客戶需求總裁傾聽 歐曼以“接聽即處理”服務(wù)效率保障卡友不停工

　　服務(wù)永遠是渣運行業(yè)繞不開的話題，福田戴姆勒汽車為體現(xiàn)“客戶至上”的企業(yè)核心價值觀，保障客戶第一時間受到最完善、高效的服務(wù)，福田戴姆勒汽車針對渣土車產(chǎn)品開設(shè)行業(yè)首個“總裁熱線”，并且在5月28日，福田汽車副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁宋術(shù)山親臨福田戴姆勒呼叫中心，接聽了服務(wù)熱線。

宋術(shù)山參觀呼叫中心

　　服務(wù)全面 響應(yīng)迅速 福田戴姆勒汽車做客戶最堅實后盾

　　高效的售后服務(wù)是渣運行業(yè)更高競爭力的重要原因，考慮到渣運企業(yè)“兩班倒、人停車不停”的實際情況，福田戴姆勒汽車不僅為用戶提供24小時值守，做到夜間救援100%到位等一系列售后服務(wù);同時設(shè)置渣土車報修專線，讓卡友不論什么時候用車都沒有后顧之憂。

　　服務(wù)全面是用戶的期盼，響應(yīng)迅速則是渣運剛需。在時間就是金錢的渣運行業(yè)，很多時候用戶更在乎在發(fā)生故障時的救援速度。針對用戶的這一需求，福田戴姆勒汽車除了設(shè)置渣土車報修專線外，在每月的18日，也就是感恩會員日都會有高層領(lǐng)導接聽“總裁熱線”，建立用戶與福田戴姆勒汽車高層領(lǐng)導之間溝通的窗口，實現(xiàn)“接聽即處理”的服務(wù)效率。

　　總裁直面用戶 用行動詮釋“接即辦”效率

　　為體現(xiàn)“總裁熱線”的實用性，領(lǐng)導在“上崗”以前都會進行全方位培訓，以確保在工作過程中以專業(yè)的態(tài)度解決用戶的需求。福田汽車副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁宋術(shù)山在經(jīng)歷嚴格培訓后正式“上崗”，高效完成救援工單閉環(huán)回訪、抱怨工單閉環(huán)回訪等一系列回訪業(yè)務(wù)，以及熱線受理、配件調(diào)度等系列工作，幫助用戶迅速、高效的解決了問題，第一時間恢復(fù)生產(chǎn)。真正將“總裁熱線”作用發(fā)揮出來，讓客戶真切感受到“總裁熱線”的作用。

宋術(shù)山接聽總裁熱線

　　優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品造就王者實力，暖心服務(wù)助力卡友獲得更多收益。“無憂服務(wù)，總裁接聽，即接即辦”，這是福田戴姆勒汽車帶給用戶的全勤底氣，同時也是用戶更高收益的堅實后盾。在未來歐曼全勤王將一如既往地為卡友們帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)中國商用車行業(yè)向前發(fā)展，助力卡友全面增收。