在您行車路上保駕護航 陜汽重磅推出全媒體全過程售后服務新模式

　　全媒體接入、多渠道保障

　　關(guān)鍵詞：24小時、溫暖、貼心、甜美、快速接入

熱線人工客服

　　陜汽重卡貼心服務熱線4008809818,，近百位專家坐席全天候聯(lián)合一站式辦公為您服務。她們每天要說二百次“您好”，她們365天×24小時輪流值守，她們用溫暖聲線感動用戶，您有需求，她們時刻在。

智能IVR機器人

　　智能小E24小時無休在線，撥打400按鍵6快速接入，仿真人甜美語音，上千種話料維護，六大自助查詢場景，滿足您不同問答需求，可以閑聊可撩撥可為您辦正事，隨時等您來體驗。

在線客服專家

　　陜汽重卡公眾號、E隨行客戶端、貼心E隨行小程序、官網(wǎng)快速接入在線專家，可以發(fā)文字、圖片及語音，專家客服為您在線答疑。

E隨行一鍵報修

　　登錄E隨行客戶端，選擇一鍵報修，一鍵導入車輛位置，快速定位，精準推送周邊服務站，自助選擇服務站派工，快速便捷，自助方便。

　　快速識別信息，精準派工

　　關(guān)鍵詞：快速、高效、自動化、智能化

　　卡友需求通過全媒體通道接入售后，全媒體系統(tǒng)自動帶出用戶信息，確認車輛信息后，通過天行健定位技術(shù)快速定位故障地點，減少繁瑣溝通過程，后臺設(shè)置自動派工規(guī)則，系統(tǒng)智能推薦最優(yōu)服務站快速派工，0秒接入10秒派工，高效率派工為您節(jié)省等待時長。

精準派工

　　全過程監(jiān)督，預警保障

　　關(guān)鍵詞：及時、守時、按時

　　全媒體觸發(fā)派工單送達服務站移動互聯(lián)端，語音+短信提示服務站響應工單，服務站通過移動手機端進行接單、派工、出發(fā)、到達、診斷、維修完工六節(jié)點響應，各節(jié)點均有時效管控，并附有完工評價，以此保證服務效率和服務質(zhì)量。同時，在服務過程中針對異常節(jié)點系統(tǒng)自動觸發(fā)預警短信同時伴有呼叫中心專人跟進催辦服務，以確保服務過程順暢且有時效保障。

全過程監(jiān)督預警保障

　　全服務閉環(huán)跟蹤

　　關(guān)鍵詞：全面、滿意、放心、無遺漏

　　服務完工后，向用戶推送評價短信，邀請用戶一起共同監(jiān)督服務質(zhì)量，同時，400客服中心安排專人進行跟蹤回訪，確保問題解決、工單關(guān)閉、客戶滿意。

全服務閉環(huán)跟蹤

　　卡友對售后服務的品質(zhì)需求，是陜汽貼心服務團隊努力的方向，為了確保卡友的權(quán)益，維護卡友的利益，在售后服務的路上我們以用戶滿意為出發(fā)點，不斷總結(jié)創(chuàng)新，推出盡善盡美的售后保障。為卡友提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務，在您的行車路上保駕護航，陪您南北征戰(zhàn)。