以用戶為中心，歐馬可服務(wù)體驗(yàn)日再次升級(jí)

歐航歐馬可“服務(wù)體驗(yàn)日2.0”

　　秉承“客戶至上 服務(wù)先行”的服務(wù)理念，針對(duì)細(xì)分工況高價(jià)值用戶，本次活動(dòng)在遼寧省營(yíng)口中遠(yuǎn)服務(wù)站、四川省成都勁馳服務(wù)站、山東省濰坊寶利服務(wù)站設(shè)立冷鏈之星專場(chǎng);在河北省秦皇島錦冠服務(wù)站、江蘇省鹽城青年服務(wù)站、西藏自治區(qū)林芝天全服務(wù)站上海市開(kāi)瑞服務(wù)站設(shè)立快遞之星專場(chǎng);在遼寧省順億達(dá)服務(wù)站、河北省石家莊為君服務(wù)站、湖北省匯康至成服務(wù)站、重慶市華廷服務(wù)站設(shè)立綠通之星專場(chǎng)，為用戶打造更完善更多樣化的服務(wù)解決方案，滿足不同細(xì)分運(yùn)輸場(chǎng)景下的各類需求。

　　暖心服務(wù)持續(xù)引領(lǐng)

　　服務(wù)體驗(yàn)日，體驗(yàn)的不僅僅是服務(wù)本身，更是歐航歐馬可對(duì)用戶負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷體現(xiàn)，為用戶帶來(lái)切實(shí)的便利。廣東省廣州市黃浦區(qū)，火村服務(wù)區(qū)“歐航之家”繼續(xù)火爆開(kāi)展，服務(wù)區(qū)內(nèi)為途徑用戶打造專屬的休息區(qū)域，帶來(lái)專屬VIP服務(wù)，更可享受免費(fèi)就餐服務(wù)，同時(shí)周邊均有快修站，在用戶就餐、休息的同時(shí)，快修店也能夠?yàn)檐囕v提供基本的維修服務(wù)保障，同時(shí)結(jié)合其運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景與服務(wù)痛點(diǎn)，為當(dāng)?shù)乜ㄓ褞?lái)更加完善的服務(wù)一體化保障方案。

　　在創(chuàng)新服務(wù)理念指導(dǎo)下，歐航歐馬可收獲了眾多卡友的贊賞，來(lái)自江蘇省的李師傅笑呵呵的同工作人員講道"大品牌值得信賴，我的卡車故障很快就幫忙解決了，還有免費(fèi)午餐，實(shí)實(shí)在在為卡友謀福利。"

歐航歐馬可“服務(wù)體驗(yàn)日2.0”

　　形式與內(nèi)容全面升級(jí)

　　“服務(wù)體驗(yàn)日2.0”不僅政策內(nèi)容不斷創(chuàng)新，服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容也做到全面升級(jí)，火村服務(wù)區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)到福康專業(yè)工程師為卡友們解車輛駕駛注意事項(xiàng)、了解國(guó)六發(fā)動(dòng)機(jī)車輛相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行真假配件的辨認(rèn)教學(xué)，講解副廠配件帶來(lái)的危害，同時(shí)接受國(guó)六車輛使用注意事項(xiàng)以及保養(yǎng)常識(shí)的培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)用戶培訓(xùn)的100%覆蓋。

歐航歐馬可“服務(wù)體驗(yàn)日2.0”

　　面對(duì)國(guó)六服務(wù)保障需求，歐航歐馬可亦聯(lián)合福田康明斯做到全面布局，確保用戶暢行無(wú)憂，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，在國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100%覆蓋，國(guó)五網(wǎng)絡(luò)100%升級(jí)為國(guó)六;在服務(wù)儀器和設(shè)備方面，針對(duì)國(guó)六車輛維護(hù)保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備，比如后處理清洗設(shè)備等，各區(qū)域服務(wù)站也都已經(jīng)全面到位;在配件服務(wù)方面，全面供應(yīng)滿足用戶對(duì)于配件供應(yīng)需求。

歐航歐馬可“服務(wù)體驗(yàn)日2.0”

　　繼續(xù)堅(jiān)持以化固定為流動(dòng)，被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)精神，開(kāi)展服務(wù)體驗(yàn)日移動(dòng)服務(wù)車間專場(chǎng)活動(dòng)，為用戶帶來(lái)便捷優(yōu)質(zhì)的專場(chǎng)服務(wù)。借助移動(dòng)服務(wù)車間，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為卡友免費(fèi)檢查車輛，如車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足，免費(fèi)為客戶進(jìn)行添加，現(xiàn)場(chǎng)所有維修保養(yǎng)并參與互動(dòng)的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。針對(duì)卡友用車問(wèn)題，歐航歐馬可直接與卡友溝通，并現(xiàn)場(chǎng)排除故障，助力卡友高效運(yùn)營(yíng)。此外，卡友還可通過(guò)福田e家APP領(lǐng)取“智能點(diǎn)檢券”，享受免費(fèi)智能點(diǎn)檢服務(wù)，帶來(lái)全車免費(fèi)22項(xiàng)檢查，為時(shí)刻相伴的伙伴來(lái)一次由內(nèi)而外的全面體檢。

　　頭等艙服務(wù)持續(xù)推行

　　歐航頭等艙服務(wù)推出以來(lái)，致力于打造全觸點(diǎn)至尊服務(wù)體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)強(qiáng)化宛如“頭等艙”一般的尊貴感。為用戶提供涵蓋“全面的售前服務(wù)、貼心的售中服務(wù)，以及精準(zhǔn)沿線服務(wù)保障、暖心的服務(wù)關(guān)懷”等。為客戶提供線上看車、數(shù)字化點(diǎn)單、可視化訂單交付等選車、訂車營(yíng)銷體驗(yàn)，并提供車輛售前PDI檢查。同時(shí)，歐航還創(chuàng)新提出線路聯(lián)盟服務(wù)保障，為用戶制定專人專線服務(wù)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高歐航客戶服務(wù)的時(shí)效性。

歐航歐馬可“服務(wù)體驗(yàn)日2.0”

　　“歐航之家”正是其推動(dòng)“頭等艙”服務(wù)落地的重要舉措，此外歐航還將在各個(gè)服務(wù)站建立各種完備的設(shè)施，通過(guò)舒適的座椅、豐富的生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施，以及各種豐富餐飲、甜品、飲品提供，讓用戶全過(guò)程享受各種專屬服務(wù)。

　　歐航歐馬可不忘初心一直秉承從用戶需求不斷出發(fā)，為廣大卡友帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。