主動(dòng)上門排查隱患 江淮輕卡保障客戶用車無(wú)憂

　　江淮輕卡始終堅(jiān)持“敬客經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)理念，從用戶角度出發(fā)，為每位用戶提供周到、貼心的專屬服務(wù)，帶給客戶“更快捷”、“更專業(yè)”、“更貼心”、“更全面”和“更超值”的五大價(jià)值體驗(yàn)。聚焦用戶思維，江淮輕卡為大客戶提供定制化的服務(wù)政策，當(dāng)客戶有需要，江淮輕卡能快速反應(yīng)，并通過(guò)1300多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和三級(jí)市場(chǎng)備件供應(yīng)體系，為客戶提供快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)，保障客戶用車省時(shí)、省力、省心、省錢。

　　6月9日晚上10點(diǎn)，江蘇泰州一位順豐快遞駕駛員師傅在路邊吃完晚餐稍作休息后，上車點(diǎn)火時(shí)感覺(jué)嗅到了一絲燒蝕的氣味。駕駛員師傅感覺(jué)這樣行車不太安全，于是前前后后、里里外外全部檢查了一遍。結(jié)果發(fā)現(xiàn)只是尾燈不亮，其他地方并無(wú)問(wèn)題。師傅將問(wèn)題反饋到江淮服務(wù)微信群，服務(wù)站和服務(wù)專員查看到信息后，幾乎同時(shí)作出反應(yīng)，仔細(xì)詢問(wèn)車輛情況以及所在地后，便立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

　　經(jīng)過(guò)維修師傅的仔細(xì)檢查，確定是線路磨損引起的燒蝕現(xiàn)象。處理完該車輛后，考慮到其他高強(qiáng)度使用的順豐車輛可能也會(huì)出現(xiàn)類似的線路磨損情況，影響行車安全，于是維修師傅主動(dòng)上門對(duì)順豐進(jìn)行在站車輛線路的檢查。當(dāng)在站車輛檢查完成后，時(shí)間已將近凌晨。看著維修師傅忙碌的身影，順豐車隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)不停稱贊江淮輕卡的服務(wù)就是好，對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓駕駛員師傅們安心、放心。

　　在服務(wù)客戶的道路上，江淮輕卡始終秉承著“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”的服務(wù)理念，誠(chéng)意滿滿。與順豐集團(tuán)合作以來(lái)，江淮輕卡根據(jù)客戶需求為順豐集團(tuán)制定了各種專項(xiàng)政策，提供全方位的貼心服務(wù)。

　　在順豐集團(tuán)車輛由國(guó)五向國(guó)六轉(zhuǎn)變的時(shí)期，江淮輕卡主動(dòng)服務(wù)，為順豐客戶提供了國(guó)六車型專業(yè)培訓(xùn)，駕駛員師傅們對(duì)國(guó)六車型逐漸了解、熟練，直至完全掌握。國(guó)六升級(jí)的車型較國(guó)五車型來(lái)說(shuō)電氣化程度更高，傳感器數(shù)量也有所增加，因此在售后維修保養(yǎng)方面較國(guó)五車型略微復(fù)雜。為此，江淮輕卡在全國(guó)范圍內(nèi)篩選出了302家順豐專屬服務(wù)站，保障順豐客戶維修、保養(yǎng)無(wú)憂慮。

　　同時(shí)，考慮到江淮輕卡穩(wěn)定、高效的運(yùn)輸對(duì)順豐快遞時(shí)效性的重要作用，江淮輕卡以車隊(duì)為單位對(duì)順豐集團(tuán)進(jìn)行主動(dòng)拜訪，仔細(xì)詢問(wèn)車輛使用狀況，解決客戶用車疑問(wèn)，詳細(xì)做好記錄，虛心接受客戶的寶貴意見，并對(duì)客戶反饋的車輛問(wèn)題和建議進(jìn)行上門服務(wù)。

　　不只是順豐，江淮輕卡為所有大客戶提供定制化服務(wù)政策。當(dāng)客戶有需要時(shí)，江淮輕卡能快速反應(yīng)，并通過(guò)1300多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和三級(jí)市場(chǎng)備件供應(yīng)體系，為客戶提供快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)?？蛻舨粌H能享受預(yù)約服務(wù)、免費(fèi)上門首保服務(wù)，還擁有“一對(duì)一”服務(wù)、專屬服務(wù)站等一系列個(gè)性化的服務(wù)解決方案，能夠最大程度貼合用戶用戶場(chǎng)景，讓用戶用車省時(shí)、省力、省心、省錢。