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江淮輕卡服務(wù)站維修技藝精湛 客戶上門送錦旗

  2021年6月25日,江淮輕卡常州光洋服務(wù)站收到了江淮帥鈴車主姚先生送來的一面錦旗,上面寫到:技術(shù)精良,服務(wù)周到。故事還得從一輛行駛了30多萬公里的江淮帥鈴說起。
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  常州君康建筑裝飾材料有限公司擁有一輛帥鈴,購車日期是2015年7月,累計(jì)行駛里程目前已達(dá)30余萬公里。據(jù)姚先生描述,車輛故障表現(xiàn)為行駛一段里程后水溫高、限速。光洋服務(wù)站維修技師李師傅立即陪同客戶外出試車,發(fā)現(xiàn)空車行駛10公里左右時(shí)儀表顯示水溫高,水箱上下水管溫度差異明顯。

  經(jīng)過了解,車輛水溫高的故障,客戶姚先生一開始是在路邊汽修廠進(jìn)行修理的,但半年時(shí)間過去了,反反復(fù)復(fù),故障原因一直沒有找到,問題也始終未能解決,這讓姚師傅很是頭疼。最終,姚先生來到了光洋服務(wù)站求助,希望能幫忙解決燃眉之急。

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  試車回來后,服務(wù)站立即按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行外部檢查。一番檢查后,除缸蓋螺栓松緊不一外,并未發(fā)現(xiàn)明顯異常。維修技師立即更換氣缸墊并試車,水溫過高的問題依舊存在。姚師傅看在眼里,急在心里。故障原因一直找不到,這可怎么辦?

  經(jīng)過仔細(xì)分析,并結(jié)合全面的車輛檢查及更換氣缸墊后的故障表現(xiàn)。維修技師做出判斷,故障原因大概率是機(jī)體和缸蓋內(nèi)部水循環(huán)出了有問題。于是,在仔細(xì)排查后,終于找到了故障原因:機(jī)體水泵回水孔部位,有白色膠狀異物將水道堵塞了一半。清理完異物后,服務(wù)站立即裝車路試,故障沒有再出現(xiàn)。車輛維修完畢,交付客戶,經(jīng)客戶裝貨運(yùn)營(yíng)使用多天后,服務(wù)站聯(lián)系客戶詢問,確認(rèn)故障沒有再出現(xiàn)。

  于是便有了上面那一幕。姚先生為感謝江淮輕卡常州光洋服務(wù)站專業(yè)、精良的服務(wù)技術(shù),耐心、周到的服務(wù)態(tài)度,于25日送來了這面錦旗。姚先生說,江淮輕卡的售后服務(wù)讓他欽佩,后期車輛換新還會(huì)選江淮輕卡。

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  想用戶之所想、急用戶之所急,從用戶角度出發(fā),為用戶提供省時(shí)、省力、省心、省錢的用車體驗(yàn),實(shí)心實(shí)意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),全力為用戶解決一切用車問題是江淮輕卡的服務(wù)使命。江淮輕卡將繼續(xù)秉持用戶思維、秉承“敬客經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)理念,保障用戶用車無憂。

來源:江淮汽車 作者:Ali
文章關(guān)鍵詞: 江淮汽車 服務(wù) 江淮帥鈴載貨車
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