助力高效復(fù)工 歐航歐馬可“服務(wù)體驗日2.0”暖心再起航

　　伴隨著疫情的進一步控制，復(fù)工潮正在如火如荼的襲來，廣大卡友也陸續(xù)奔赴物流運輸一線。2020年3月7日，歐航歐馬可“服務(wù)體驗日2.0”活動如期而至。作為歐航歐馬可“暖心服務(wù)”理念的重要載體，服務(wù)體驗日為全國卡友帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的春風(fēng)，為廣大卡友高效、安全復(fù)工保駕護航。

歐航歐馬可服務(wù)體驗日活動全國盛大舉行

　　服務(wù)體驗日升級而來 暖心服務(wù)一路無憂

　　面對用戶日益提升的服務(wù)需求，2019年，歐航歐馬可提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，實現(xiàn)從單純服務(wù)“車”向以服務(wù)“車”為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車司機群體，滿足貨物運輸需求的轉(zhuǎn)變。作為“暖心服務(wù)”的載體，服務(wù)體驗日活動立足于用戶的服務(wù)需求升級而來。其不僅向用戶講解服務(wù)政策、科普維修保養(yǎng)知識，更創(chuàng)新推出“溫馨一家親”、“超級約惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服務(wù)內(nèi)容。

　　針對復(fù)工潮的到來，本次服務(wù)體驗日更為廣大卡友準(zhǔn)備了一系列貼心的服務(wù)。據(jù)悉，活動當(dāng)天進店維修保養(yǎng)并參與互動的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。此外，卡友還可通過福田e家APP領(lǐng)取“智能點檢券”，享受免費智能點檢服務(wù)，為時刻相伴的伙伴來一次由內(nèi)而外的全面體檢?？紤]到婦女節(jié)將近，歐航歐馬可更貼心的為女卡友或者卡嫂們準(zhǔn)備了一份特別的心意，活動當(dāng)天進站維保的女卡友或司機攜帶女眷，還可再領(lǐng)取一份女士專屬禮品。

　　在不斷推進服務(wù)體驗日活動升級的同時，歐航歐馬可更踐行“暖心服務(wù)”，持續(xù)推出暖心救援服務(wù)、超級會員、移動服務(wù)車間等一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，全面提升用戶體驗。其中，超級會員服務(wù)舉措針對日常運營，通過向行駛50萬公里以上無大修的客戶授予超級會員，激勵廣大用戶關(guān)注車輛日常維保、學(xué)習(xí)優(yōu)秀的駕駛習(xí)慣;暖心救援針對外出救援，在外出救援時，歐馬可服務(wù)人員攜帶生活必須品，以滿足卡友的不時之需。“移動服務(wù)車間”化被動為主動、固定為流動，將服務(wù)主動送到客戶中間去，利用客戶車輛空閑時間，為客戶解決服務(wù)問題。

　　智能點檢防患于未然 預(yù)見服務(wù)領(lǐng)先一路

　　在推行“暖心服務(wù)”的同時，歐航歐馬可更為廣大用戶提供預(yù)見性服務(wù)。依托智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺優(yōu)勢，通過預(yù)見性診斷、云標(biāo)定(OTA)服務(wù)、云管家、智能點檢等服務(wù)產(chǎn)品，打造最貼心的商用車遠程智能醫(yī)生，為客戶提供前置服務(wù)。

　　本次服務(wù)體驗日活動中的智能點檢服務(wù)，即是預(yù)見性服務(wù)的核心之一。其針對發(fā)動機、后處理、制動、底盤、電控、電器及附件等6大系統(tǒng)，為車輛進行20多項針對性檢查。同時，其還將根據(jù)檢查結(jié)果，出具檢查報告，助力卡友全面的了解車輛的現(xiàn)狀。在檢查完成后，用戶可自主選擇維修保養(yǎng)項目，防患于未然，延長車輛使用壽命，減少不必要的經(jīng)濟損失。當(dāng)卡友確定維修保養(yǎng)項目后，歐馬可不僅為其提供最優(yōu)惠的維修費用，而且所有配件價格完全透明，全面降低用戶維保成本，助力用戶收獲更高運營價值。

福田汽車預(yù)見性服務(wù)-智能點檢服務(wù)

　　隨著預(yù)見性服務(wù)的不斷完善，歐航歐馬可將為客戶提供保養(yǎng)提醒、遠程故障診斷、精準(zhǔn)救援等一系列智能服務(wù)，從而以貫穿全生命周期的主動服務(wù)，滿足用戶個性化的服務(wù)需求，為用戶帶來全新服務(wù)體驗。

　　在競爭激烈的當(dāng)下，以人為本的服務(wù)已然成為車企競逐的法寶。復(fù)工在即的當(dāng)下，服務(wù)體驗日活動如一陣甘霖，解決用戶燃眉之急，助力用戶高效安全復(fù)工。未來，歐航歐馬可將秉承“以用戶為中心”的信條，在高新技術(shù)的賦能之下，創(chuàng)新打造更多暖心服務(wù)舉措，讓更多的卡友感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力，不斷提升用戶服務(wù)體驗。