機(jī)制”，組織全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的資源，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)“感動(dòng)服務(wù)”關(guān)懷活動(dòng)。

這絕對(duì)是行業(yè)首家不分品牌，不分地域，不分車(chē)型，向卡友進(jìn)行無(wú)差別的主動(dòng)關(guān)懷，是一汽解放有溫度、有力量、傳遞社會(huì)正能量的行動(dòng)，解放秉承“用戶至上，感動(dòng)服務(wù)”的宗旨，以實(shí)際行動(dòng)幫助廣大卡車(chē)司機(jī)群體度過(guò)疫情難關(guān)，彰顯了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

疫情期間，解放各地經(jīng)銷(xiāo)商加大對(duì)運(yùn)輸途中卡車(chē)司機(jī)的關(guān)愛(ài)，組成一支支特殊的“解放大白”服務(wù)隊(duì)伍，深入卡友滯留嚴(yán)重的高速口、停車(chē)場(chǎng)等地，為用戶送溫暖，將一批批防疫用品和生活必需品送至受困的卡友手中。從黑龍江哈爾濱到浙江衢州，從吉林德惠到廣東東莞……不論何時(shí)何地，只要卡友有訴求，只要聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)亟夥沤?jīng)銷(xiāo)商，一汽解放都將調(diào)用客戶關(guān)懷基金，解決卡友的燃眉之急。特殊時(shí)期，該項(xiàng)機(jī)制為那些赴險(xiǎn)進(jìn)入疫區(qū)運(yùn)送物資的卡友提供全方位支持，做他們的有力后盾，保障貨車(chē)司機(jī)的生活及安全所需。

解放全面復(fù)產(chǎn)，聚焦奮戰(zhàn)60天

在奮力鏖戰(zhàn)50余天后，長(zhǎng)春疫情得到了有效控制。4月13日24時(shí)，長(zhǎng)春全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)面清零；5月2日，一汽解放長(zhǎng)春基地全線開(kāi)工，實(shí)現(xiàn)全面復(fù)產(chǎn)，為二季度國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入一劑“強(qiáng)心針”。

此時(shí)的解放人發(fā)揚(yáng)“越是艱難越向前”“越遇困難越英勇”的拼爭(zhēng)精神，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間，把耽誤的進(jìn)度奪回來(lái)，把落下的任務(wù)補(bǔ)回來(lái)，把失去的時(shí)間搶回來(lái)。為確保生產(chǎn)的安全穩(wěn)定性，企業(yè)內(nèi)部科學(xué)規(guī)劃，制定了人力、運(yùn)力“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的管理方案，克服重重困難完成緊急訂單交付工作，并吹響了“聚焦奮戰(zhàn)60天，全力打贏上半年”的號(hào)角。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，解放第一時(shí)間向市場(chǎng)連續(xù)分批次釋放十余款限量“特惠”車(chē)型，以高品質(zhì)的產(chǎn)品+實(shí)惠的價(jià)格組合回饋用戶，賦能用戶。

　　“莫道浮云終蔽日,嚴(yán)冬過(guò)盡綻春蕾”，面對(duì)疫情種種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，解放通過(guò)深化“感動(dòng)服務(wù)”，傳遞對(duì)全國(guó)卡友抗疫工作的支持和并肩作戰(zhàn)的信心、決心。在持續(xù)為客戶提供高效產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，堅(jiān)持注重客戶運(yùn)營(yíng)及客戶關(guān)懷，踐行央企責(zé)任，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。未來(lái)，一汽解放仍將以真誠(chéng)無(wú)私的奉獻(xiàn)，與卡友一路并肩前行!