驅動國六發(fā)展駛入快車道，歐航歐馬可破局“油品”難題 服務保障再升級

　　隨著國六全國實施腳步越來越近，企業(yè)戰(zhàn)略布局高下立判。當有些企業(yè)還在徘徊猶豫不前時，有些企業(yè)卻已經在國六道路上大踏步前行，實現(xiàn)了再一次進階。

　　2021年6月25日，歐航歐馬可攜升級版國六一體化解決方案走進山東臨沂“物流之都”，以“國六再升級 一滴亦澎湃”向行業(yè)展示國六進階技術發(fā)展，并提出將不斷深挖用戶需求，創(chuàng)新服務，持續(xù)發(fā)力打造全程無憂國六服務保障解決方案，助力用戶安心運營，使其無后顧之憂。成熟技術解決方案和不斷升級的服務保障，更是直接面對用戶擔心的國六產品存在“挑油”、“后處理不可靠”、“售后維修保養(yǎng)難”等問題，輕松打消用戶從選車到用車方面的顧慮。

　　猶如一石激起千層浪，直擊用戶痛點的方案瞬間掀起行業(yè)巨大的關注，回饋給歐航歐馬可的是用戶的一次次信賴?；顒蝇F(xiàn)場，歐航歐馬可第60000臺超級卡車國六產品交付完成，歷經艱辛技術攻關和市場論證，國六中輕卡迎來“春華秋實”。

　　堅定打好國六硬戰(zhàn)，推動行業(yè)轉型升級

　　國六升級是一場硬戰(zhàn)，在短短的時間里企業(yè)要完成產品的部署、技術的標定，既考驗企業(yè)是否具有高瞻遠矚的眼光和過硬的技術實力，也考驗著企業(yè)的決心和信心，企業(yè)投入的人力、物力更是空前巨大，但這是一場必須完成的使命。隨著“碳達峰”“碳達標”偉大綠色革命目標既定，中國要在2030年以前實現(xiàn)“碳達峰”，要在2060年前實現(xiàn)“碳中和”，實現(xiàn)這一偉大的目標則將關系著世界人民的共同利益，在這種背景下，推進國六排放技術、實現(xiàn)綠色進階更加迫切。

　　而做好服務正是力推國內商用車全面進入國六新時代的關鍵節(jié)點。

　　歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司服務副總經理彭仕順表示，目前，全國范圍內全面實施柴油車國六排放標準已進入倒計時，這標志著中國即全面進入商用車國六標準新時代，燃油車排放升級將面臨全面切換。但市場上大部分用戶還在觀望、對選擇國六產品依然存在疑慮，主要原因在于部分用戶在擔心國六產品存在“挑油”和“售后服務”等問題。此次歐航歐馬可動力和服務雙升級，正是要打消用戶的各種顧慮，將高端、科技和更具價值的產品推薦給終端用戶，助力卡友用戶高效運營。

　　也因此，為了一舉解除當前卡友用戶們對于國六產品全生命周期維護的多重擔憂，歐航歐馬可除了在卡車油耗與排放技術研發(fā)方面深耕發(fā)力，建立最核心的技術優(yōu)勢，持續(xù)推進中國卡車節(jié)能減排，更是帶來了全面升級的全程無憂國六服務保障政策。針對國六用戶推出“4大服務保障體系”，從高密度服務網(wǎng)絡、充足的配件儲備、超長的維保里程、專業(yè)認證維修技師、專用檢測設備的全覆蓋等保障體系，并且向國六用戶做出“行駛無憂”、“只換不修”、“夜間維保”、“終身免費健康體檢”的4大承諾，讓卡友在用車時做到省時、省心，不僅提高物流運輸效率，還可實現(xiàn)高效運輸、安心賺錢，全程無憂。

　　兩年厲兵秣馬，成熟服務體系推動行業(yè)快速增長

　　每當市場面臨又一場強震的時候，總會有一些先知先覺者先于所有的人察覺到地殼的輕微顫動，并快速行動起來。

　　早在2019年，肩負歐航歐馬可山東魯西、魯南服務的袁經理與全國其他服務技術人員，就已經完成國六技術升級的一輪又一輪服務培訓，而這一切的儲備就是為了迎接國六時代的全面到來。

　　同時，為方便客戶了解國六車輛的日常使用維護及使用知識，減少因使用操作不當產生的車輛故障，歐航歐馬可精心拍攝國六培訓視頻，從燈光提示到車輛故障碼分析等每一個細節(jié)知識點，都通過“真人實車”的講解，實現(xiàn)對全國無論是散戶還是大客戶均100%的培訓到位，將國六知識普及落實到底。

　　“這一步非常關鍵。國六要求具備更專業(yè)設備、專業(yè)培訓、專業(yè)人員、專業(yè)系統(tǒng)支持。從2019年開始，歐航歐馬可就立足國六產品和服務技術做儲備，但當時市場剛起步，正確的用車理念還沒形成，對于產品技術知識的普及存在空白，用戶心里更是沒底，做好主動性服務的導入非常關鍵”，彭總表示，“為客戶提供最優(yōu)質的服務是歐航歐馬可始終不移的目標。隨著國六排放全國性升級在即，中輕卡新一輪競速全面爆發(fā)。站在新起點，面對嚴苛排放標準提出的服務高要求，歐航歐馬可先人一步，領先國六服務保障體系正是為解決國六用戶痛點應運而生，旨在以更具主動性、預見性的服務保障，讓用戶用車全程無憂，真正滿足用戶需求，持續(xù)創(chuàng)新引領。”

　　卡友用戶們的焦慮，就是歐航歐馬可不斷升級和前進的動力。歐航歐馬可在國六服務上不遺余力推進，背后依托的是整個公司龐大體系資源的支持和調動，從國六產品技術的研發(fā)驗證，到服務體系的一點點布局滲透，其中付出的努力不言而喻。

　　如今依托國內760多家優(yōu)質服務商體系、行業(yè)領先的呼叫中心，以及三個全球CDC15萬平米，和強大國六服務工程師資源，2600多名遍布全國的認證維修技師，歐航歐馬可國六服務升級在加速，打造了國內更快響應速度、更多服務網(wǎng)點、更優(yōu)一站式服務、更佳全球客戶互動中心以及更大全球物流配件中心，以滿足國六用戶對運輸時效性、便利性要求，提升快速解決客戶服務問題能力。

　　圍繞“全程無憂”服務理念，歐航歐馬可國六服務效率再升級，重點圍繞提高客戶“高效出勤”，推出“限時服務承諾”，聚焦于從響應、派工、到位、維修完整的全過程管理，建立優(yōu)質國六服務體系，通過實施預防性服務、預見性服務、專業(yè)化服務，為用戶提供優(yōu)質的國VI用車體驗，并將“救援服務響應速度、救援到位速度、維修解決速度、平均維修時長、客戶糾紛處理速度”等五大速度服務全面升級，更加突出“快”的特點。

　　同時，為了讓用戶對國六產品更有信心，享受到最實在的品質服務，購買歐航歐馬可國六產品客戶均可享受超長質保服務承諾。即：核心部件4年不限里程，國六排放相關零部件五年或16萬公里保修等超長質保服務承諾，各種貼心服務為國六市場加足馬力沖刺跑，提供有力護航。

　　持續(xù)創(chuàng)新引領，各種暖心服務讓國六用戶更加后顧無憂

　　從國四到國五，再到國六步步領先，歐航歐馬可以驚人的速度引領著行業(yè)創(chuàng)新前行。如今，國六發(fā)展已成為共識，越來越多用戶選擇歐航歐馬可國六產品，并從中嘗到了甜頭。從去年12月底率先達成30000臺國六產品交付，再到如今第60000臺交付，短短幾個月時間實現(xiàn)3萬臺突破，凸顯了歐航歐馬可國六產品在用戶心中的地位。

　　馮幼偉和范尊強等都是歐航歐馬可國六產品的擁躉者。在他們看來，選擇歐航歐馬可國六產品有幾大優(yōu)勢：一是，車輛更有勁了，跑起來更高效;第二，國六使用起來完全沒有問題，最早購入的國六車已經跑了20多萬公里，質量可靠，車輛對油品適應性很強，除國營的“三桶油”外，社會上的正規(guī)加油站在售的所有國六標準油品也能滿足?？祰a品的使用要求，從而大大節(jié)省了燃油成本，提升了公司效益;第三，得力于成熟的技術和完善的服務體系保障，歐航歐馬可更是將服務送上門，提供了“移動服務車間”以及各種“主動預見、夜不停工”等貼心服務，讓公司的車輛管理更加輕松簡單。

　　彭總說，目前國六服務還在不斷創(chuàng)新，除了歐航之家、服務體驗日等，還有更多貼心的服務舉措將融入國六服務保障中。同時，基于5G的落地、智慧時代到來，歐航歐馬可也在加速推進服務向數(shù)字化、預見性服務戰(zhàn)略轉型升級，推動國六服務由傳統(tǒng)服務積極向主動服務、智能服務、遠程服務升級、轉型，走向新的轉型未來，利用數(shù)字化優(yōu)勢，為客戶節(jié)省等待時間，同時降低運營成本。

　　國六浪潮之下，考驗重重，唯有產品、技術和服務過硬方能乘東風而上，贏得用戶百般青睞。對歐航歐馬可來說，“用戶服務沒有最好，只有更好，公司將始終以用戶為中心，用心做好優(yōu)化服務這張答卷，把服務的觸角延伸到用戶用車每一處。”從行業(yè)最早發(fā)布國六產品到最先完成國六產品批量交付以及完善、成熟的服務體系，歐航歐馬可持續(xù)創(chuàng)新，以“成熟國六”解決方案，為行業(yè)提供了優(yōu)秀范本，驅動著行業(yè)駛入國六發(fā)展快車道!