以用戶(hù)思維“人車(chē)貨場(chǎng)”全升級(jí) 江淮輕卡“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”抵達(dá)鄭州

　　4200公里，52小時(shí)，從河南平頂山到新疆喀什，只因用戶(hù)的一個(gè)需求電話(huà)，就有兩名售后服務(wù)人員跨越近萬(wàn)里，人停車(chē)不停，將急需的變速箱送到用戶(hù)手上，解決了用戶(hù)的燃眉之急。

　　這件發(fā)生在2021年6月的服務(wù)案例，僅是江淮輕卡萬(wàn)千經(jīng)典案例中最新的一個(gè)，一直走在更優(yōu)質(zhì)服務(wù)前列的江淮輕卡，從親人服務(wù)、五星服務(wù)到用戶(hù)服務(wù)4.0，今年將再次升級(jí)用戶(hù)服務(wù)品質(zhì)。

　　2021年6月17日，江哥服務(wù)萬(wàn)里行——2021年江淮輕卡關(guān)愛(ài)行動(dòng)鄭州站啟動(dòng)，這是繼6月7日，江淮輕卡“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”在江淮輕卡新港基地授旗啟動(dòng)后的首場(chǎng)大區(qū)活動(dòng)，開(kāi)啟了河南西北大區(qū)大型集團(tuán)客戶(hù)主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)的新征程。

江淮汽車(chē)輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理助理韋正憲

　　“從此，在祖國(guó)的大江南北、在城市的大街小巷、在鄉(xiāng)村的田間地頭，到處都是我們‘江哥’忙碌的身影。他們將用他們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和精湛的服務(wù)技能贏(yíng)得集團(tuán)用戶(hù)的高度贊譽(yù)。”江淮汽車(chē)輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理助理韋正憲在致辭中介紹，江哥服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)作為服務(wù)轉(zhuǎn)變的重要抓手之一，充分體現(xiàn)了江淮服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、預(yù)見(jiàn)式服務(wù)的轉(zhuǎn)型，為服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的保障與支持。

　　主動(dòng)服務(wù)更貼心 預(yù)見(jiàn)性服務(wù)更有效

　　2021年是“十四五”開(kāi)局之年，江淮輕卡在今年前5月累計(jì)銷(xiāo)售近10.8萬(wàn)輛，其中5月份銷(xiāo)售超2萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)近30%。優(yōu)異的銷(xiāo)量成績(jī)來(lái)自于廣大用戶(hù)的信任和支持，而用戶(hù)的信任與支持離不開(kāi)江淮輕卡無(wú)微不至的服務(wù)關(guān)懷。

　　“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)重點(diǎn)把握集團(tuán)客戶(hù)的需求，了解江淮輕卡各細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)“痛點(diǎn)”，深入踐行“敬客經(jīng)營(yíng)，服務(wù)銷(xiāo)車(chē)”的經(jīng)營(yíng)理念。針對(duì)2019年至今，采購(gòu)江淮輕卡車(chē)輛超過(guò)3臺(tái)的集團(tuán)客戶(hù)，關(guān)懷目標(biāo)不少于總集團(tuán)客戶(hù)數(shù)的80%。

“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”鄭州站啟動(dòng)

　　江淮輕卡采取主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)，指定專(zhuān)屬服務(wù)商工作人員、服務(wù)及銷(xiāo)售大區(qū)工作人員，拜訪(fǎng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)要求至少4名以上，提供車(chē)輛免費(fèi)檢查，識(shí)別車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行恢復(fù)處理，并形成改進(jìn)方案，輸出服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃表，還贈(zèng)送用戶(hù)維修保養(yǎng)及備件抵用券和關(guān)愛(ài)大禮包。

　　走訪(fǎng)中用戶(hù)掃碼關(guān)注江淮卡友APP(綁車(chē))，將獲得智能一體化服務(wù)。江淮卡友APP瞄準(zhǔn)用戶(hù)貨運(yùn)路上最大的五個(gè)痛點(diǎn)：油耗高、找不到服務(wù)站、找貨難、運(yùn)價(jià)低和養(yǎng)車(chē)用車(chē)難題，分別對(duì)癥下藥。綁定后可享受車(chē)聯(lián)網(wǎng)功能終身免費(fèi)使用特權(quán)，通過(guò)行程分析讓每滴燃油更有價(jià)值，服務(wù)預(yù)約拒絕排隊(duì)不再等待，全網(wǎng)覆蓋數(shù)據(jù)監(jiān)控更省心，一鍵體檢降低事故風(fēng)險(xiǎn)，還可以獲得貨源信息，享受加油、ETC、配件的優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)，每天行程分析等綜合服務(wù)。

江淮輕卡領(lǐng)導(dǎo)與河南西北大區(qū)用戶(hù)代表交流

　　伴隨排放升級(jí)、智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的不斷應(yīng)用，車(chē)輛的電控系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，需報(bào)錯(cuò)的故障碼成倍數(shù)增加，需要維修人員具備較高汽車(chē)電器維修技能，江淮輕卡將推動(dòng)各服務(wù)站參加并通過(guò)公司組織的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)電器維修技能認(rèn)證培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)排放升級(jí)。在“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)中，江淮輕卡將通過(guò)建立售前、售中、售后全過(guò)程的用戶(hù)交車(chē)培訓(xùn)流程，教會(huì)用戶(hù)正確使用國(guó)VI車(chē)輛。

　　此項(xiàng)大型客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)開(kāi)啟了服務(wù)發(fā)展的新征程，是服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)凝心聚力共同進(jìn)步的新開(kāi)端。我們要認(rèn)真落實(shí)好此項(xiàng)活動(dòng)，將客戶(hù)利益放在第一位，從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，切實(shí)保障客戶(hù)的高效出行，讓我們的集團(tuán)用戶(hù)真正體會(huì)到我們江哥的用心、用行、用力，讓客戶(hù)感受到江淮產(chǎn)品和服務(wù)的省心、省錢(qián)、省時(shí)、省力，為客戶(hù)提供真正的用車(chē)無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)。

　　用戶(hù)利益第一 服務(wù)品質(zhì)深獲用戶(hù)內(nèi)心

鄭州市順利搬家有限公司 蘇會(huì)軍

　　服務(wù)好不好，用戶(hù)最有發(fā)言權(quán)，鄭州市順利搬家有限公司蘇會(huì)軍說(shuō)：“我們與江淮汽車(chē)合作已有十幾年，累積采購(gòu)江淮輕卡23輛，是江淮的忠實(shí)客戶(hù)，合作期間，江淮汽車(chē)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次到我公司走訪(fǎng)，我們感受頗深，目前使用的江淮卡友APP，更是給我們帶來(lái)了智能化的服務(wù)體驗(yàn)”，從線(xiàn)下到線(xiàn)上，全方位享受江淮輕卡的“快、準(zhǔn)、省”用心服務(wù)，極大的保障了公司車(chē)輛的高效出行。

萬(wàn)里物流公司 李懷新

　　來(lái)自萬(wàn)里物流的李懷新對(duì)江淮輕卡無(wú)微不至的服務(wù)，也是記憶猶新：“我們?nèi)f里物流，目前購(gòu)買(mǎi)的有上百臺(tái)江淮輕卡，享受到了五星級(jí)服務(wù)，專(zhuān)人跟隨，提前檢測(cè)，江淮輕卡的用戶(hù)思維主動(dòng)服務(wù)精神，讓我們很感動(dòng)，也確確實(shí)實(shí)解決了很多實(shí)際問(wèn)題，讓我們公司效益更好。”

　　伴隨著輕卡用戶(hù)工作場(chǎng)景更加細(xì)化，服務(wù)要求更加個(gè)性化，集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)需求定制的情況，江淮輕卡主動(dòng)作為，瞄準(zhǔn)集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)“痛點(diǎn)”，推出“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)送服務(wù)和關(guān)愛(ài)，將用戶(hù)的用車(chē)問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，為用戶(hù)提供更好的用車(chē)服務(wù)體驗(yàn)。

　　聚焦用戶(hù)思維，也是江淮輕卡始終堅(jiān)持“敬客經(jīng)營(yíng)”服務(wù)理念的進(jìn)一步提升，從用戶(hù)角度出發(fā)，為每位用戶(hù)提供周到、貼心的專(zhuān)屬服務(wù)，帶給客戶(hù)“更快捷”、“更專(zhuān)業(yè)”、“更貼心”、“更全面”和“更超值”的五大價(jià)值體驗(yàn)。并通過(guò)1300多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和三級(jí)市場(chǎng)備件供應(yīng)體系，為客戶(hù)提供快捷、專(zhuān)業(yè)、全面的服務(wù)，保障客戶(hù)用車(chē)省時(shí)、省力、省心、省錢(qián)。

江淮輕卡維修服務(wù)專(zhuān)用車(chē)

　　據(jù)悉，江淮輕卡“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)將持續(xù)到8月31日，鄭州作為首站，接下來(lái)還有青州、天津、南昌、長(zhǎng)沙和福州等站的精彩活動(dòng)，期待卡車(chē)人朋友一起關(guān)注，獲得江淮輕卡更多貼心服務(wù)。