2020年1月6日，康明斯網(wǎng)上商城山東地區(qū)首發(fā)上線。1月15日，網(wǎng)上商城宣布：春節(jié)不打烊，在線下單不延遲。1月19日以來(lái)，汽配市場(chǎng)停業(yè)、山東省內(nèi)零擔(dān)物流停運(yùn)，疫情爆發(fā)后零件和耗材緊缺，但康明斯網(wǎng)上商城備貨充足，提供通暢購(gòu)物和售后服務(wù)。1月30日，終端客戶直采業(yè)務(wù)陸續(xù)開展，特殊時(shí)期的供應(yīng)鏈體系有效保證康明斯純正零件的供應(yīng)。2月24日止，網(wǎng)上商城在線訂單業(yè)務(wù)持續(xù)攀升，月度環(huán)比增長(zhǎng)40%+。2020年3月2日，川渝、遼寧區(qū)域正式上線。其他區(qū)域還在擴(kuò)展中……
康明斯網(wǎng)上商城部分城市上線
手機(jī)隨時(shí)下單，24小時(shí)送貨上門，
買零件就用 “e路康明斯”!
山東青島的李師傅做汽修多年，尤其精通維修發(fā)動(dòng)機(jī)，客戶都很信任他。
2020年1月底，疫情的突然爆發(fā)，使汽配市場(chǎng)停業(yè)、零擔(dān)物流停運(yùn)，很多汽修廠都關(guān)著門，而李師傅維修廠的業(yè)務(wù)卻紅紅火火。司機(jī)們說(shuō)：“現(xiàn)在過(guò)春節(jié)，還鬧疫情，但是運(yùn)輸不能停啊，萬(wàn)一有個(gè)故障，我們找別人，要么不會(huì)修，要么買不到零件，就老李這里，再不好找的零件，都能找到換上，這家伙就是一個(gè)活地圖啊。”
這天一大早，李師傅又接到一位卡車司機(jī)的電話，這位司機(jī)從青島往返湖北運(yùn)送救援物資，返回青島后車子出現(xiàn)了小故障，希望李師傅能快點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)幫他修好，他明天11：00之前必須出發(fā)。
李師傅很快開車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查后確認(rèn)是后處理系統(tǒng)的問(wèn)題，必須更換一個(gè)傳感器。老李發(fā)現(xiàn)自己庫(kù)里這個(gè)傳感器用完了，他趕緊拿出手機(jī)，熟練地打開“e路康明斯APP”，進(jìn)入網(wǎng)上商城下單、付款，完成了訂購(gòu)，他對(duì)司機(jī)說(shuō)“放心，現(xiàn)在才9點(diǎn)，明天早上9點(diǎn)之前我就能拿到零件給你換上，絕對(duì)不耽誤發(fā)車。”
果然，第二天9:50李師傅就更換好了傳感器，司機(jī)在11:00也準(zhǔn)時(shí)出發(fā)開往武漢。
老李笑著說(shuō)“我哪兒是什么活地圖啊，這個(gè)特殊時(shí)期幸好有“e路康明斯APP”的網(wǎng)上商城，不然我也不知道去哪兒買零件。手機(jī)隨時(shí)下單，24小時(shí)送貨上門，就這么簡(jiǎn)單!”
沒想到服務(wù)站來(lái)得這么快
備貨這么充足!
2月21日下午，山東濰坊臨朐市，一輛防疫物資運(yùn)輸車輛發(fā)生故障，這是一輛從黑龍江省牡丹江市開往浙江省溫州市的車輛，車上載滿了募捐的酒精、消毒水等防疫物資。
接到派工后，山東客戶支持中心人員立即協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)胤?wù)站，驅(qū)車近60公里到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
維修人員首先出示健康證明，為客戶測(cè)量體溫，對(duì)整車進(jìn)行消毒后展開維修，快速判定故障、完成零件更換。
司機(jī)張師傅對(duì)維修人員表示：“現(xiàn)在是特殊時(shí)期，沒想到康明斯服務(wù)站來(lái)得這么快，備貨這么充足。”
康明斯客戶專員表示，特殊時(shí)期，只要在山東境內(nèi)，都可以通過(guò)康明斯網(wǎng)上商城一鍵下單，買到合適的零件，實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)和物流信息。
“有這種數(shù)字化服務(wù)保障就是不一樣!”司機(jī)感嘆道。
康明斯維修人員為客戶服務(wù)
不打烊、不隔斷
康明斯網(wǎng)上商城是怎么做到的
這要?dú)w功于康明斯強(qiáng)大的后市場(chǎng)物流運(yùn)營(yíng)體系，確保了網(wǎng)上商城順暢高效地運(yùn)轉(zhuǎn)：
一體模式：全球網(wǎng)絡(luò)一體化的計(jì)劃模式，實(shí)施國(guó)內(nèi)售后網(wǎng)絡(luò)異地庫(kù)存實(shí)時(shí)共享策略，全力保障物料的及時(shí)供應(yīng)。
云端系統(tǒng)：打造成熟的云端數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)，確保商城訂單與后臺(tái)支付、訂單/倉(cāng)儲(chǔ)/物料計(jì)劃操作系統(tǒng)(ERP)、物流跟蹤系統(tǒng)(TMS)無(wú)縫對(duì)接。
綠色通道：周末綠色通道快速響應(yīng)，全年365天隨時(shí)待命，天天都可發(fā)貨。
客戶在康明斯上商城購(gòu)買流程
專屬客服：配備區(qū)域客戶專屬訂單客服人員，建立7*10小時(shí)商城熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多渠道全方位及時(shí)響應(yīng)處理客戶咨詢、投訴、建議。
山東、川渝、遼寧的朋友們有福了，其他區(qū)域的也別著急，接下來(lái)各地區(qū)將陸續(xù)上線，敬請(qǐng)期待!
