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江淮輕卡服務(wù)站維修技藝精湛客戶上門送錦旗

發(fā)布時(shí)間：2021-07-16 13:59:36 反饋

　　2021年6月25日，江淮輕卡常州光洋服務(wù)站收到了江淮帥鈴車主姚先生送來的一面錦旗，上面寫到：技術(shù)精良，服務(wù)周到。故事還得從一輛行駛了30多萬公里的江淮帥鈴說起。

　　常州君康建筑裝飾材料有限公司擁有一輛帥鈴，購車日期是2015年7月，累計(jì)行駛里程目前已達(dá)30余萬公里。據(jù)姚先生描述，車輛故障表現(xiàn)為行駛一段里程后水溫高、限速。光洋服務(wù)站維修技師李師傅立即陪同客戶外出試車，發(fā)現(xiàn)空車行駛10公里左右時(shí)儀表顯示水溫高，水箱上下水管溫度差異明顯。

　　經(jīng)過了解，車輛水溫高的故障，客戶姚先生一開始是在路邊汽修廠進(jìn)行修理的，但半年時(shí)間過去了，反反復(fù)復(fù)，故障原因一直沒有找到，問題也始終未能解決，這讓姚師傅很是頭疼。最終，姚先生來到了光洋服務(wù)站求助，希望能幫忙解決燃眉之急。

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　　試車回來后，服務(wù)站立即按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行外部檢查。一番檢查后，除缸蓋螺栓松緊不一外，并未發(fā)現(xiàn)明顯異常。維修技師立即更換氣缸墊并試車，水溫過高的問題依舊存在。姚師傅看在眼里，急在心里。故障原因一直找不到，這可怎么辦?

　　經(jīng)過仔細(xì)分析，并結(jié)合全面的車輛檢查及更換氣缸墊后的故障表現(xiàn)。維修技師做出判斷，故障原因大概率是機(jī)體和缸蓋內(nèi)部水循環(huán)出了有問題。于是，在仔細(xì)排查后，終于找到了故障原因：機(jī)體水泵回水孔部位，有白色膠狀異物將水道堵塞了一半。清理完異物后，服務(wù)站立即裝車路試，故障沒有再出現(xiàn)。車輛維修完畢，交付客戶，經(jīng)客戶裝貨運(yùn)營(yíng)使用多天后，服務(wù)站聯(lián)系客戶詢問，確認(rèn)故障沒有再出現(xiàn)。

　　于是便有了上面那一幕。姚先生為感謝江淮輕卡常州光洋服務(wù)站專業(yè)、精良的服務(wù)技術(shù)，耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，于25日送來了這面錦旗。姚先生說，江淮輕卡的售后服務(wù)讓他欽佩，后期車輛換新還會(huì)選江淮輕卡。

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　　想用戶之所想、急用戶之所急，從用戶角度出發(fā)，為用戶提供省時(shí)、省力、省心、省錢的用車體驗(yàn)，實(shí)心實(shí)意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力為用戶解決一切用車問題是江淮輕卡的服務(wù)使命。江淮輕卡將繼續(xù)秉持用戶思維、秉承“敬客經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)理念，保障用戶用車無憂。

來源：江淮汽車作者：Ali

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