關(guān)愛(ài)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn) 陜汽重卡用實(shí)際行動(dòng)去改變客戶(hù)的用車(chē)體驗(yàn)

服務(wù)站依據(jù)信息表對(duì)客戶(hù)定期進(jìn)行主動(dòng)跟蹤服務(wù)

　　跟蹤服務(wù)全面主動(dòng)出擊，針對(duì)之前已售車(chē)輛及相關(guān)客戶(hù)的信息進(jìn)行收集和匯總，以辦事處提供的公路物流服務(wù)站為基礎(chǔ)，匹配出途經(jīng)每個(gè)服務(wù)站方圓90公里范圍內(nèi)的車(chē)輛及客戶(hù)信息，并要求服務(wù)站依據(jù)信息表對(duì)客戶(hù)定期進(jìn)行主動(dòng)跟蹤服務(wù)，將各項(xiàng)客戶(hù)優(yōu)勢(shì)政策傳達(dá)到位，及時(shí)解決客戶(hù)日常的用車(chē)問(wèn)題，真正做到盡職盡責(zé)。

針對(duì)X5000產(chǎn)品的市場(chǎng)快速投放成立相應(yīng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)

　　夯實(shí)基礎(chǔ)提升服務(wù)技能，針對(duì)X5000產(chǎn)品的市場(chǎng)快速投放，成立相應(yīng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，積極主動(dòng)的通過(guò)視頻電話、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、快手直播平臺(tái)等多途徑第一時(shí)間對(duì)渠道技術(shù)人員進(jìn)行技能提升，并組織全國(guó)980余家服務(wù)站在線學(xué)習(xí)。以此來(lái)實(shí)現(xiàn)面對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題時(shí)的快速響應(yīng)、精確出擊、保證處理問(wèn)題的時(shí)效性。

陜汽將組織服務(wù)商主動(dòng)上門(mén)車(chē)輛檢修、維護(hù)、保養(yǎng)等客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障

　　高效保障專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)支持，新冠疫情爆發(fā)，湖北區(qū)域因歷經(jīng)兩個(gè)月的封城抗疫的管控，當(dāng)?shù)仃兤献魃踢\(yùn)營(yíng)均不可避免受到嚴(yán)重的影響。為協(xié)同支持合作渠道生存發(fā)展，深化廠商合作關(guān)系，陜汽針對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的物流客戶(hù)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)支持。陜汽將組織服務(wù)商主動(dòng)上門(mén)車(chē)輛檢修、維護(hù)、保養(yǎng)等客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障;針對(duì)區(qū)域內(nèi)已售車(chē)輛，整車(chē)在保車(chē)輛保修期延長(zhǎng)2個(gè)月。

陜汽通過(guò)對(duì)湖北區(qū)域定制專(zhuān)項(xiàng)的渠道服務(wù)支持，完善的售后保障

　　陜汽通過(guò)對(duì)湖北區(qū)域定制專(zhuān)項(xiàng)的渠道服務(wù)支持，完善的售后保障，確?？蛻?hù)服務(wù)過(guò)程的及時(shí)性，全面保障了客戶(hù)車(chē)輛的高出勤率。

　　春暖花開(kāi)，萬(wàn)物復(fù)蘇，陜汽重卡主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)服務(wù)已全面開(kāi)啟。貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)將砥礪前行，不斷進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)去改變客戶(hù)的用車(chē)體驗(yàn)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。