工作方式的改變加上疫情期間很多區(qū)域封路，現(xiàn)場(chǎng)支持受限，但是只要康機(jī)不停，技術(shù)支持就7X24全面在線，提供基于大數(shù)據(jù)的高效精準(zhǔn)+主動(dòng)預(yù)防性服務(wù)保障。同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析湖北區(qū)域周邊的主要停留轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，優(yōu)化部署區(qū)域服務(wù)資源，并有意向地提前開展汽車發(fā)動(dòng)機(jī)體檢保養(yǎng)的工作，做到“工欲善其事，必先利其器”。
隔離期間，數(shù)字化賦能服務(wù)支持“親臨”現(xiàn)場(chǎng)
非常時(shí)期，康明斯客戶服務(wù)中心全天候隨時(shí)待命，數(shù)字化產(chǎn)品就像為服務(wù)工程師安上“千里眼”，通過高頻采集的發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行數(shù)據(jù)，不僅將用戶當(dāng)下的發(fā)動(dòng)機(jī)情況清晰地呈現(xiàn)在服務(wù)工程師面前，還記錄大量的歷史信息，讓服務(wù)工程師在分析問題時(shí)猶如親臨現(xiàn)場(chǎng)。
不僅如此，通過人工智能技術(shù)，大數(shù)據(jù)機(jī)器運(yùn)算，準(zhǔn)確識(shí)別異常數(shù)據(jù)點(diǎn)，讓服務(wù)工程師在處理問題時(shí)“風(fēng)馳電掣”，工作效率提升不止三倍。
遠(yuǎn)程辦公期間，福田康明斯還辦起“遠(yuǎn)程服務(wù)PK大賽”，每天都有各區(qū)域的服務(wù)工程師在線PK，并邀請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)，高效精準(zhǔn)地為客戶排憂解難。同時(shí)，這也是一次全面數(shù)字化服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)“大練兵”。
福田康明斯舉辦“遠(yuǎn)程服務(wù)PK大賽”
數(shù)字化全面升級(jí)疫區(qū)服務(wù)支持
東風(fēng)康明斯出臺(tái)“特別政策”應(yīng)對(duì)疫情，旨在為用戶朋友提供更好的支持，共克時(shí)艱，保障交通運(yùn)輸生命線暢通無(wú)阻，還提出非常時(shí)期2小時(shí)完修的目標(biāo)(平時(shí)是8小時(shí)完修)，敢在疫情期間立下這個(gè)目標(biāo)，東風(fēng)康明斯的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型功不可沒，特別是這次的組合拳“康明斯數(shù)字服務(wù)三件套”：
遠(yuǎn)程標(biāo)定升級(jí)：在這個(gè)軟件技術(shù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，我們的手機(jī)如果一段時(shí)間不升級(jí)軟件，就會(huì)出現(xiàn)卡滯、新功能無(wú)法使用等問題。發(fā)動(dòng)機(jī)也是一樣，隨時(shí)安裝最新的發(fā)動(dòng)機(jī)軟件，就是出勤的可靠保障。康明斯開發(fā)的遠(yuǎn)程標(biāo)定升級(jí)技術(shù)，能夠讓客戶足不出戶，簡(jiǎn)單操作車輛上的按鍵，5分鐘就完成一次軟件升級(jí)，不斷優(yōu)化發(fā)動(dòng)機(jī)性能，提升車輛出勤率，降本增效。符合抗“疫”期間，“零接觸”的宗旨。
康明斯遠(yuǎn)程標(biāo)定升級(jí)
在線專家：熟悉服務(wù)的朋友應(yīng)該都知道，如果能找到問題根源，只需要進(jìn)行一些零件更換，完修的時(shí)間并不長(zhǎng)。但是往往由于現(xiàn)場(chǎng)工具不足，司機(jī)缺乏維修專業(yè)知識(shí)等原因，無(wú)法遠(yuǎn)程判斷問題，需要安排服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，然后再去找零件、維修工具，一來(lái)二去完修時(shí)間無(wú)法保證。
康明斯在線專家，以康明斯多年積累的超過兩百萬(wàn)服務(wù)案例為基礎(chǔ)，通過故障碼和采集的發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行數(shù)據(jù)在遠(yuǎn)程進(jìn)行故障原因判斷之后，再安排服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，大大縮短了完修時(shí)間。哪怕遇到“疑難雜癥”，也可以像醫(yī)院專家會(huì)診一樣，通過遠(yuǎn)程服務(wù)專家在線視頻會(huì)診，結(jié)合車載終端采集的發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)分析，足不出戶就可以指導(dǎo)一線服務(wù)人員解決問題。
遠(yuǎn)程健康檢查：就像我們每年到醫(yī)院進(jìn)行體檢一樣，康明斯通過采集的發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行數(shù)據(jù)，給發(fā)動(dòng)機(jī)建立一份份體檢表，讓用戶隨時(shí)了解車輛的健康狀況，以養(yǎng)代修。
