安徽康明斯推出延保服務(wù)該項(xiàng)延保服務(wù)政策的推出，可以說是為廣大卡車人的復(fù)工購車帶來了福音。5年不限里程的保障，對(duì)于目前的運(yùn)輸環(huán)境、運(yùn)輸工況以及用戶的換車周期來說，用戶都不必?fù)?dān)心車輛在運(yùn)營過程中因發(fā)動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的大故障以及高維修成本。而通過這項(xiàng)政策，我們看見的是江淮及安康在服務(wù)品質(zhì)的保障，看不見的則是產(chǎn)品從無到有的高品質(zhì)。
用服務(wù)品質(zhì)打消用戶心中顧慮
服務(wù)品質(zhì)在一定程度上決定著用戶對(duì)品牌及產(chǎn)品的口碑，在車輛銷售后，售后服務(wù)一旦跟不上，不但會(huì)影響用戶對(duì)于品牌的好感度，甚至?xí)ㄟ^用戶之間的交流對(duì)周圍的卡車人產(chǎn)生購車影響，由此可見服務(wù)品質(zhì)并不單單關(guān)系到服務(wù)本身。
安徽康明斯服務(wù)經(jīng)理馬小峰表示：“我們推出5年不限里程延保政策，一方面是對(duì)服務(wù)有信心，另一方面也是對(duì)產(chǎn)品有信心。而在服務(wù)上，要想給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，需要通過響應(yīng)速度及解決問題的能力來實(shí)現(xiàn)。首先，我們快速的響應(yīng)機(jī)制，江淮及安康在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局的覆蓋半徑比較合理，同時(shí)我們要求每個(gè)服務(wù)站都要有值班人員及時(shí)處理服務(wù)信息，這就能讓用戶服務(wù)需求快速得到響應(yīng);第二，在問題解決上，我們會(huì)保證服務(wù)站的備件能快速可得，同時(shí)，安康還有定期培訓(xùn)和不定期強(qiáng)化培訓(xùn)，新產(chǎn)品推出后我們會(huì)按照計(jì)劃對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期輪訓(xùn)，使相關(guān)人員具備服務(wù)資質(zhì)，有些疑難問題出現(xiàn)時(shí)，我們會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，讓服務(wù)人員更清楚如何識(shí)別、解決故障，從而幫助用戶解決問題。”
安徽康明斯服務(wù)站
當(dāng)然，通過提升服務(wù)品質(zhì)所帶來的益處并不止于為用戶解決遇到的問題。
江淮輕卡經(jīng)銷商--紹興光誠總經(jīng)理王勇告訴卡車網(wǎng)記者：“無論是經(jīng)銷商還是服務(wù)站，我們都會(huì)按照企業(yè)的政策規(guī)定來為用戶服務(wù)。在此之外，這項(xiàng)政策的推出可以說是很大程度上增加了用戶的信心，目前有些用戶可能對(duì)于安康產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)還不深，但是在服務(wù)政策的保障下，用戶會(huì)逐漸了解安康產(chǎn)品，也能體會(huì)到安康發(fā)動(dòng)機(jī)的品質(zhì)。另外，延保政策對(duì)于我們銷售來說也是有很大的促進(jìn)作用，有這么好的政策做保障，用戶對(duì)于產(chǎn)品的接受程度也會(huì)更高。”
延保服務(wù)背后是安康對(duì)品質(zhì)的自信
5年不限里程延保，只是服務(wù)升級(jí)的直觀體現(xiàn)，在這背后則是安康對(duì)于自身產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，而這份自信從生產(chǎn)源頭便已注入產(chǎn)品之中。
安徽康明斯動(dòng)力有限公司
安康質(zhì)量總監(jiān)姜華偉曾講到：“質(zhì)量部門存在的價(jià)值，就是讓用戶感受到產(chǎn)品在品質(zhì)上的驚喜。”在安康看來，產(chǎn)品質(zhì)量是滲透到產(chǎn)品從無到有的整個(gè)過程，因此安康借鑒康明斯做法，建立了PQC(產(chǎn)品質(zhì)量委員會(huì))管理流程，組織包括技術(shù)、質(zhì)量、制造、采購、服務(wù)在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行詳細(xì)分析、確定改進(jìn)需求，以鏈條形式來保證產(chǎn)品在推出前就具備高品質(zhì)的基因。
在PQC管理流程保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上，安康在生產(chǎn)過程中還要通過MES系統(tǒng)的讓安康生產(chǎn)線上的所有產(chǎn)品變得有“據(jù)”可查。卡車網(wǎng)記者了解到，安康在生產(chǎn)線投入的MES系統(tǒng)可以控制整個(gè)生產(chǎn)過程的裝配信息，還可以把信息全部上傳至數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化跟蹤產(chǎn)品，比如產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)了問題，安康能夠立刻調(diào)出這臺(tái)產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)的狀態(tài)和實(shí)際情況，快速查找問題出現(xiàn)的原因。再集合整車的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，就形成了非常全面的全生命周期的產(chǎn)品管控。
安徽康明斯智能化生產(chǎn)線
即便在重重保障下，產(chǎn)品正式面向市場(chǎng)前，安康還要增加Beta樣機(jī)的道路試驗(yàn)。“通常我們要做Alpha樣機(jī)(手工樣機(jī))、Beta樣機(jī)(生產(chǎn)線樣機(jī))兩輪道路試驗(yàn)，原因在于，雖然兩者的供應(yīng)商可能完全一樣，但由于Alpha樣機(jī)批量小，無法識(shí)別量產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題。對(duì)于Beta樣機(jī)，我們要求用量產(chǎn)的工序、模具、檢測(cè)方法來反映量產(chǎn)狀態(tài)，而且是在生產(chǎn)線上裝機(jī)，這樣能識(shí)別實(shí)際生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的可靠性問題。” 安康產(chǎn)品總監(jiān)陳戎坦言，“發(fā)現(xiàn)失效時(shí)是值得慶賀的，因?yàn)橹挥羞@樣在投產(chǎn)時(shí)才能避免從未見過的問題，大大減少客戶要承擔(dān)的可靠性風(fēng)險(xiǎn)。”
或許5年不限里程的延保在服務(wù)上只是一項(xiàng)升級(jí)，但這卻是安康產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)再到下線過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)品質(zhì)嚴(yán)格把控的結(jié)晶。
以品質(zhì)打開市場(chǎng)，不管在哪個(gè)領(lǐng)域都是行之有效的。如果說2019年是安康鑄造“鑰匙”的階段，那么接下來，產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)相結(jié)合的安康將開啟通向更大市場(chǎng)的大門。
