服務(wù)升級(jí)！東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車批量交付！

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展與商品流通密切相關(guān)，商品流通離不開(kāi)貨物運(yùn)輸，其中，城市貨運(yùn)作為商品流通的重要支柱，涉及的相關(guān)方多，應(yīng)用場(chǎng)景復(fù)雜，并且與人們的生產(chǎn)生活密切相關(guān)，如常見(jiàn)的商超配送、家具家電、快遞運(yùn)輸、批發(fā)市場(chǎng)、冷鏈運(yùn)輸?shù)蓉涍\(yùn)場(chǎng)景，輕卡在這些領(lǐng)域均發(fā)揮著重要作用，而盡心竭力的輕卡售后服務(wù)保障是貨運(yùn)物流良好運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。

東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷公司首批東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車交車儀式

2021年10月22日，東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷公司首批東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車在襄陽(yáng)正式交付使用。此次移動(dòng)服務(wù)車的批量交付選擇了全國(guó)24家主力服務(wù)站作為首批推進(jìn)單位，滿足外出場(chǎng)景絕大部分維修保養(yǎng)服務(wù)需求，致力于為用戶帶來(lái)更好、更值、更完善的服務(wù)體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)此次移動(dòng)服務(wù)車的批量交付是東風(fēng)輕型車后市場(chǎng)服務(wù)體系升級(jí)的重要里程碑事件。

提高客戶體驗(yàn)和滿意度東風(fēng)輕型車精準(zhǔn)把脈后市場(chǎng)需求

時(shí)代在變,用戶的需求也在變，隨著輕卡行業(yè)國(guó)六法規(guī)及藍(lán)牌新規(guī)實(shí)施、卡車用戶群體趨向平臺(tái)化、當(dāng)前貨運(yùn)行業(yè)運(yùn)力過(guò)剩與運(yùn)價(jià)過(guò)低以及客戶用車養(yǎng)車的消費(fèi)行為都發(fā)生了翻天覆地的變化，導(dǎo)致用戶對(duì)售后服務(wù)的時(shí)效性提出了更高的要求，同時(shí)因服務(wù)不及時(shí)導(dǎo)致用戶回廠率普遍較低也成為當(dāng)前商用車企普遍存在的問(wèn)題，提高售后服務(wù)保障也越來(lái)越受到商用車企的重視。

東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司副總經(jīng)理兼后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理郭全賓

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司副總經(jīng)理兼后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理郭全賓講道：“此次推出“車型統(tǒng)一化、配置標(biāo)準(zhǔn)化、功能多元化”的東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車，主要目的有三個(gè)：第一是為客戶提供外出上門服務(wù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題；第二是鼓勵(lì)服務(wù)站拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，提升服務(wù)產(chǎn)值；第三是統(tǒng)一服務(wù)車形象，擴(kuò)大“真美滿”服務(wù)品牌傳播，提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度。”

正如郭總所言，本次交付的東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車將作為中國(guó)流動(dòng)服務(wù)車行業(yè)標(biāo)桿的先行者，它們將以統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的管理以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，有效幫助卡車司機(jī)解決救援難題，填補(bǔ)流動(dòng)服務(wù)車行業(yè)的空白，并有效引導(dǎo)和提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。

東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車“麻雀”雖小 五臟俱全

對(duì)于售后服務(wù)的難題，東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車可以輕松解決。首先是解決救援不及時(shí)問(wèn)題，傳統(tǒng)的汽車維修保養(yǎng)，需要車輛開(kāi)到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，這種方式增加了用戶的時(shí)間成本，同時(shí)給用戶帶來(lái)諸多不便。目前市場(chǎng)上多數(shù)移動(dòng)服務(wù)車為普通型面包車、小卡車簡(jiǎn)易改裝而成，功能單一，規(guī)范性，安全性較差，且不具有品牌服務(wù)效應(yīng)。

東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車有限公司總經(jīng)理助理戴俊先生講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車

而此次交付的東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車是基于御風(fēng)“大強(qiáng)全省”的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出一款移動(dòng)售后服務(wù)車，具有靈活、方便、快捷的特點(diǎn)，優(yōu)化空間布局，根據(jù)功能用途進(jìn)行合理區(qū)分，盡可能增加艙內(nèi)作業(yè)和儲(chǔ)物空間。整車功能主要分四大模塊。

東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車具有靈活、方便、快捷的特點(diǎn)

首先是電能模塊，發(fā)電機(jī)組除給空壓機(jī)供電外，還可以支持220V/380V/12V多電源輸出，拓展售后服務(wù)場(chǎng)景，比如室外使用可以手電鉆或者角磨機(jī)、緊急供電等，維修更加方便。

發(fā)電機(jī)組除給空壓機(jī)供電外，還可以支持220V/380V/12V多電源輸出

第二個(gè)是氣源模塊，選用成熟的大功率高壓力空壓機(jī)，加上車輛自帶高壓氣鼓，可以支持不同類型的風(fēng)炮和輪胎補(bǔ)氣需求，安全高效節(jié)能。

選用成熟的大功率高壓力空壓機(jī)

第三個(gè)是清潔模塊，車輛配備有便攜式泄裝機(jī)，電動(dòng)完成機(jī)油泄裝，減少作業(yè)工作量，提高機(jī)油加注清潔度；同時(shí)整車還集成大容量廢油回收裝置和便于存放沾有廢油濾芯的漏斗，做到干濕分離，干凈整潔，提高工作效率又美觀。

第四個(gè)是儲(chǔ)物模塊，充分利用車內(nèi)空間，結(jié)合常用備件、工具的尺寸及擺放需求，規(guī)劃了左、右兩側(cè)儲(chǔ)物柜，提升車車輛的備件運(yùn)輸能力。寬敞的中部空間，通過(guò)預(yù)留地鎖等方式，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、前后橋等大件也運(yùn)輸無(wú)憂。

東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車不僅靈活方便，而且專業(yè)性強(qiáng)。能夠充分地滿足專業(yè)服務(wù)人員的使用需求，并且還能提升服務(wù)人員的專業(yè)能力，魚和熊掌兼得，豈不樂(lè)哉!

提供有溫度的服務(wù)體驗(yàn) 真美滿服務(wù)再升級(jí)

市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量競(jìng)爭(zhēng)，存量在客戶，2018年開(kāi)始，東風(fēng)輕型車從傳統(tǒng)維修服務(wù)轉(zhuǎn)向汽車后市場(chǎng)，并針對(duì)后市場(chǎng)具體工作方向做了相應(yīng)布局。從率先提出“真美滿”服務(wù)品牌到煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù)，從售后服務(wù)單一的內(nèi)容向客戶全程滿意進(jìn)化，定位于為客戶提供全生涯周期無(wú)間隙智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶全程價(jià)值最大化。而在特殊時(shí)期和新車銷量下滑的綜合震蕩下，存量運(yùn)營(yíng)就各大車商和經(jīng)銷商的選擇，移動(dòng)維修服務(wù)車就是激活存量，延伸截流的利器。

武漢銀海通貿(mào)易有限責(zé)任公司總經(jīng)理李曉莉

武漢銀海通貿(mào)易有限責(zé)任公司總經(jīng)理李曉莉講道：“目前客戶回廠回店的比例越來(lái)越低，越來(lái)越多的客戶特別是行業(yè)客戶對(duì)于提供上門服務(wù)的需求加大。同時(shí)外出救援服務(wù)場(chǎng)景中受現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地及設(shè)備限制，很多問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決，東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的功能配置，滿足了外出環(huán)節(jié)絕大部分保修保養(yǎng)的設(shè)備需求，作為一輛移動(dòng)服務(wù)車，很好的解決了上述問(wèn)題。從我們服務(wù)站自身來(lái)講，是非常期待通過(guò)配備東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車來(lái)擴(kuò)大外修業(yè)務(wù)、上門服務(wù)業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度和服務(wù)站經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值，也為整車銷售助力。

其實(shí)無(wú)論是乘用車市場(chǎng)，還是商用車市場(chǎng)，都早已過(guò)了紅利期。技巧性的營(yíng)銷手段無(wú)法留存客戶，用心的服務(wù)和讓人信賴的服務(wù)能力，才能讓客戶對(duì)品牌產(chǎn)生黏性，為品牌貢獻(xiàn)長(zhǎng)期的增值價(jià)值。

為服務(wù)站代表交付服務(wù)車鑰匙

此次東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車實(shí)現(xiàn)批量交付，正是東風(fēng)輕型車服務(wù)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)降低客戶車輛使用成本，實(shí)現(xiàn)了“車不壞、運(yùn)無(wú)憂、貨不停、人放心”的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，使客戶放心用戶車，真正為客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率值最大化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們有理由相信，東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車將為卡友提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的暖心服務(wù)，以更好的服務(wù)體驗(yàn)，助力卡友高效運(yùn)營(yíng)。