精于“芯”謀雙贏 康明斯賦能服務(wù)“芯”升級

“同’芯’賦能、鏈動未來”為主題的2020年康明斯服務(wù)經(jīng)銷商合作大會

　　來自中通快遞股份有限公司、山西大運汽車銷售有限公司、江淮汽車集團(tuán)股份有限公司、中聯(lián)重科土方機(jī)械公司的行業(yè)專家、客戶代表，以及康明斯副總裁、康明斯(中國)投資有限公司董事長石內(nèi)森(Nathan Stoner)，康明斯副總裁兼中國區(qū)零部件業(yè)務(wù)總經(jīng)理王寧，東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜等相關(guān)嘉賓出席了本次活動。

　　石內(nèi)森在致辭中表示：國六階段，康明斯集成、智能、高效的優(yōu)勢日益凸顯。截至目前，康明斯國六柴油發(fā)動機(jī)產(chǎn)品的客戶交付量位居行業(yè)前茅。隨著更多的發(fā)動機(jī)交付給用戶，對后市場的支持提出更高的要求。秉承不斷創(chuàng)新、終身信賴的品牌承諾，我們整合所有康明斯全資和合資企業(yè)的資源及專業(yè)知識，以實現(xiàn)卓越的客戶支持。同時，更加充分地利用數(shù)據(jù)、數(shù)字化工具和新系統(tǒng)，滿足并超越用戶期待，在產(chǎn)品的全生命周期創(chuàng)造價值。

康明斯副總裁、康明斯(中國)投資有限公司董事長石內(nèi)森

　　挑戰(zhàn)無限，以鏈合創(chuàng)新驅(qū)動全體系升級

　　國六的來臨不僅意味著產(chǎn)品和技術(shù)的升級，于用戶而言更需要日常使用、維護(hù)保障、售后服務(wù)等同步進(jìn)階。排放升級后，廠家的售后服務(wù)保障能不能跟得上?維修布局夠不夠廣闊?這都是用戶關(guān)注的焦點問題。對此，康明斯給出了答案，在承接全球資源和百年積淀的基礎(chǔ)上，不斷賦能合作伙伴構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，升級國六服務(wù)解決方案。

　　面對國六帶來的技術(shù)和產(chǎn)品復(fù)雜度、集成度高的要求，王寧表示：“排放標(biāo)準(zhǔn)升級速度越來越快，產(chǎn)品的提升是關(guān)鍵?？得魉褂袑嵙Α⒂行判臑橹鳈C(jī)廠和終端客戶創(chuàng)造真正的業(yè)務(wù)價值。”康明斯中國區(qū)工程技術(shù)執(zhí)行總監(jiān)賽俊峰表示：不光發(fā)動機(jī)本身，整套動力鏈的解決方案也是康明斯的一張王牌，康明斯已經(jīng)可以做到結(jié)合全球經(jīng)驗、技術(shù)，針對中國市場提供定制化產(chǎn)品。當(dāng)然，所有的技術(shù)投入都離不開團(tuán)隊的精誠合作，這種業(yè)務(wù)粘合力也是康明斯的優(yōu)勢所在。

大咖說環(huán)節(jié)

　　根植中國市場，康明斯長期堅持與中國大型企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，和合作伙伴實現(xiàn)共同發(fā)展。在論壇中，康明斯中國合作伙伴關(guān)系及合資業(yè)務(wù)總經(jīng)理汪開軍介紹，作為最早來華進(jìn)行本地化生產(chǎn)的跨國企業(yè)之一，四十多年來，康明斯已經(jīng)與包括東風(fēng)汽車、重慶機(jī)電、陜汽集團(tuán)、北汽福田、柳工集團(tuán)、和江淮汽車在內(nèi)的中國領(lǐng)先企業(yè)組建了六家發(fā)動機(jī)合資廠，康明斯24個發(fā)動機(jī)系列中已有15個在中國本地生產(chǎn)。汪開軍透露：“除了康明斯獨資與合資企業(yè)的合力，我們也進(jìn)一步拓展與合作伙伴在后市場等領(lǐng)域的合作基礎(chǔ)，所有這些都是為終端用戶創(chuàng)造更大的價值。”

　　賦能伙伴，以智“臻”服務(wù)護(hù)航國六

　　服務(wù)是康明斯和客戶交互的重要界面。在排放升級、產(chǎn)品復(fù)雜度帶來的交錯的業(yè)務(wù)模式背景下，快速、高效地解決客戶問題、賦能服務(wù)伙伴是高效出勤的關(guān)鍵。正如本次會議同“芯”賦能聯(lián)盟啟動儀式上所展現(xiàn)的，來自康明斯大家庭9大運營實體的服務(wù)專家集結(jié)在現(xiàn)場，共同啟動了“康明斯中國區(qū)服務(wù)聯(lián)合特戰(zhàn)隊(英文簡稱“SWAT”)”這一面對客戶的統(tǒng)一支持界面。服務(wù)特戰(zhàn)隊將用一流的服務(wù)、專業(yè)的知識，全力以赴成為渠道伙伴、客戶的堅實后盾。

同“芯”賦能聯(lián)盟啟動儀式

　　活動現(xiàn)場，林靜表示：“康明斯有強(qiáng)大的服務(wù)專家隊伍，通過線下和遠(yuǎn)程的技術(shù)強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，不斷推出一體化、系統(tǒng)化、智能化解決方案。一體化體現(xiàn)在康明斯全鏈條的資源鏈合，系統(tǒng)化體現(xiàn)在康明斯對于產(chǎn)品運營全生命周期的守護(hù)，智能化是我們充分應(yīng)用數(shù)字化手段為客戶提供高效技術(shù)解決方案。”

東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理林靜

　　據(jù)介紹上，康明斯在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化應(yīng)用、系統(tǒng)化培訓(xùn)等方面都進(jìn)行了整體布局，以充足的準(zhǔn)備迎接國六的全面到來。在既有2000多家授權(quán)服務(wù)經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，康明斯不斷創(chuàng)新構(gòu)建可提供高品質(zhì)國六服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系，通過構(gòu)建觸手可及的網(wǎng)絡(luò)渠道，確?？焖?、及時、高效的服務(wù)響應(yīng);截至目前，康明斯建立的11家省級客戶支持中心聯(lián)合合資伙伴為經(jīng)銷商及客戶提供服務(wù)支持，服務(wù)資源準(zhǔn)備充沛;康明斯遍布全國的核心零部件維修中心可以提供降本增效的服務(wù)解決方案;2020年，康明斯全新啟動了經(jīng)銷商分級管理體系，對不同層級的經(jīng)銷商實施更有針對性的管理和激勵模式，更好地滿足主流市場客戶服務(wù)需求;7*24*365 康明斯在線實現(xiàn)變革升級，整合了端到端的全流程統(tǒng)一系統(tǒng)，構(gòu)建了客戶服務(wù)的新模式;搭載于e路康明斯APP的網(wǎng)上商城自2020年上線以來，提供了便捷、靈活的線上采購平臺，被譽(yù)為動力界的“淘寶”……

　　全能比拼，以能力升級為服務(wù)增值

　　排放升級是一場對康明斯服務(wù)技能、服務(wù)效率及配件儲備等方面的全面考驗。在為用戶帶來高效運營、高效出勤的同時，康明斯不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷攀升?？得魉勾蟊任渥?019年舉行以來，已經(jīng)成為康友群體中一年一度的“武林大會”，來自全國各地的服務(wù)人員在這個平臺上相互切磋、巔峰對決。

康明斯動力達(dá)人挑戰(zhàn)賽

　　2020年康明斯動力達(dá)人挑戰(zhàn)賽開賽以來，經(jīng)過激烈的線上理論考試突圍，北京、西安和柳州三個線下考場的技能聚焦大比拼，突出重圍的服務(wù)精英們終于來到最后一關(guān)：重卡和挖掘機(jī)的實車故障診斷和拆裝決賽。相較于以往，選手們本次面對著更多的故障類型和處理環(huán)境，同時也需要結(jié)合整車的復(fù)雜故障，更考驗綜合能力。在比賽現(xiàn)場，選手們對于e路康明斯APP、智能診斷等智能化輔助工具得心應(yīng)手，對于遠(yuǎn)程智能眼鏡、主動升級系統(tǒng)等新手段如數(shù)家珍，得到了現(xiàn)場服務(wù)專家的連連稱贊?？得魉箹|亞分銷事業(yè)部服務(wù)與渠道總監(jiān)申獻(xiàn)波表示：“本屆大比武是首次涵蓋服務(wù)全過程的一次競賽，還要求選手全面掌握全動力系列產(chǎn)品，已經(jīng)成為整個后市場服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。”

頒獎儀式

　　本次大比武的冠軍由來自襄陽云康工貿(mào)有限責(zé)任公司的劉申強(qiáng)技師摘得。在頒獎儀式上，林靜對獲獎的一線服務(wù)人員表示祝賀，她同時也表示：“我們本次大比武具有‘三個全’的特點：全康明斯大家庭的參與，全動力鏈條及產(chǎn)品體系的大比拼，以及全服務(wù)流程的貫穿。我們就是要挖掘技術(shù)高手，并把最先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)推廣到更廣更深的層面。”