順豐速運車輛忙，江淮輕卡22省全包服務(wù)送保障

　　網(wǎng)購時代，買家都希望快遞能夠盡快送到自己的手上，因此，各大快遞公司對于快遞運輸效率十分關(guān)注。如果要問哪家快遞公司的運輸效率最高、時效性最好，相信很多人首先想到的都是順豐速運。順豐速運之所以能夠以快速、高效著稱，離不開其科學(xué)的物流運輸體系建設(shè)，更離不開高效、穩(wěn)定的快遞運輸車。而車輛的高效、穩(wěn)定運行，則離不開細(xì)致、貼心的售后服務(wù)。

　　2021年6月，黑龍江順豐速運公司的負(fù)責(zé)人將一面寫有“服務(wù)周到素質(zhì)好，維修及時質(zhì)量高”的錦旗送到了哈爾濱恒馳江淮輕卡售后服務(wù)中心站，稱贊江淮輕卡質(zhì)量好，服務(wù)貼心、細(xì)致。這只是全國各地集團(tuán)客戶送來的眾多錦旗中的一面，卻說明了客戶對江淮輕卡服務(wù)的認(rèn)可。

　　眾所周知，快遞運輸中的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)運輸滯后都會影響到用戶體驗，而順豐作為快遞行業(yè)的標(biāo)桿，對快遞運輸車的維保有著更高的要求。長期以來，作為順豐速運的合作伙伴，江淮輕卡為順豐提供的售后服務(wù)與時俱進(jìn)、不斷升級，并結(jié)合順豐的用車場景制定了包含40萬公里養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專屬服務(wù)站、專屬服務(wù)管家、人員保障、上門培訓(xùn)、主動關(guān)懷等在內(nèi)的全包服務(wù)政策。

　　由于順豐所使用的快遞運輸車運輸任務(wù)重、使用頻次高，經(jīng)常處于“人停車不停”的狀態(tài)，且經(jīng)常長時間不間斷地使用，因此車輛的維保工作基本上只能在夜間進(jìn)行。根據(jù)這樣的車輛使用情況，江淮輕卡采取了以養(yǎng)代修的全包服務(wù)政策，安排專業(yè)人員于夜間上門進(jìn)行車輛檢查和維保作業(yè)，以最專業(yè)、最規(guī)范化的售后服務(wù)為順豐的車輛提供全生命周期的貼心服務(wù)。

　　自2020年以來，江淮輕卡已多次開展順豐駕駛員國六產(chǎn)品專場培訓(xùn)活動，參培人數(shù)超700人次。江淮輕卡主動上門走訪，深入到順豐用車的實際場景，與駕駛員、車隊管理員面對面溝通，傾聽訴求，主動了解全包服務(wù)執(zhí)行情況和順豐的服務(wù)需求，甚至為順豐打造了專屬定制的快遞運輸車。國六排放實施后，江淮輕卡不斷升級已有的服務(wù)政策，主動提出了SCR后處理系統(tǒng)全生命周期全包服務(wù)。

　　截至目前，江淮輕卡在全國各地累計設(shè)立了100多家順豐速運專屬服務(wù)站，為順豐提供的全包服務(wù)涉及全國22個省份、44家順豐速運分公司、1140多臺運輸車。江淮輕卡根據(jù)順豐的服務(wù)訴求建立了專屬服務(wù)管家和多重服務(wù)保障機制，以貼心的服務(wù)保障客戶用車省時、省力、省心、省錢。

　　除順豐速運之外，江淮輕卡針對各大集團(tuán)客戶均制定有相關(guān)專屬服務(wù)政策，如：免費上門首保、免費上門保養(yǎng)、定期培訓(xùn)、四季活動關(guān)懷、專家一線解決車輛使用問題，一對一專屬服務(wù)站等。未來，江淮輕卡將繼續(xù)以專業(yè)、細(xì)致、貼心的服務(wù)不斷提升客戶用車體驗，保障客戶用車無憂。