經(jīng)濟(jì)發(fā)展與商品流通密切相關(guān),商品流通離不開(kāi)貨物運(yùn)輸,其中,城市貨運(yùn)作為商品流通的重要支柱,涉及的相關(guān)方多,應(yīng)用場(chǎng)景復(fù)雜,并且與人們的生產(chǎn)生活密切相關(guān),如常見(jiàn)的商超配送、家具家電、快遞運(yùn)輸、批發(fā)市場(chǎng)、冷鏈運(yùn)輸?shù)蓉涍\(yùn)場(chǎng)景,輕卡在這些領(lǐng)域均發(fā)揮著重要作用,而盡心竭力的輕卡售后服務(wù)保障是貨運(yùn)物流良好運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。
東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷公司首批東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車交車儀式
2021年10月22日,東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷公司首批東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車在襄陽(yáng)正式交付使用。此次移動(dòng)服務(wù)車的批量交付選擇了全國(guó)24家主力服務(wù)站作為首批推進(jìn)單位,滿足外出場(chǎng)景絕大部分維修保養(yǎng)服務(wù)需求,致力于為用戶帶來(lái)更好、更值、更完善的服務(wù)體驗(yàn)??梢哉f(shuō)此次移動(dòng)服務(wù)車的批量交付是東風(fēng)輕型車后市場(chǎng)服務(wù)體系升級(jí)的重要里程碑事件。
提高客戶體驗(yàn)和滿意度東風(fēng)輕型車精準(zhǔn)把脈后市場(chǎng)需求
時(shí)代在變,用戶的需求也在變,隨著輕卡行業(yè)國(guó)六法規(guī)及藍(lán)牌新規(guī)實(shí)施、卡車用戶群體趨向平臺(tái)化、當(dāng)前貨運(yùn)行業(yè)運(yùn)力過(guò)剩與運(yùn)價(jià)過(guò)低以及客戶用車養(yǎng)車的消費(fèi)行為都發(fā)生了翻天覆地的變化,導(dǎo)致用戶對(duì)售后服務(wù)的時(shí)效性提出了更高的要求,同時(shí)因服務(wù)不及時(shí)導(dǎo)致用戶回廠率普遍較低也成為當(dāng)前商用車企普遍存在的問(wèn)題,提高售后服務(wù)保障也越來(lái)越受到商用車企的重視。
東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司副總經(jīng)理兼后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理郭全賓
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司副總經(jīng)理兼后市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理郭全賓講道:“此次推出“車型統(tǒng)一化、配置標(biāo)準(zhǔn)化、功能多元化”的東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車,主要目的有三個(gè):第一是為客戶提供外出上門服務(wù),及時(shí)解決客戶問(wèn)題;第二是鼓勵(lì)服務(wù)站拓展服務(wù)業(yè)務(wù),提升服務(wù)產(chǎn)值;第三是統(tǒng)一服務(wù)車形象,擴(kuò)大“真美滿”服務(wù)品牌傳播,提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度。”
正如郭總所言,本次交付的東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車將作為中國(guó)流動(dòng)服務(wù)車行業(yè)標(biāo)桿的先行者,它們將以統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的管理以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),有效幫助卡車司機(jī)解決救援難題,填補(bǔ)流動(dòng)服務(wù)車行業(yè)的空白,并有效引導(dǎo)和提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。
東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車“麻雀”雖小 五臟俱全
對(duì)于售后服務(wù)的難題,東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車可以輕松解決。首先是解決救援不及時(shí)問(wèn)題,傳統(tǒng)的汽車維修保養(yǎng),需要車輛開(kāi)到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行,這種方式增加了用戶的時(shí)間成本,同時(shí)給用戶帶來(lái)諸多不便。目前市場(chǎng)上多數(shù)移動(dòng)服務(wù)車為普通型面包車、小卡車簡(jiǎn)易改裝而成,功能單一,規(guī)范性,安全性較差,且不具有品牌服務(wù)效應(yīng)。
東風(fēng)襄陽(yáng)旅行車有限公司總經(jīng)理助理戴俊先生講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車
而此次交付的東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車是基于御風(fēng)“大強(qiáng)全省”的優(yōu)勢(shì),開(kāi)發(fā)出一款移動(dòng)售后服務(wù)車,具有靈活、方便、快捷的特點(diǎn),優(yōu)化空間布局,根據(jù)功能用途進(jìn)行合理區(qū)分,盡可能增加艙內(nèi)作業(yè)和儲(chǔ)物空間。整車功能主要分四大模塊。
東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車具有靈活、方便、快捷的特點(diǎn)
首先是電能模塊,發(fā)電機(jī)組除給空壓機(jī)供電外,還可以支持220V/380V/12V多電源輸出,拓展售后服務(wù)場(chǎng)景,比如室外使用可以手電鉆或者角磨機(jī)、緊急供電等,維修更加方便。
發(fā)電機(jī)組除給空壓機(jī)供電外,還可以支持220V/380V/12V多電源輸出
第二個(gè)是氣源模塊,選用成熟的大功率高壓力空壓機(jī),加上車輛自帶高壓氣鼓,可以支持不同類型的風(fēng)炮和輪胎補(bǔ)氣需求,安全高效節(jié)能。
選用成熟的大功率高壓力空壓機(jī)
第三個(gè)是清潔模塊,車輛配備有便攜式泄裝機(jī),電動(dòng)完成機(jī)油泄裝,減少作業(yè)工作量,提高機(jī)油加注清潔度;同時(shí)整車還集成大容量廢油回收裝置和便于存放沾有廢油濾芯的漏斗,做到干濕分離,干凈整潔,提高工作效率又美觀。
第四個(gè)是儲(chǔ)物模塊,充分利用車內(nèi)空間,結(jié)合常用備件、工具的尺寸及擺放需求,規(guī)劃了左、右兩側(cè)儲(chǔ)物柜,提升車車輛的備件運(yùn)輸能力。寬敞的中部空間,通過(guò)預(yù)留地鎖等方式,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、前后橋等大件也運(yùn)輸無(wú)憂。
東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車不僅靈活方便,而且專業(yè)性強(qiáng)。能夠充分地滿足專業(yè)服務(wù)人員的使用需求,并且還能提升服務(wù)人員的專業(yè)能力,魚和熊掌兼得,豈不樂(lè)哉!
提供有溫度的服務(wù)體驗(yàn) 真美滿服務(wù)再升級(jí)
市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量競(jìng)爭(zhēng),存量在客戶,2018年開(kāi)始,東風(fēng)輕型車從傳統(tǒng)維修服務(wù)轉(zhuǎn)向汽車后市場(chǎng),并針對(duì)后市場(chǎng)具體工作方向做了相應(yīng)布局。從率先提出“真美滿”服務(wù)品牌到煥新升級(jí)的“真美滿”服務(wù),從售后服務(wù)單一的內(nèi)容向客戶全程滿意進(jìn)化,定位于為客戶提供全生涯周期無(wú)間隙智能服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶全程價(jià)值最大化。而在特殊時(shí)期和新車銷量下滑的綜合震蕩下,存量運(yùn)營(yíng)就各大車商和經(jīng)銷商的選擇,移動(dòng)維修服務(wù)車就是激活存量,延伸截流的利器。
武漢銀海通貿(mào)易有限責(zé)任公司總經(jīng)理李曉莉
武漢銀海通貿(mào)易有限責(zé)任公司總經(jīng)理李曉莉講道:“目前客戶回廠回店的比例越來(lái)越低,越來(lái)越多的客戶特別是行業(yè)客戶對(duì)于提供上門服務(wù)的需求加大。同時(shí)外出救援服務(wù)場(chǎng)景中受現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地及設(shè)備限制,很多問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決,東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的功能配置,滿足了外出環(huán)節(jié)絕大部分保修保養(yǎng)的設(shè)備需求,作為一輛移動(dòng)服務(wù)車,很好的解決了上述問(wèn)題。從我們服務(wù)站自身來(lái)講,是非常期待通過(guò)配備東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車來(lái)擴(kuò)大外修業(yè)務(wù)、上門服務(wù)業(yè)務(wù),提升客戶滿意度和服務(wù)站經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值,也為整車銷售助力。
其實(shí)無(wú)論是乘用車市場(chǎng),還是商用車市場(chǎng),都早已過(guò)了紅利期。技巧性的營(yíng)銷手段無(wú)法留存客戶,用心的服務(wù)和讓人信賴的服務(wù)能力,才能讓客戶對(duì)品牌產(chǎn)生黏性,為品牌貢獻(xiàn)長(zhǎng)期的增值價(jià)值。
為服務(wù)站代表交付服務(wù)車鑰匙
此次東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車實(shí)現(xiàn)批量交付,正是東風(fēng)輕型車服務(wù)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)降低客戶車輛使用成本,實(shí)現(xiàn)了“車不壞、運(yùn)無(wú)憂、貨不停、人放心”的運(yùn)營(yíng)價(jià)值,使客戶放心用戶車,真正為客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率值最大化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們有理由相信,東風(fēng)移動(dòng)服務(wù)車將為卡友提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的暖心服務(wù),以更好的服務(wù)體驗(yàn),助力卡友高效運(yùn)營(yíng)。
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