3小時(shí)必達(dá) 東風(fēng)輕型車“真美滿”提供24小時(shí)全天候服務(wù)

　　許多人覺(jué)得貨運(yùn)行業(yè)跑跑車就能賺不少錢，但那只是表面上，背后還有許多不為人知的工作壓力，最大的壓力就是來(lái)自貨運(yùn)途中訂單賠損問(wèn)題，如未能及時(shí)將貨物送到指定點(diǎn)，其損失大部分都由卡友們承擔(dān)，小則幾百大則上萬(wàn)。葛師傅就在近日一次運(yùn)輸中，差點(diǎn)面臨訂單賠損事件。

　　2021年11月15號(hào)中午12點(diǎn)半，葛師傅車輛突發(fā)故障，熄火后無(wú)法啟動(dòng)了，車上的貨物對(duì)時(shí)效性要求較高，如果今天晚上不能送到，葛師傅就得賠償客戶損失。情急之下，葛師傅撥打了東風(fēng)輕卡“4006-234-308”二十四小時(shí)售后服務(wù)熱線，告知客服車輛拋錨的具體位置。

　　呼叫中心受理后，立馬聯(lián)系離事發(fā)點(diǎn)最近的武漢銀海通東風(fēng)輕卡服務(wù)站，將葛師傅的車輛信息告知服務(wù)站工作人員。接到通知后，東風(fēng)輕卡武漢銀海通服務(wù)站孫師傅第一時(shí)間致電客戶，了解車輛概況，并指導(dǎo)葛師傅在路上設(shè)置路障三腳架，注意自己的個(gè)人安全，退至安全地帶等待救援。

　　由于情況特殊，12點(diǎn)45分，武漢銀海通服務(wù)站站長(zhǎng)親自帶隊(duì)，協(xié)同站內(nèi)兩名服務(wù)人員，一同驅(qū)車趕往故障現(xiàn)場(chǎng)。他表示，只要是東風(fēng)輕卡總部400服務(wù)熱線派的單，服務(wù)站必須在5分鐘內(nèi)接單并了解情況，30分鐘內(nèi)外出，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。“廠家每個(gè)月都會(huì)考核我們，一旦速度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)站以及相關(guān)人員都會(huì)受到處罰。”

　　剛與客戶碰頭，師傅們就一頭鉆進(jìn)車?yán)餀z查車輛。憑著豐富的外出救援經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)，維修技師們很快便鎖定了故障原因，并迅速解決了問(wèn)題。故障排除后，服務(wù)人員又主動(dòng)詢問(wèn)車輛使用情況，還免費(fèi)為車輛做了全面檢查。

　　看到修好的車輛，葛師傅激動(dòng)不已，緊緊握著工作人員的手連聲道謝。“我駕駛東風(fēng)輕卡3年了，從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)什么故障，這是第一次遇到這種情況。幸虧有你們，不然這批貨還不知道要賠償多少錢呢!”

　　急客戶之所急，解客戶之所憂，是東風(fēng)輕型車一直在做的事情。“真美滿”服務(wù)提供24小時(shí)全天候服務(wù)，客戶救援限3小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，超時(shí)造成客戶投訴，最高補(bǔ)償用戶300元/次服務(wù)代金券(邊遠(yuǎn)地區(qū)新疆、青海、西藏、內(nèi)蒙、云南麗江迪慶、四川甘孜阿壩除外;自然災(zāi)害、疫情、交通管制等不可抗力除外)，全國(guó)超1000家服務(wù)站、2000臺(tái)服務(wù)車隨時(shí)為您提供服務(wù)。

　　用心感知客戶的冷暖，不論客戶是在寒冬深夜，還是在邊遠(yuǎn)郊區(qū)，東風(fēng)輕型車都會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)，第一時(shí)間為您排憂解難。